Rabobank Verhuisservice neemt
administratief werk banken over
X
buik. overig - h»ke„ jfj j gaat grootste deel interne transport Rabobank verzorgen
19 9 9
m w
Stortingsmixen OpMaat gewijzigd
27o5 Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 750 Week 21 Donderdag 27 mei
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Rabobank Nederland gaat een deel van de administra
tieve activiteiten bij verhuizingen van particuliere klanten
overnemen van lokale banken. In de loop van volgend
jaar wordt hiervoor de Rabobank Verhuisservice opge
richt. De Centrale Kringvergadering (CKV) stemde hier
mee op 12 mei in. Ook ging de CKV akkoord met een
aanscherping van de Gedragslijn Verhuizen Particulieren
per 1 juni 1999.
Met name Vinexbanken, waar
zich relatief veel klanten ves
tigen, ondervinden proble
men door de onwil van ban
ken die de klant over moeten
dragen. Ook zijn er nog
steeds banken die klanten
weigeren, meestal op basis
van een negatieve BKR-toets.
In de CKV werd dan ook een
dringend beroep op alle ban
ken gedaan zich aan de
gedragslijn te houden. Die is
op een aantal punten aange
scherpt. Zo blijkt een finan
ciële verevening tussen ban
ken niet nodig en is de
gedragslijn ook van toepas
sing op personeelsleden.
De op te richten Rabobank
Verhuisservice gaat de ver
huizingen verwerken die
binnenkomen via de PTT
Verhuisservice. Dit is meer
dan negentig procent van het
totale aantal verhuizingen.
De Rabobank Verhuisservice,
die ondergebracht wordt bij
Teleservices in Best, verzorgt
het eerste klantcontact en
regelt de administratieve
overdracht van de ene naar
de andere bank. Voor lokale
banken ontstaat hierdoor
meer tijd om zich te richten
op de commerciële kansen
van een verhuizing en het
leveren van klantwaarde.
Tot slot pleitte de CKV
voor een soortgelijke gedrags
lijn bij de verhuizing van
bedrijfsklanten. Het segment
Bedrijven van Rabobank
Nederland werkt hieraan.
De nieuwe Gedragslijn
Verhuizen Particulieren staat
als aanvullend document bij
dit artikel op het RaboWeb.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 5.1)
Op 1 juni vorig jaar ging de
Gedragslijn Verhuizen Parti
culieren in: regels waaraan
banken zich moeten houden
als klanten verhuizen. Jaar
lijks vertrokken namelijk
zo'n dertigduizend klanten
niet alleen naar een andere
woonplaats, maar ook naar
een concurrent van de Rabo
bank. Procesverbetering en
een gedragslijn moesten dit
klantenverlies een halt toe
roepen.
Een jaar na invoering lijkt
dat gelukt. Negentig procent
van de banken gebruikt de
geautomatiseerde toepassing
Financiële Verhuizing Particu
lieren en houdt zich aan de
gedragslijn. Daardoor is het
verlies van klanten als gevolg
van verhuizingen gedaald, zo
Onder de ruim 9.000 deelnemers aan de Zevenheuvelenloop
op tweede pinksterdag waren maar liefst 260 Rabobank-
lopers, honderd meer dan vorig jaar. Zij deden mee op uit
nodiging van de Rabobank Nijmegen. In totaal waren er,
verdeeld over 31 teams, lopers van zo'n tachtig Rabobanken
en Rabobank Nederland. Aan de Bedrijvenloop, onderdeel
van de Zevenheuvelenloop, deden 249 teams mee. Na 15
kilometer over 'het mooiste parcours van Nederland' kon de
stand worden opgemaakt. Toen bleek het team Rabo
Coöperatie, gevormd door mensen van de banken Oud-
Beijerland, Aardenburg-Eede en Rabobank Nederland, als
derde te zijn geëindigd. Een en twee werden een NS- en een
studententeam.
Hoe deze aantallen precies
liggen, onderzoekt het NIPO
op dit moment.
Toch houdt nog niet ieder
een zich aan de richtlijnen.
Huis Hypotheekadvies
Het distributiebedrijf TNT
gaat een groter deel van het
interne Rabobanktransport
voor haar rekening nemen.
Dat zijn de vervoerder en
Rabofacet onlangs overeenge
komen. Uiterlijk eind 2000
zal TNT dertig ochtend- en
De standaard stortings
mixen die behoren bij de
OpMaat Hypotheek worden
gewijzigd. Onder andere
wordt het fonds Rodamco
verwijderd uit de standaard
mixen. Daarvoor in de plaats
komt het fonds RG Hypo
theekfonds. Dat heeft Rabo
bank Nederland Huis
Hypotheekadvies deze week
in overleg met IRIS/Rabo
BeleggingsAdvies besloten.
Het besluit is onder meer
genomen, omdat later dit
jaar het Rodamco-fonds
wordt opgesplitst.
De wijziging van de stan
daard stortingsmixen geldt
alleen voor nieuwe adviezen.
Bij reeds lopende adviezen
kunnen adviseurs in overleg
met de klant bekijken of de
gekozen standaardmix ver
anderd moet worden. Voor
lopende OpMaat Hypotheken
kan dit tijdens het driejaar
lijks revisiegesprek gebeu
ren. Banken wordt geadvi
seerd de wijzigingen zo snel
mogelijk door te voeren.
De wijzigingen staan in
een aanvullend document
bij dit artikel op het Rabo
Web.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
(040) 217 70 05
avondritten per dag verzor
gen in Nederland. Rabofacet
had al een deel van de trans
portactiviteiten uitbesteed,
met het oog op een efficiën
tere werkwijze en kostenbe
sparing. VEONN verzorgt
het interne transport voor
de Rabobank in Noord-
Nederland en TNT reed een
klein deel van de ritten in de
rest van Nederland. TNT
neemt nu ook de overgeble
ven eigen transportactivitei
ten gefaseerd over van
Rabofacet. Voor de betrok
ken banken kan dit beteke
nen dat in de toekomst een
andere chauffeur de bank
zal aandoen. Banken worden
over eventuele veranderin
gen tijdig geïnformeerd. De
bezorgtijden blijven in prin
cipe ongewijzigd. Verder
blijft Rabofacet Fysieke
Distributie zorgdragen voor
de kwaliteit van de trans
portdienstverlening.
Het uitbesteden van de
transport werkzaamheden
aan TNT moet nog worden
behandeld in de vergadering
van de ondernemingsraad
van Rabobank Nederland.
Over de gevolgen voor de
werkgelegenheid bij Rabo
facet zijn met medewerkers,
vakbonden en de onderne
mingsraad al sluitende af
spraken gemaakt. Bij de
overdracht vallen geen ge
dwongen ontslagen voor de
54 transportmedewerkers.
Fysieke Distributie
7 (040) 219 50 06
