28
°5
De Nederlandsche Bank gaat consument beschermen
NIEUWE SALARISSCHALEN
OP HET RABOWEB
19 9 9
Conversiecijfers actie 'Afstuderen'
Wijziging stand-in
situaties bea's en gea's
Drie programma's Persoonlijke Financiële
Planning (PFP) vergeleken
Fouten in laatste
O.F.P. versie
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 751 Week 21 Vrijdag 28 mei
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16-Telefoon (040) 217 71 18- Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De Nederlandsche Bank (DNB) richt binnenkort een spe
ciale afdeling Consumentenzaken op die financiële produc
ten als koopsompolissen op deugdelijkheid gaat controle
ren. Dat zei bankpresident Nout Wellink eergisteren tijdens
de presentatie van het jaarverslag. De afdeling is vooral
bedoeld om de consumenten te beschermen. RNAB-direc-
teur Bert Mertens noemt de stap van DNB 'een goede zaak'.
Wellink komt met de
oprichting van de afdeling
Consumentenzaken tege
moet aan een lang bestaande
wens uit de politiek. Daar
naast zegt hij uit eigen erva
ring te weten dat zelfs de
financieel geschoolde consu
ment veel producten niet
kan doorgronden. "Alle ter
men zijn door elkaar gaan
lopen. Beleggen heet vaak
sparen. Daar kan niemand
een touw aan vastknopen."
Een ander punt waar
Wellink zich aan stoort is
de gebrekkige informatie
verstrekking van banken en
andere financiële instellin
gen. De voorwaarden en
rendementsberekeningen die
deze instellingen de klanten
voorhouden zijn vaak te
onduidelijk. De bankpresi
dent noemde de advertentie
voor een beleggingsproduct
in de kranten van afgelopen
weekend als voorbeeld.
Daarin spiegelde de instel
ling een rendement van
maar liefst 18% voor. "Dat
moet een keer afgelopen zijn."
De afdeling Consumenten
zaken is in het leven geroe
pen om dit soort zaken te
bestrijden. Daarnaast gaat
de afdeling klagende consu
menten helpen. Dat gebeurt
door de klachten door te
sturen naar de juiste orga
nen. Bij de afhandeling van
de klant houdt de afdeling
een vinger aan de pols. Als
de klacht niet naar wens
wordt afgehandeld, kunnen
er maatregelen volgen.
Volgens RNAB-directeur
Mertens is het goed dat
DNB de consument de hel
pende hand reikt. "Ook ik
zie vaak misleidende adver
tenties op mijn deurmat val
len. En het kost me soms de
nodige moeite om het adder
tje te vinden dat altijd onder
dat gras zit." Mertens is niet
bang dat de Rabobank door
DNB op de vingers wordt
getikt. "In ons ambitiestate
ment vertellen we al dat we
de klant graag een totaalop
lossing willen bieden die
ook op de lange termijn
aanvaardbaar is. Dat houdt
dus direct in dat we de klant
goed voorlichten. Dat doen
we ook op het gebied van
hypotheekverstrekking.
Denk bijvoorbeeld aan de
gedragscode. Op het gebied
van financieel advies hebben
we de afgelopen maanden
wel wat meegemaakt, maar
daaruit hebben we wel onze
lessen getrokken. Ook op
dit gebied is nu een soort
van gedragscode in de maak."
Tl
O
n
Bert Mertens: "Oprichting afdeling Consumentenzaken is
een goede zaak.
Iedere medewerker van de Rabobankorganisatie op
wie de CAO voor het Bankbedrijf van toepassing is,
krijgt een salarisverhoging van 1,75% per 1 juni 1999,
1,5% per 1 oktober 1999 en 1,25% per 1 maart 2000.
De nieuwe salarisschalen staan vanaf vandaag op het
RaboWeb in het dossier Arbv, kopje artikelen uit de
Rabokrant, en als aanvullende documenten bij dit artikel.
Cliënten Advies
Van de maandelijkse actie
'Afstuderen' wordt elk kwar
taal de conversie gemeten.
Het eerste kwartaal van dit
jaar gebeurde dat van de
16.077 afgestudeerde stu
denten die in november,
december of januari een
mailing hebben gekregen.
Uit deze conversiecijfers
bleek dat 44% van de stu
denten met een Rabocard
een Rabo Totaalpakket heeft
afgenomen, van de studen
ten zonder Rabocard en
ouder dan 21 jaar wilde 33%
een Rabo TotaalPakket en
van de studenten zonder
Rabocard jonger dan 21 jaar
was dat 5%. Drie tot zes
maanden nadat de studen
tenrekening is omgezet naar
een Rabo TotaalPakket of
een betaalrekening is 95%
van de afgestudeerden nog
steeds klant van de Rabo
bank.
De conversiecijfers per lo
kale bank staan op het Rabo
Web, in dossier stud98.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
Met ingang van 27 mei zijn
enkele wijzigingen doorge
voerd in de afhandeling van
met name betaalautomaat
transacties in stand-in situ
aties. De aanpassingen zijn
inmiddels doorgevoerd in de
COF/ANP-handleiding (hoofd
stuk 6) die op het RaboWeb
in dossier hbtvOO staat.
Ondersteuning Betaaldiensten
7 (040) 217 60 41
Financieel Advies
Er is diverse software voor
persoonlijke financiële plan
ning op de markt. Klanten
kunnen deze PFP-program-
ma's gebruiken om zelf thuis
op de pc hun financiële
toekomst te plannen. Het
segment Financieel Advies
heeft drie van deze program
ma's met elkaar laten vergelij
ken door een extern bureau.
Het gaat om de cd-rom's van
Elsevier en de Consumenten
bond en de diskette van de
Rabobank.
De eerstgenoemde pro
gramma's zijn weliswaar uit
voeriger dan dat van de
Rabobank, maar deze laatste
blijkt toch een aanrader te
zijn voor mensen die een
of meer afzonderlijke be
hoeften willen doorrekenen.
Bovendien kost het product
van de Rabobank beduidend
minder. Een uitgebreide rap
portage van het onderzoek
staat op de site Financieel
Advies op het RaboWeb,
dossier Persoonlijk Financieel
Advies.
Financieel Advies
f (040) 217 70 07
Huis Hypotheekadvies
In de laatste versie van O.F.P.,
die begin deze maand naar de
banken is gestuurd, zijn enke
le storende fouten ontdekt.
Meer informatie over de fou
ten in O.F.P. 99 versie 1.0 staat
op het RaboWeb (Geautomati
seerde hulpmiddelen, Nieuws).
Dit document bevat een volle
dige beschrijving van de fou
ten én geeft bovendien enkele
oplossingen. Daarnaast bevat
het document nog enkele
overige aandachtspunten met
betrekking tot O.F.P. Omdat dit
document regelmatig wordt
aangepast, adviseert Rabo
bank Nederland Huis Hypo
theekadvies de banken om
hier regelmatig naar te kijken.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
f (040) 217 70 05
