RaboWeb staat centraal
in integratie van systemen
Huis Hypotheekadvies
Alle processtappen Huis Hypotheekadvies in 2001 geautomatiseerd
'Eert hypotheekberekening maken kon
vroeger bij wijze van spreken op de
achterkant van een bierviltje'
Een pen en een stuk papier. Dat waren zo'n jaar of tien geleden de hulpmiddelen van
de hypotheekadviseur. Meer had hij ook niet nodig, want de producten waren
eenvoudig en de klanten trouw. "Tegenwoordig is dat wel anders", stelt Jan Claassen
van Rabobank Nederland Huis Hypotheekadvies. "De concurrentie is hevig én de
complexiteit van de producten toegenomen. Daarom moeten we blijven investeren in
een procesgang waarmee we de klant het best van dienst zijn. En in een goede geauto
matiseerde ondersteuning van die processen."
Het segment heeft
de afgelopen jaren
al flink in proces
verbetering en geautomati
seerde hulpmiddelen geïn
vesteerd. Claassen: "Het
den van potentiële klanten
of het maken van hypo
theekberekeningen waren
nog geen systemen beschik
baar. Claassen: "Ons assor
timent bestond toen uit een
hypotheken nam toe en de
klanten gingen steeds vaker
shoppen. Hypotheekver
strekkers speelden hierop in.
Claassen: "De producten
namen toe in aantal, maar
ook in complexiteit. De
Rabobank introduceerde de
SpaarOptimaal Hypotheek
en later bijvoorbeeld ook de
OpMaat en de VrijeKeuze
Hypotheek. Ook het aantal
rentefixen nam toe. Het
geven van adviezen en het
maken van offertes werd
een steeds lastigere klus.
Daarom is met het systeem
OFP deze processtap volle
dig geautomatiseerd."
Als de potentiële klant een
maal is gevonden, gaat het er
om dat hij goed wordt gehol
pen. Zo kan met FBK en
Zekerheden (later te koppelen
aan OLI) een compleet finan
cieringsbeeld worden verkre
gen. Een laatste systeem uit
deze periode is PREH, dat
voorziet in stuurinformatie
om het proces van pro-actief
werken te verbeteren."
Nieuwe fase
Momenteel staat het segment
voor een nieuwe fase op
automatiseringsgebied.
Claassen: "De huidige situ
atie is niet ideaal. Alle pro
cessen worden wel onder
steund, maar oude en nieuwe
systemen opereren naast el
kaar. Integratie van die syste
men is niet altijd mogelijk.
En dat betekent dat sommige
zaken dubbel gedaan moeten
worden. Een ander probleem
is dat we er nog niet in zijn
geslaagd om back-office
werkzaamheden voldoende te
automatiseren. De komende
jaren zullen onze inspannin
gen dan ook vooral op deze
twee zaken zijn gericht."
Komend najaar worden de
eerste stappen al gezet. Het
systeem ALN wordt vervan
gen door CPS-Leningen. Dit
nieuwe systeem maakt het
mogelijk dat leningen direct
opgevoerd en geraadpleegd
kunnen worden (dus zonder
KTS/KIK). Andere voordelen
zijn dat binnenkomende be
talingen en extra aflossingen
beter worden ondersteund.
Tipje van de sluier
Claassen: "Met het oog op
meer integratie zullen syste
men worden vernieuwd. Het
RaboWeb staat hierin cen
traal. Dat betekent dat syste
men niet langer op een lokale
computer draaien, maar via
een centrale computer wor
den aangeboden." Voor
beelden van systemen die ge
moderniseerd worden zijn
CRP/KIS (dat wordt HIM) en
OFP (wordt HTC). "FBK-ge-
gevens kunnen straks geauto
matiseerd worden doorgeleid
naar HTC en de advies- en
offertegegevens uit HTC
kunnen dan automatisch
doorgegeven worden naar
het Service Centrum Hypo
theken of naar het CPS-
Leningen en Zekerheden-sys
teem", licht Claassen vast een
tipje van de sluier op.
Als alle plannen zijn gereali
seerd, naar verwachting is
dat in 2001 het geval, zijn
bijna alle processtappen
binnen Rabobank Huis
Hypotheekadvies geautoma
tiseerd. Volgens Claassen
een belangrijke ontwikke
ling: "Alleen op deze manier
zijn we in staat om de han
den vrij te krijgen om de be
hoeftes van de klant op een
effectieve en efficiënte ma
nier in te vullen."
verkopen van hypotheken
bestaat uit vijf hoofdproces
sen: marktanalyse, marktbe
werking, gespreksvoorberei-
ding, het verkopen zelf en
productadministratie. Deze
processen zijn nauwkeurig
bekeken. Voor complexe
procesdelen, bijvoorbeeld
hypotheekberekeningen, en
veelvoorkomende handelin
gen maken we systemen. Zo
komt er meer tijd vrij voor
aandacht voor de klant."
De inspanningen richtten
zich tot tien jaar geleden
vooral op de administratie
van producten. Systemen als
ALN, AL1 en KTS/KIK zorg
den ervoor dat rente, premie
en aflossing op tijd werden
betaald en dat de klant tijdig
zijn rekeningafschriften ont
ving. Voor zaken als het vin-
voudige producten als de
annuïteiten- en de lineaire
hypotheek. De rentefixen
waren beperkt. Een hypo
theekberekening maken was
dan ook geen zware opgave.
Dat kon bij wijze van spre
ken nog op de achterkant
van een bierviltje."
Toenemende vraag naar hypotheken
Eind jaren tachtig veran
derde dat. De vraag naar
De klant die gaat shoppen
vraagt ook om andere werk
wijzen en processen. Het
was ineens niet meer van
zelfsprekend dat Rabobank-
klanten ook hun hypothe
ken bij ons afnamen. Dat
betekende dat we pro-actief
moesten gaan werken.
Marktanalyse en het vinden
van potentiële klanten wer
den belangrijk. Daarop
speelden we in met systemen
als CRP, KIS, de Hypotheek-
lijn, Internet en de Rabo
bank WoonWijzer.
Proces
Marktanalyse
Marktbewerking
Verkoopvoorbereiding
Verkoop
Productadministratie
Systeem
Kadaster Informatie Systeem (KIS)
KIS, Rabobank WoonWijzer, Internetsite, Rabobank
Hypotheeklijn, Client Relaties Particulieren (CRP),
Hulpmiddel In Marketing (HIM)
FinancieringsBeeld Klant (FBK)
Ondersteuning Financiering Particulieren (OFP),
Hypo Take Care (HTC)
KTS/KIK, Aangesloten Banken Leningensysteem
(ALN), CPS-Leningen, CPS Zekerheden, Administratie Leven Individueel (AU)
gegevens uit deze systemen worden weer gebruikt bij marktbewerking en verkoopvoorbereiding.
Rabokrant Extra
In de loop van volgend jaar
zal CPS-Leningen back-of
fice activiteiten verder redu
ceren. Rentewijzigingen
kunnen dan geautomati
seerd worden verwerkt en
verder zal ondersteuning ge
boden worden voor krediet-
beheer, het aanmaken van
aflossingsnota's en het bere
kenen van vergoedingen.
Jan Claassen: 'Dankzij systemen meer tijd vrijgekomen voor de klant.
7
