'Tien keer per dag
minder naar de kluis'
alleen geldgever'
Huis Hypotheekadvies
Snel en dossierloos werken met FBK en Zekerheden
De toepassingen Financieringsbeeld Klant (FBK) en Zekerheden zijn ruim een jaar
geleden door Rabobank Nederland Huis Hypotheekadvies geïntroduceerd. Sindsdien
maakt de helft van de banken gebruik van één of beide toepassingen. "De voordelen
zijn groot", weet Wil Kepser, commercieel manager in Midden-Langstraat.
"Vroeger moesten we wel tien keer per dag naar de kluis lopen om een dossier te zoeken.
Nu krijgen we de benodigde gegevens binnen één minuut op het scherm."
Midden-Langstraat
maakt sinds een
jaar gebruik van
de toepassingen FBK en
Zekerheden. Kepser: "De
systemen worden ter voor
bereiding van elk gesprek
geraadpleegd. Met één druk
op de knop krijgt de advi
seur alle relevante informa
tie tot zijn beschikking. De
informatie is zo opgebouwd
dat de adviseur in één oog
opslag een beeld krijgt van
de klant."
Dossierloos werken
"Vroeger was dat wel an
ders" zegt Kepser. "Als een
adviseur toen gegevens zocht,
moest hij eerst naar de kluis
lopen om het dossier op te
halen. Als hij zich op een
andere locatie bevond was
het nog lastiger. Dan moest
een ander het dossier zoe
ken om het vervolgens naar
de adviseur te faxen." Dat is
nu voorbij. "FBK biedt,
zeker in combinatie met
Zekerheden, de mogelijk
heid om snel en elektronisch
te beschikken over een com
pleet en samenhangend
cliëntdossier. Het is een be
langrijke stap in de richting
Des Bouvrie lichtte toe wat
er allemaal komt kijken
bij het inrichten van een
woning." De meesten van de
650 aanwezigen waren ver
rast door de aanpak van de
bank. "Ze vonden het leuk
dat ze nu eens wat anders
via de bank hoorden. En
zelf vonden we de avond
ook zinvol. We hebben laten
zien dat we midden in de sa
menleving staan."
Dat heeft ook de bank
Baarle-Nassau. Want die
organiseerde een informatie
dag voor iedereen met be
langstelling voor een woning
in België. Manager Theo
Hoeks: "Veel klanten zijn
benieuwd naar de mogelijk
heden. Er gaan echter veel
indianenverhalen rond.
Over fiscale problemen en
over wetgeving, bijvoor
beeld. Die onrust wilden we
wegnemen met onze infor-
Jan des Bouvrie
matiemarkt, waar de ruim
250 bezoekers konden pra
ten met vertegenwoordigers
van onze bank, maar ook
met notarissen, makelaars
en taxateurs uit België."
Extra lezingen
Waar eerdergenoemde ban
ken vooral de nadruk legden
op wonen, koos de bank
Monnickendam-Waterland
voor het thema beleggen.
"Want dat leeft enorm bij
onze klanten", weet beleg
gingsadviseur Jos Platzer.
De bezoekers konden een
bezoek brengen aan
de informatiemarkt,
maar ook één van de
vijf lezingen bijwo
nen. Vooral dat laat
ste bleek populair.
Platzer: "Voor zowel
de lezing voor begin-
ners als voor gevor
derden was veel
animo. De belang
stelling was zo groot, dat we
ook in de maanden na de
Maand van de Toekomst
nog enkele extra lezingen
hebben ingelast." Zelf vindt
Platzer lezingen de ideale
manier om informatie aan
de klant door te geven. "De
klant kan direct aan de bel
trekken als hij iets niet kan
volgen. Dat is bijvoorbeeld
bij een folder al een stuk las
tiger. Bovendien is zo'n le
zing, vooral als er veel inter
actie is, nog gezellig ook. En
dat draagt weer bij aan een
goed klantcontact."
Het gebruik van FBK in combinatie met Zekerheden is een
belangrijke stap in de richting van dossierloos werken.
van dossierloos werken."
Volgens Piet Broeders, bij
Rabobank Nederland Huis
Hypotheekadvies verant
woordelijk voor FBK en
Zekerheden, is dat niet het
enige voordeel. "FBK is ook
in staat om gegevens te
analyseren. En ook dat levert
een flinke besparing op."
Om van FBK gebruik te
maken hoeven banken slechts
een autorisatie aan te vra
gen. "Daarna kunnen zij via
het RaboWeb beschikken
over de klantgegevens. Als
een bank in FBK ook gege
vens over de zekerheden wil
hebben, moet zij meer
moeite doen. De zekerheden
moeten namelijk vanuit het
archief door de bank zelf
worden ingevoerd in een
centrale database. Maar als
dat eenmaal is gebeurd, dan
vervullen de dossiers eigen
lijk alleen nog maar een
archieffunctie."
Tijdwinst
Broeders adviseert de ban
ken om beide toepassingen
te gebruiken. Als opstap
daartoe kan ook het gebruik
van alleen FBK al tot be
langrijke tijdwinst leiden.
Emile Spierts, commercieel
manager in Maastricht, be
aamt dat: "Wij hebben nog
geen tijd gehad om de zeker
heden 'in te kloppen'. Toch
gebruiken we FBK. Omdat
het snel, goedkoop en dui
delijk inzicht geeft in de to
tale productafname van de
klant. We raadplegen het
systeem minimaal vijf keer
per dag. Het mooie ervan is
dat de gebruiker nog maar
één systeem hoeft te raad
plegen om alle relevante in
formatie te krijgen."
Ondanks de tevredenheid
over FBK, hebben beide ma
nagers ook wat kritiek. Zo
ontbreken op dit moment de
gegevens met betrekking tot
de verpandingen, borgtoch
ten en garanties in FBK.
Verder zijn de invoerscher-
men van het systeem
Zekerheden niet helemaal
gebruikersvriendelijk.
Broeders: "Aan bestaande
tekortkomingen wordt ge
werkt. Zo hebben we on
langs FBK 3.02 geïnstal
leerd, waarin FBK ook het
opgebouwde kapitaal van
onder meer de OpMaatVer-
zekering en de SpaarZeker-
Verzekering toont. In FBK
3.1 worden alle nu nog
ontbrekende zekerheden
(garanties, borgtochten en
verpandingen)toegevoegd.
Daarnaast maken we een
RaboWeb-versie van
Zekerheden. De gebruikers
vriendelijkheid neemt daar
door toe. Zowel FBK 3.1
als de Raboweb-versie van
Zekerheden is naar ver
wachting eind juni beschik
baar."
Banken met belangstelling
voor FBK en Zekerheden
kunnen contact opnemen
met Piet Broeders van
Rabobank Nederland Huis
Hypotheekadvies:
(040)217 62 71.
Rabokrant Extra
