Ervaringen banken gevraagd met Wet
Schuldsanering Natuurlijke Personen
Stadsbanken discussiëren over coöperatieve identiteit
Opmerkingen van banken worden
verwerkt in een rapport en
ingebracht tijdens de evaluatie door
het ministerie van Justitie
Koersverschillen op nationale feestdagen bij cheque-afrekening
Nieuw Chipkniparrangement met
supermarktketen De Boer Unigro
Prisma-rapportage
vandaag naar de
banken
De Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP)
wordt eind dit jaar door het ministerie van Justitie geëva
lueerd. De Rabobank wil daar haar bijdrage aan leveren.
Banken worden daarom opgeroepen om hun ervaringen
met de WSNP of met verzoeken tot de daaraan vooraf
gaande minnelijke schuldregeling door te geven.
Door de in december '98
ingevoerde WSNP kan de
rechter banken verplichten
om akkoord te gaan met een
schuldsanering. In de circu
laires 14/351 van 16 april
1999 en 14/348 van 20
november 1998 en in de
Rabokrant Extra van 20 mei
wordt ingegaan op de nieu
we wet en wat het beleid
van de organisatie is.
De WSNP roept veel vra
gen op bij banken. Die
komen terecht bij specialist
Incassozaken Irene Faber:
"Bijvoorbeeld of het moge
lijk is om tegen de beslissing
van de rechter in beroep te
gaan. Dat kan inderdaad.
Met goede redenen kan de
bank aan de rechtbank ver
zoeken de regeling te beëin
digen. Ook kan zij haar
mening kenbaar maken tij
dens de verificatievergade
ring, waar de rechter, een
door hem benoemde be
windvoerder en de klant de
schulden bespreken."
Volgens Faber vragen ban-
Bedrijven
ken ook of klanten na de
rechterlijke uitspraak hun
onder leiding van de be
windvoerder. Dit gebeurt
wanneer voortzetten van het
bedrijf meer oplevert dan
direct verkopen."
Heeft een klant een hypo
theek afgesloten, dan blijven
de voorwaarden waarvoor
hij heeft getekend van
bedrijf mogen voortzetten.
"Alleen in door de rechter
bepaalde gevallen, tijdelijk,
kracht. "Dus in geval van de
schuldsaneringsregeling mag
de bank de onderpanden
opeisen en verkopen, maar
soms kan de rechter wel een
afkoelingsperiode vaststel
len. Gedurende die periode
mag de bank niet tot uitwin
ning overgaan."
Faber is blij met vragen
van banken: "We registreren
de vragen en opmerkingen
en verwerken deze in een
rapport, dat tijdens de eva
luatie wordt ingebracht."
Faber roept banken op om
ook hun ervaringen met de nieu
we wet naar haar toe te sturen.
Het adres daarvoor is
Rabobank Nederland, Bij
zondere Risico- en Incasso
zaken, UH P 401.
Irene Faber: 'Met goede re
denen kan de bank aan de
rechtbank verzoeken de
regeling te beëindigen.'
Bijzondere Risico-
en Incassozaken
f (030) 216 34 80
Als het aan de stadsbanken ligt, wordt het jaar 2000 uit
geroepen tot het jaar van de leden. Dit idee werd maandag
gelanceerd tijdens een bijeenkomst in Utrecht waarbij 25
stadsbanken met elkaar discussieerden over de coöperatie.
Gesproken werd over 'klantwaarde', 'medewerkerswaar-
de/interactie management-medewerkers', 'meer en meer
betrokken leden' en 'maatschappelijke betrokkenheid'.
De bijeenkomst was een
initiatief van het Advies
centrum Coöperatie-Ont
wikkeling (ACO). Dat wilde
in een dialoog met banken
een inventarisatie maken
van de knelpunten bij het
waarmaken van de coöpera
tieve identiteit.
