°7
Haaksbergen opent eerste Raboshop
Rabokrant komt tijdelijk
drie keer per week uit
Nieuw opleidingsaanbod Marktbewerking Cliënten Advies
19 9 9
Nieuwe alfa-processen
en werkinstructies op
Dagelijkse nieuwsvoorziening via RaboWeb
RaboWeb
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 777 Week 27 Maandag 5 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De eerste Nederlandse supermarktbank is een feit.
Afgelopen vrijdag opende de Raboshop van Rabobank
Haaksbergen haar deuren in de plaatselijke Plusmarkt. Dat
betekent een winkelkarretje met groenten, melk, luiers, een
bosje bloemen en een consumptief krediet of reisverzekering.
Rabobank Haaksbergen
heeft een hectische tijd achter
de rug. Een week geleden nog
zag de plek waar de
Raboshop moest komen er
leeg en verlaten uit, afgelo
pen vrijdag stond er een
bankwinkel. Vier medewer
kers -2,5 fte's- zullen bezoe
kers hier adviseren over de
producten van het segment
Cliënten Advies. Op maan
dag tot en met donderdag
van 14.00 tot 20.00 uur, vrij
dags van 10.00 tot 21.00 uur
en zaterdags van 10.00 tot
17.00 uur. Kastransacties zijn
niet mogelijk, wel is er een
geldautomaat.
Detaillisten met bancaire
kennis, noemt commercieel
manager Cliënten Advies
Willem Horvath van de bank
de medewerkers. "Slechts één
ervan was al in dienst van de
bank. De anderen werkten
als verkoper bij de super
markt zelf, KPN en een loka
le banketbakker." Ze kregen
een stoomcursus om de fijne
kneepjes van het bancaire
vak te leren. Daarna werkten
ze op het hoofdkantoor
van Rabobank Haaksbergen.
Horvath: "Via een training
on the job zijn ze nu klaar
om in de Raboshop aan de
slag te gaan."
Volgens directeur Rabobank
Nederland AB Bert Mertens,
die de opening bijwoonde,
komt de Raboshop tegemoet
aan de behoefte van klanten
aan persoonlijk advies en
gemak. "Daar zijn waar onze
klanten het verwachten." De
bankwinkel past dan ook in
het distributiebeleid van de
Rabobank, aldus Mertens.
De komende tijd zal de proef
in Haaksbergen een vervolg
krijgen bij enkele andere
banken. Waar en wanneer is
op dit moment nog niet dui
delijk. Banken die geïnteres
seerd zijn in de proef en zelf
een kijkje willen nemen in
Haaksbergen, kunnen een
afspraak maken via onder
staand telefoonnummer.
Kanalenmanagement
f (040) 21 7 65 95
Samen met de RabobankAcademic heeft Cliënten Advies
het complete opleidingspakket op het gebied van marktbe
werking vernieuwd. Aanleiding hiertoe was de aanscher
ping van de segmentformule. Daarnaast bleken de 'oude'
opleidingen niet meer te voldoen aan de wensen en behoef
ten van de medewerkers van de lokale banken.
In de nieuwe opzet ligt de
nadruk op het proces dat
van belang is bij het maken
en aanscherpen van een
marketingplan. Daarbij gaat
het om teamwork en indivi
duele verantwoordelijkheid.
Het doel van de trainingen
is om op de eigen bank
samen met het team tot suc-
Huis Hypotheekadvies
cesvolle marktbewerking te
komen op basis van een
gedragen en consistent mar
ketingplan. Er zijn trainin
gen ontwikkeld voor de
manager, de cliëntadviseur
en de medewerker Cliënten
Service.
Naast deze trainingen is er
ook een workshop voor
Op de website Huis
Hypotheekadvies van het
RaboWeb staan twee nieuwe
en twee geactualiseerde alfa
processen, en veertien nieu
we werkinstructies. Deze zijn
samen met lokale banken als
'best practices' opgesteld. De
alfa-processen die zijn geac
tualiseerd zijn de processen
Verkopen hypotheekplan
(12.11) en Afhandelen nieu
we, bij- of herfinanciering
(12.12.1De belangrijkste wij
zigingen van de geactuali
seerde alfa-processen zijn: de
invoering van de Flexibele-
BeleggingsHypotheek en de
stapeling van debetproduc
ten. De nieuwe alfa-processen
zijn Afhandelen nieuwe, bij-
of herfinanciering via het
Bankzaken en boodschappen doen gaan in Haaksbergen
hand in hand.
De Rabokrant gaat in de vakantiemaanden juli en augus
tus terug naar drie edities per week. Vanaf deze week ver
schijnt er alleen op maandag, woensdag en vrijdag een
krant. Dinsdags en donderdags verloopt de nieuwsvoorzie
ning via het RaboWeb. In augustus heeft een onderzoek
onder lokale banken plaats om te bezien of deze formule
ook na de vakantie gehandhaafd kan blijven.
actiecoördinatoren ontwik
keld. Deze wordt een aantal
keren per jaar rondom een
centrale actie georganiseerd.
Tijdens de workshop wordt
de actiecoördinator van de
bank ondersteund bij het
organiseren en evalueren
van de actie. Meer informa
tie is te vinden op het
RaboWeb, website Cliënten
Advies, rubriek Medewerker,
kopje loopbaan, rubriek
OpIeidingenNet.
Cicero
f (040) 217 70 27 (kies 2)
Service Centrum Hypotheken'
(12.12.2) en Beheer Porte
feuille (12.13). De twee nieu
we alfa-processen zijn verder
gedetailleerd in nieuwe werk
instructies. Onder het proces
Afhandelen nieuwe, bij- of
herfinanciering staan twee
nieuwe werkinstructies.
Beheer Portefeuille is verder
uitgediept aan de hand van
Traditioneel loopt de infor
matiestroom tussen Rabo
bank Nederland en lokale
banken in de zomermaanden
flink terug. Ook vorig jaar
verschenen er die maanden
drie Rabokranten per week.
Samen met de elektronische
media is het dit jaar mogelijk
de informatievoorziening ac
tueel te houden.
Het nieuws van dinsdag en
donderdag komt op de seg
mentpagina's op het Rabo
Web. Deze artikelen zijn in
de Rabokrant van woensdag
en vrijdag terug te vinden in
een overzicht onder het
twaalf nieuwe werkinstruc
ties. De alfa-processen en de
werkinstructies zijn te vinden
via de website van Huis
Hypotheekadvies, rubriek
Processen, kopje Alfa-pro
cessen.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
r (040) 217 70 05
kopje 'Op het RaboWeb'.
De elektronische media
hebben op dit moment al een
belangrijke plaats in de infor
matievoorziening binnen de
Rabobank. Dagelijks raad
plegen 10.000 medewerkers
zo'n 25.000 documenten.
Op termijn wordt het
RaboWeb het leidende medi
um in de dagelijkse informa
tievoorziening, een rol die nu
nog is weggelegd voor de
Rabokrant. Om het gebruik
van het RaboWeb verder
te stimuleren, houdt de afde
ling Communicatie AB van
Rabobank Nederland bin
nenkort een actie onder
medewerkers.
Half augustus zal lokale
banken gevraagd worden of
de frequentie van drie Rabo
kranten per week, in combi
natie met de nieuwsvoorzie
ning via het RaboWeb, ook
na augustus volstaat. In het
najaar beraadt Communica
tie AB zich verder over de
toekomst van de Rabokrant.
Interne media
r 04 oY 217 71 18
