'Hetzelfde doel, nf
verschillende aantfe
ïTnwïTl
Consultancy begeleidde fusie-integratie Fries
7
Terschei linger-
idslartd.
'er schel lii
it-Terschclling$k
Oude Bildtzijl J
*Oude iildtdijk
let 8 ildt
rSHAnnaparovhu;
,St.-Jacobiparochie vStiens
mertsga
setgum
'zummarum
^Menaldum
Mars su m
Sexbierum
Jraneker
I r jïïj
Harlingen
.Tzum
'Kimswerd
Oosteriittensi
lantgurri
Wommels
Witmarsum
Oosterend
0Korrtwcr der zond
lakkum
Noordergronden
st-Vheland
"Segmenten Cliënten Advies met dezelfde problematiek als wij zijn zeldzaanjj
Gelukkig is consultant Eize de Boer voor ons een klankbord, waar we veel Jïan
7
hebben", zegt Gerrit-Jan de Vries, segmentmanager Cliënten Advies van de'«s
Rabobank Noordwest Friesland. De bank is vorig jaar ontstaan na een fusie
r d -
tussen de banken Franeker, Harlingen en Menaldumadeel. Consultancy Cliënten
Advies stelde een integratietraject op, waardoor het segment vanaf de zestien
kantoren als één gezicht naar buiten kan treden.
De bank Harlingen
zat voor de fusie
halverwege het
Veranderprogramma. De
splitsing tussen advies en
geldhandelingen binnen het
segment was al voor een
groot deel gerealiseerd. In
Menaldum waren de kanto
ren vooral gericht op geld
handelingen. Voor advies
golden vaak andere ope
ningstijden of werden klan
ten thuis bezocht door se-
nior-cliëntadviseurs, die ook
producten van Huis &C
Hypotheekadvies en Finan
cieel Advies in hun porte
feuille hadden. Franeker
was wat de werkwijze be
treft een mix tussen Menal
dum en Harlingen. Cliënt
adviseurs waren gedeeltelijk
vrijgemaakt voor verkoop,
maar hielden zich ook nog
met geldhandelingen bezig.
Ook deze bank had een se
nior-cliëntadviseur, die naar
de klanten thuis ging.
Verder werkte de bank met
een aparte verzekeringsbalie
voor particuliere klanten.
Valse start
"We hadden hetzelfde doel -
Visie '98 maar gingen heel
verschillend te werk", blikt
De Vries terug. Hij was voor
de fusie segmentmanager
Cliënten Advies en Bedrijfs
voering bij de bank Har
lingen. "Daarom ben ik te
rade gegaan bij consultant
Eize de Boer, met wie wij al
contacten hadden in het
kader van het Veranderpro
gramma. Samen kwamen we
op het idee de andere twee
banken ook aan het Veran
derprogramma te laten deel
nemen. Maar even snel
meeliften met het Verander
programma is wat anders
dan er echt gemotiveerd aan
meedoen. Daarom hebben
we dat plan verlaten."
Modelbank
De Boer stelde vervolgens
voor dat de leidinggevenden
binnen Cliënten Advies aan
de slag zouden gaan volgens
Griend
.01'"
O
Rauwerd
het 'mo-
delbank-
principe':
bepalen
hoe voor
hen dé modelbank er uitziet.
Met de winkelformule van
Cliënten Advies in het ach
terhoofd, maar los van het
Veranderprogramma. De
Boer en collega-consultant
Han Groot Rouwen namen
de begeleiding voor hun re-
De werkgroep die volgens het 'modelbank-principe'het integratie
plan 'Eén gezicht naar buiten'heeft gemaakt bestond uit segment
manager Gerrit-Jan de Vries, de rayonmanagers CA van de drie kan
toren Margje Pars, Anneke Roosenburg en Grieteke Althuis, hoofd
Cliëntenservice Arnold Haanstra, hoofd Reizen Annie Sikkema en
ondersteuner Johan Eisma. Dat ene gezicht slaat op organisatie,
personeelsbeleid, distributie, processen en producten. Centraal in
het plan staat een optimale combinatie van efficiency en verkoop
effectiviteit. Het segment Cliënten Advies telt acht verschillende
functies. Verkoop en overige taken zijn gesplitst. De centrale
Cliëntenservice wordt onderverdeeld in een administratief en een
commercieel ondersteunend deel. Vanuit de kantoren verkopen de
medewerkers 25 producten voor de massamarkt en ze verwijzen
door. Het plan bevat ook een aantal lokale accenten, die bankbreed
zullen worden ingevoerd. De sterke elementen van de drie banken
voor de fusie zijn daarbij als uitgangspunten gebruikt.
Dat zijn onder meer het bijhouden van een productieregister zoals
dat in Menaldum gebeurt, van Franeker de gedegen aanpak van ac
ties en het werken met een verzelfstandigde afdeling reizen. Van
Harlingen zijn de splitsing tussen advies en geldhandelingen en het
gebruik van onder meer de Management Console Bankhal voor het
beheer van geldautomaten overgenomen.
kening. Voor alle betrokke
nen is het een intensief pro
ces geworden. "We kenden
elkaar voor een groot deel
nauwelijks en wilden dus
eerst eikaars vertrouwen
winnen", aldus De Vries.
"Daarvoor moet je je kwets
baar opstellen en dat is niet
altijd even gemakkelijk. Het
is een periode geworden met
ups en downs, omdat onze
denk- en werkniveaus op
één lijn moesten komen. We
hebben als het ware samen
één beeld gemaakt van drie
afzonderlijke beelden van de
modelbank. Dat ene beeld
en de richting die we uit
gaan staat in het integratie
plan 'Eén gezicht naar bui
ten', waar we nu allemaal
achter kunnen staan.
Terugkijkend kan ik zeggen
dat de afgelopen twee
maanden voor mij de echte
fusie zijn geweest."
Duidelijkheid
Het integratieplan is inmid
dels door de werkgroepleden
gepresenteerd aan het ma
nagementteam en aan de
bijna negentig medewerkers
van Cliënten Advies. De
Vries: "Het managementteam
was heel erg positief. Vooral
de samenwerking tussen de
medewerkers van de segmen
ten onderling is in hun ogen
een belangrijk punt.". Voor
de reacties van de medewer
kers CA was de werkgroep
eerst wat huiverig, vanwege
de veranderingen die het plan
met zich meebrengt. Maar
dat viel 100 procent mee. De
Vries: "Iedereen was blij dat
er nu duidelijkheid is over de
te varen koers. 'Dit plan had
den we een jaar eerder moe
ten hebben, nog voor de
fusie', zei één van de mensen
bijvoorbeeld. Er waren ook
kritische kanttekeningen,
zoals: 'Het is erg ambitieus,
we halen ons wel wat op de
hals.' Een ander voegde daar
snel aan toe: 'Maar goed, we
zijn ook geen hobbyisten'."
De segmentmanager kan ie
dere fusiebank de gevolgde
methode aanraden.
Het telefoonnummer
van Consultancy CA
is (040) 217 68 36
Rdbokrant Extra