Onder meer werd er
gesproken over het invoeren
van een loyaliteitsprogram
ma voor leden. Heikel punt
in deze discussie was of het
rechtvaardig is om onder
scheid te maken tussen klan-
Op nationale feestdagen
ontstaan er bij het afrekenen
van cheques verschillen in
de koers die de lokale bank
voor haar klanten hanteert
en de koers die Rabobank
Nederland berekent. Dit
komt omdat er bij Rabobank
Nederland - in tegenstelling
tot lokale banken - op een
aantal afdelingen ook op
nationale feestdagen wordt
gewerkt. Koersverschillen in
haar voordeel mag de lokale
bank houden, die worden
niet gecorrigeerd. Omdat het
behandelen van een klacht
over een koersverschil in het
nadeel van de lokale bank
ongeveer ƒ200,- kost, heeft
Rabobank Nederland beslo
ten pas te corrigeren bij ver
schillen die groter zijn dan
dit bedrag.
Momenteel is de Europese
Centrale Bank (ECB) bezig
een beperkt aantal bankslui-
tingsdagen (25 december en
1 januari) te herzien. Totdat
hierover duidelijkheid is,
wacht Rabobank Nederland
met systeemaanpassingen
om het probleem van de
koersverschillen op nationa
le feestdagen op te lossen.
Ondersteuning
Betaaldiensten
C (030) 216 10 40
Het Chipkniparrangement
tussen de Rabobank en super
marktketen De Boer Unigro is
vernieuwd. Overeengeko
men is dat Rabobank Neder
land een subsidie geeft van
maximaal ƒ900,- voor ver
vanging van iedere bestaan
de geïntegreerde betaal
automaat door apparatuur
die ook geschikt is voor de
Chipknip. Het Chipknip
arrangement is geldig tot 15
december 1999. Het is te vin
den op het RaboWeb via
Bedrijven, Klant Markt,
Arrangementen in de profit-
sector, kopje Food.
Arrangementen
C (040) 217 50 33
ten en leden. In het verleng
de van dit onderwerp werd
ook gesproken over het
invoeren van een loyaliteits
programma voor trouwe
klanten. "Je zou kunnen
denken aan een korting
zoals bij de Alles in Eén
Polis. Hoe meer producten
iemand afneemt, hoe groter
de korting. Ook kun je
overwegen om mensen die
al lang klant zijn van de
bank op soortgelijke wijze
te belonen," merkte één van
de deelnemers op.
Bedrijfsvoering
De Prisma-rapportage over
het eerste kwartaal van 1999
wordt vandaag naar de loka
le banken gestuurd. Prisma
levert stuurinformatie ten
behoeve van het manage
mentteam. De geactualiseer
de documentatie-set Prisma
staat op de website van
Bedrijfsvoering (Planning
Control, hulpmiddelen, Pris
ma). De aangebrachte wijzi
gingen zijn gebundeld in een
afzonderlijk document, dat
eveneens op de website staat.
Helpdesk Bedrijfsvoering
C (040) 217 70 35 (keuze 5)
Mede omdat veel banken
op dit moment druk bezig
zijn met het werven van
leden werd het voorstel
gedaan om het jaar 2000 uit
te roepen tot het jaar van de
leden.
Daarnaast gaven banken
aan behoefte te hebben aan
ondersteuning bij het voeren
van een coöperatiediscussie
met medewerkers en
bestuur. Het huidige com
municatiemateriaal werd
over het algemeen als onvol
doende beoordeeld. Het
ACO gaat onderzoeken hoe
dit verbeterd kan worden.
Verder vroegen de deelne
mers om betere databases
met klantgegevens. "We
kennen de klant niet, terwijl
we dit wel zouden moeten
om persoonlijk bankieren
mogelijk te maken." Een
systeem als OLI moet hier in
de toekomst mede in voor
zien.
Een aantal banken over
woog in het kader van
medewerkerswaarde om
medewerkers die actief deel
nemen in netwerken een
eigen budget te geven. Dit
zou meer bewegingsvrijheid
geven.
Een uitgebreid verslag van
de bijeenkomst is telefo
nisch op te vragen bij het
secretariaat van het ACO.
Adviescentrum
Coöperatie-Ontwikkeling
r (040)217 65 28
