2 6
°5
West-Brabants durfgeld viert tweede verjaardag
Cliënten Advies heeft hoge verwachtingen van RaboWeb
Nieuwe cursussen voor secretaresses
19 9 9
Bankenmonitor Cliënten Advies onderzoekt gebruik elektronisch medium
Verkoopcijfers reizen
Inschrijven voor'Verkoopangst' kan tot vrijdag
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 749 Week 21 Woensdag 26 mei
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
len van guldens op euro's.
De industrieel ontwerpers
maken het onder andere
Het Rabobank Innovatiekrediet viert deze maand zijn
tweede verjaardag. Tijd voor achtergronden van dit initia
tief met zogenoemd durfgeld voor ondernemende klanten
van 19 West-Brabantse Rabobanken. "Wij kennen geen
vergelijkbare kredietvorm."
'Een tegenhanger voor de
opdrogende overheidssubsi
dies.' Zo betitelen de negen
tien Rabobanken het
Innovatiekrediet. Zij stap
pen ermee in risicovolle,
innovatieve onderzoekspro
jecten van leden-onderne
mers. Lukken deze projec
ten, dan betalen de onderne
mers het krediet met rente
terug. Gaat het fout, dan
schelden de banken het kre
diet kwijt.
De afgelopen twee jaar
kwamen zestien aanvragen
binnen. Zeven ondernemers
ontvingen een krediet, twee
werden afgewezen en voor
de rest loopt de procedure
nog. De ondernemers die
een krediet kregen, ontvin
gen meteen het maximum:
50.000,-.
"Er zijn nog geen misluk
kingen", vertelt Kees den
Bieman, directeur Bedrijven
bij Rabobank Breda, na
mens de banken. Hij onder
streept dat innovatieve pro
jecten doorgaans wat langer
lopen en doet tegen die ach-
accountmanagers
brengen." Hij ver
wacht daarnaast dat
de regio-adviseur van
Syntens, die het Inno
vatiekrediet sinds
kort in zijn adviezen
betrekt, ook helpt de
bekendheid te ver
groten. "Tenslotte kan
Cliëntadviseurs en hun managers hebben hoge verwachtin
gen van het RaboWeb. Uit de laatste Bankenmonitor Cliënten
Advies blijkt dat twee op de drie medewerkers bij dit segment
veel voordelen zien in de snelheid, eenvoud en actualiteit van
deze elektronische informatievoorziening. Overigens is er ook
de nodige scepsis, veel ondervraagden laten weten tevergeefs
op zoek te zijn geweest naar informatie op het Web.
Uit het onderzoek, dat ieder
kwartaal wordt gehouden
onder een kleine 400 mana
gers en medewerkers bij
lokale banken, blijkt dat vrij
wel alle leidinggevenden en
ruim 90% van de medewer
kers op hun werkplek ge
bruik kunnen maken van het
RaboWeb. Ruim de helft van
de managers kijkt dagelijks
op de site van Cliënten Advies,
in zes van de tien gevallen
doen ze dat om gericht naar
Cliënten Advies
De verkoopcijfers reizen tot
en met april zijn beschikbaar.
De cijfers per bank staan als
aanvullend document bij dit
artikel op het RaboWeb
Cliënten Advies
7 "(040 217 70 08 (kies 1.1)
informatie te zoeken.
Het vinden van informatie
op het RaboWeb wordt niet
altijd als makkelijk ervaren.
Eén op de vijf medewerkers
zegt informatie soms niet te
kunnen vinden, dertig a veer
tig procent kwam pas na lang
zoeken tot het gewenste
zoekresultaat. Het segment
noemt het verontrustend dat
relatief veel Cliëntadviseurs
en medewerkers Cliënten
Service (31%) het RaboWeb
Huis Hypotheekadvies
niet raadplegen, tegen 14%
van hun managers. Over het
algemeen surfen jongere
medewerkers vaker over het
Web dan hun oudere colle
ga's. Jong en oud zijn het er
in ruime meerderheid over eens
dat de komst van dit nieuwe
medium een duidelijke verbe-
Secretaresses van lokale
banken, die willen investeren
in hun eigen toekomst en
ontwikkeling, kunnen in het
najaar bij de Rabobank
Academie starten met drie
nieuwe cursussen. De vier
daagse cursus 'effectief com
municeren en werken' is
bestemd voor secretaresses
tering is ten opzichte van
andere informatiekanalen.
