o 6
'Nu het geschikte moment om het bed goed op te schudden'
'In vier jaar naar 1 miljoen leden'
II
19 9 9
Hans Smits verwacht minder uitbundige groei in 1999
Voorzitter Raad van Beheer Wim Meijer:
Verkoopcijfers Rabo TotaalPakket
Nieuwe opleidingsmodule
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 761 Week 23 Vrijdag 11 juni
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
"Vorig jaar groeide onze dienstverlening op alle fronten
met dubbele cijfers. Dat beeld is nu aan het veranderen. We
gaan terug naar normale groeicijfers." Dat voorspelde de
voorzitter van de Hoofddirectie van Rabobank Nederland,
Hans Smits, donderdag tijdens de Algemene Vergadering
van de Rabobankorganisatie.
In de eerste drie maanden
van dit jaar steeg de krediet
verlening met 17%, de toe
vertrouwde middelen met
12% en de premie-omzet
verzekeringen met ongeveer
10%. De groei van de pro
visie-inkomsten kwam in
het eerste kwartaal met 5%
beduidend lager uit dan in
het eerste kwartaal van
1998. Voor heel 1999 ver
wacht Smits een krediet-
groei en een groei van de
spaarmiddelen van 10%.
In verband met de lagere
groei van de provisies, de
verkrapping van de rente
marge en oplopende perso
neelskosten rekent de bank
over 1999 met een zeer
beperkte verbetering van het
nettoresultaat ten opzichte
van 1998.
Volgens Smits is het na de
stormachtige groei van de
afgelopen jaren een geschikt
moment "om het bed goed
op te schudden." Hij kon
digde een driejarig program
ma aan om de kosten van de
bank fors terug te dringen
en de baten te verhogen.
"We kunnen dat nu doen
vanuit kracht. Maar we
doen het ook om financiële
ruimte te creëren voor de
noodzakelijke investeringen
in technologische ontwikke
lingen en om te kunnen blij
ven investeren in onze mede
werkers. We moeten dat
doen om in topconditie
Europa in te gaan", aldus
Smits.
De Rabobankorganisatie
oriënteert zich op strategi
sche partners in Europa op
het gebied van vermogens
beheer en het internationale
bankbedrijf. "Bij al onze
strategische verkenningen
houden we uitdrukkelijk
vast aan onze keuze voor
coöperatief bankieren op
lokaal en regionaal niveau.
Ook voor onze dochters
geldt dat klantwaarde en
integriteit minimumeisen
zijn. Dat zal eveneens gelden
Een overzicht van de Algemene Vergadering van de Rabo
bankorganisatie die gisteren in Utrecht plaatsvond.
voor eventuele Europese
partners."
De komende maanden zal
de Rabobank een speciale
eenheid vormen, die expor
terende Nederlandse bedrij
ven zal ondersteunen, met
name bij hun activiteiten
naar Duitsland, Frankrijk en
België. Relevante onderde
len van Rabobank Inter
national gaan over naar
Rabobank Nederland AB.
"Het moet mogelijk zijn dat elke lokale bank in 2003
zo'n twintig procent van haar klanten tot haar ledenbe
stand mag rekenen. Op organisatieniveau betekent dat
een groei van ruim 500.000 naar ruim 1 miljoen leden."
Dit zei voorzitter van de Raad van Beheer Wim Meijer
gisteren in zijn welkomstwoord tijdens de Algemene
Vergadering.
Volgens Meijer is het van
levensbelang voor lokale
coöperaties dat zij kunnen
beschikken over voldoende
leden. "Vanuit die gedachte
is het zo dat wij de leden
harder nodig hebben dan
andersom."
De grootste inspanning bij
het werven van leden moet
volgens hem worden gele
verd door de lokale banken:
"Het gestalte geven aan de
betrokkenheid van mede
werkers en leden is bij uit
stek een aangelegenheid
van de lokale bank zelf."
Meijer erkende dat Rabo
bank Nederland daarbij een
belangrijke ondersteunende
rol heeft.
Hij pleitte er bij het be
stuur en management van de
banken nadrukkelijk voor
om de medewerkers te be
trekken bij het werven van
nieuwe leden. "Medewerkers
kunnen voor het realiseren
van klantwaarde niet alleen
de sleutel zijn, maar willen
dat ook nadrukkelijk zijn."
Het door Meijer genoemde
streefgetal berust op een
onderzoek van het Advies
centrum Coöperatie-Ont
wikkeling (ACO) onder
1.100 klanten. "Een eerste
conclusie is dat klanten zich
bij het lidmaatschap spon
taan weinig kunnen voor
stellen. Toen in de telefoni
sche interviews vervolgens
werd doorgepraat, zei twin
tig procent van de bestaande
klanten spontaan belang
stelling te hebben voor een
lidmaatschap." Veertig pro
cent van de respondenten zei
inspraak in de klantvriende
lijkheid en de zorgvuldig
heid van de bank een
belangrijk motief te vinden
om lidmaatschap te overwe
gen. Eenzelfde aantal noemt
korting bij afname van meer
producten en diensten als
reden voor het lidmaat
schap.
Een uitvoerig verslag van
het onderzoek komt in juli
beschikbaar voor lokale
banken.
Cliënten Advies
De verkoopcijfers tot en
met mei van het Rabo Totaal-
Pakket zijn beschikbaar.
Inmiddels hebben bijna
370.000 klanten het Rabo
TotaalPakket. Ten opzichte
van de stand per eind april
betekent dit een stijging van
ruim 9.800. De collectieve
vervanging van Europassen
en de naderende vakantie
periode hebben een positie
ve invloed op deze cijfers. Dit
effect zal de komende maan
den versterkt worden door de
actie Vakantiebankdiensten.
Op het RaboWeb staan de
cijfers in dossier Rabo Totaal-
Pakket (totp), marktbewer
king, en als aanvullend docu
ment bij dit artikel
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 2.6)
Cliënten Advies en de Rabo
bank Academie ontwikkelen
op dit moment een nieuwe
opleidingsmodule voor de
Geautomatiseerde Hulpmid
delen. Deze module ver
vangt die met code 'CA.pi.01'
en 'CS.pi.45' en de module
binnen de Complete Oplei
ding voor Cliëntadviseur.
De cursisten kunnen de
nieuwe module op hun
eigen bank volgen. De plan
ning voor oplevering is
najaar 1999. Vanaf 1 oktober
zal de huidige module niet
meer gedoceerd worden.
Cicero
r (040) 217 70 27
