Klant wordt in toekomst persoonlijk
aangesproken door de geldautomaat
Cliënten Advies
'Uw nieuwe Europas ligt klaar op de Rabobankvestiging aan de Dorpsstraat'
"Even pinnen bij de flappentap." Vijftien jaar geleden werd
deze zin nog betiteld als onvervalst koeterwaals. Vandaag de
dag begrijpt iedere Nederlander dat hier iemand aan het woord
is die met behulp van zijn bankpas geld haalt uit een geldauto
maat. Nederland telt inmiddels bijna 7.500 van deze gea's.
Daarvan zijn er 2.500 voorzien van het Rabobank woord
en beeldmerk.
'Tientjesautomaat'in Olst
De eerste gea werd
bij wijze van proef
in 1982 geplaatst
in het Limburgse Pey. Twee
jaar later pinde de toenma
lige Philips-topman Dekker
honderd gulden uit de eerste
officiële geldautomaat. Het
jaar daarop, in 1985, werd
begonnen met de massale
plaatsing van de apparaten.
Extra service
Voor de banken waren er in
dertijd twee drijfveren om te
beginnen met het plaatsen
van gea's: zorgen voor extra
service aan de klant en het
verhogen van de efficiency
bij de banken.
In de bankhal moesten de
gea's de dure handmatige
Rabobank Olst heeft begin februari op verzoek van een jongeren
platform een zogeheten 'tientjesautomaat' geplaatst. Klanten
kunnen hier bedragen vanaf een tientje opnemen. Ben van den Berg,
commercieel manager Cliënten Advies, heeft nog geen precieze
cijfers over het gebruik ervan, maar zijn eerste indruk is positief.
"De doelgroep 'jongeren'maakt er veelvuldig gebruik van.
Opvallend is dat daarnaast veel ouderen deze gea gebruiken om
kleinere bedragen op te nemen."
De tientjesautomaat wordt overigens niet als zodanig gepromoot.
Van den Berg: "De klant kan nog niet specifiek kiezen in welke
coupures hij een bepaald bedrag wii opnemen, dus is het lang niet
altijd zeker of er een tientje bijzit."
Volgens Jeroen Verrijdt,
distributiemanager Appa
raten, adviseren Rabobank
Nederland en het Bankhal-
team van Rabofacet lokale
banken over het plaatsen
Champagne bij de 100-miljoenste geatransactie in 1993.
geldopnames vervangen
door relatief goedkope
transacties. Daarnaast bood
de gea de kans om klanten
nog servicegerichter tege
moet te komen. Dankzij de
i gea's buiten de bankhal kan
de klant bij nacht en ontij
over zijn geld beschikken.
van onder meer gea's. In de
bankhal gebeurt dat binnen
de beleidslijnen van Bank-
haldistributie. Apparaten
vormen hierbinnen één ge
heel met het beleid van
Cliënten Advies, de hieruit
afgeleide verkoop- en trans
actieprocessen, het functio
neren van het personeel en
de inrichting van de bank
hal.
Bij plaatsing van een gea
buiten de bankhal, ook wel
een olga genoemd, wordt
vooral gekeken naar be
drijfseconomische en com
merciële motieven. "Bepaal
de plaatsen zijn vanuit
bedrijfseconomisch perspec
tief door het gastgebruik erg
aantrekkelijk voor het plaat
sen van gea's zoals winkel
straten en stations. Het
komt echter ook voor dat
op een bepaalde locatie in
een gemeente andere banken
al een gea hebben geplaatst
en je als Rabobank om an
dere dan bedrijfseconomi
sche redenen niet achter
wilt blijven."
Techniek staat niet stil
De techniek heeft niet stilge
staan, gea's kunnen vandaag
de dag steeds meer. "Snel-
geld-opnemen, saldo-infor
matie en muntuitgifte om
maar een paar voorbeelden
Rabokrant Extra
te noemen", aldus Rob de
Rooij, projectmanager GEA
van Rabobank Nederland.
"En er komt nog meer. Tech
nisch is het mogelijk om met
grafisch on
dersteunde
schermen
te gaan
werken.
Hiermee
zou je bij
voorbeeld
de huidige
communica
tiecam
pagne door
kunnen
vertalen.
Commer
cieel erg
interessant:
je attendeert
klanten op
een lopende
actie. Met andere woorden:
je ondersteunt met de gea
een campagne die al loopt
via traditionele (tv/radio/-
bladen) en 'nieuwe' media
(Internet). Tot nu toe kan
dat alleen via het plaatsen
van regels tekst. Straks zal
dit met grafisch onder
steunde beelden een veel
grotere impact hebben."
Marketinginstrument
Over andere marketingtoe-
passingen van de gea be
staan allerlei ideeën. Astrid
van Kessel, marketeer
Cliënten Advies Rabobank
Nederland hierover: "Eén
van de doelstellingen van de
gea was en is om het de
fen blik achter de schermen van een geldautomaat
uit het begin van de jaren negentig.
klant gemakkelijk te maken
geld op te nemen. Bijko
mend voordeel is dat klan
ten hierdoor minder voor
dit soort handelingen in de
bankhal komen, wat kosten
bespaart. Maar daardoor is
het persoonlijke klantcon
tactmoment wel verloren ge
gaan. Dat moet gecompen
seerd worden. Daarom
denken we nu aan de moge
lijkheid om via de gea per
soonlijke berichten aan de
klant te richten. Bijvoor
beeld, als een klant geld op
neemt, ver
schijnt op
het scherm:
'uw nieuwe
Europas ligt
klaar op de
Rabobank
vestiging aan
de Dorps
straat'. Tech
nisch levert
dit nog pro
blemen op,
maar in de
toekomst
moet dat
zeker moge
lijk zijn."
Oud Philips-topman Wisse Dekker nam in 1984
de eerste officiële geldautomaat in gebruik.