Naast het interne RaboWeb,
wordt ook het externe Inter
net regelmatig geraadpleegd.
Managers maken (thuis of op
het werk) tien a elf keer per
maand gebruik van Internet,
de medewerkers zes a zeven
en assistentes die nog weinig
ervaring hebben en graag
hun individuele vaardighe
den willen versterken. De
cursus wordt op mbo-niveau
gegeven. Er wordt ook aan
dacht besteed aan mondelin
ge en schriftelijke communi
catieve vaardigheden. Voor
secretariële medewerkers die
keer. Een samenvatting van
de onderzoeksresultaten uit
de Bankenmonitor is als aan
vullend document bij dit
artikel te vinden op het
RaboWeb. Andere onderwer
pen die aan bod komen zijn
onder meer het gebruik van
verkooptargets, samenwer
king met andere segmenten,
tijdsbesteding, Krediet op
Betaalrekening en Tante
Agaath Obligaties.
al langer in dienst zijn, is er
een zesdaagse cursus 'klant
gericht werken' waarin
klantgericht communiceren
centraal staat. De eveneens
zesdaagse cursus 'kwaliteit
en klantwaarde creëren'
helpt directie- en/of MT
secretaresses op hbo-niveau
in hun rol als management
ondersteuner. Geleerd wordt
hoe er een bijdrage te leveren
valt aan het realiseren van
klantwaarde en de communi
catie in en rond projecten
komt op een interactieve
wijze aan de orde. Voor meer
informatie kunnen banken
terecht bij mevrouw S.H.A.
Bakermans- van den Bruele
van de Rabobank Academie.
E-mail: S. Bakermans@rn.
rabobank.nl, tel.030-2164337.
Medewerkers die de gratis heel het land plaatsvinden, site van Huis Hypotheek
bijeenkomsten over ver- zijn bedoeld voor hypotheek- advies (Documentatie, P O,
koopangst willen bijwonen, adviseurs en managers Opleidingennet).
dienen zich vlug in te schrij- Rabobank Huis Hypotheek
ven. Aanmelden kan name- advies. Alle bijeenkomsten Rabobank Huis
lijk nog tot en met 28 mei. beginnen om 15.30 uur. Het Hypotheekadvies
De bijeenkomsten, die door inschrijfformulier staat op de C (040) 217 70 05
Industrieel ontwerpers Geoff Marée (l) en
Cees Christiaans: 'In onze branche moet je
veel geld investeren voordat er geld uitkomt'.
Rabobank Breda
C (076) 530 81 02
tergrond een voorspelling:
"We staan aan de voor
avond van een doorbraak."
Ondertussen kan de be
kendheid van het Innovatie
krediet onder de medewer
kers van de negentien ban
ken nog wel beter. Den
Bieman: "We gaan het kre
diet intensiever onder
de aandacht van re
latiebeheerders en
het ondernemers nét over de
drempel helpen."
Geoff Marée en Cees
Christiaans van Designbox
in Breda ontwikkelen met
het Innovatiekrediet de
euromate®. Dit uitgekiende
apparaatje helpt mensen
wennen aan het omschake-
voor Rabobank Nederland.
Zij bewandelden al een
lange weg: octrooien aan
vragen, testen, rechten rege
len, research, et cetera. Via
Syntens en Rabobank Breda
ontdekten de twee het
Innovatiekrediet. "Wij over
zien de kredietmarkt rede
lijk, maar kennen
geen vergelijkbare
kredietvorm", zegt
Marée. Of het pro
ject euromate® lukt,
is voor het duo geen
vraag. "Zelfs kriti
sche consumenten
zullen enthousiast
zijn."
