Rabobankklant vaak op vakantie
met creditcard van concurrent
Ideeën uitwisselen via nieuwsgroep Reizen
Cliënten Advies
Rabo TotaalPakket centraal in actie Vakantiebankdiensten
De zomervakantie is in aantocht.
Nederlanders gaan de komende maanden
weer massaal de grens over, op zoek
naar zon, zee of bergen. Steeds vaker
reist de creditcard mee in binnenzak of
monevbelt. "In bijna de helft van de
gevallen nemen onze klanten een andere
creditcard dan de Rabocard mee", zegt
Karin Laureijssen van Cliënten Advies.
"Dat is natuurlijk erg teleurstellend."
De familie Dinjens, klant van Rabobank Maastricht, speelt de
hoofdrol in de tv-commercial over vakantiebankdiensten.
Uit de cijfers van het
NIPO Vakantie-on
derzoek 1998 blijkt
dat 37% van de Rabobank-
klanten met een creditcard
naar het buitenland reist.
Van deze groep heeft 44%
een creditcard van de con
current bij zich. "Van dit
percentage zijn we geschrok
ken", zegt Laureijssen, "deze
klanten hebben blijkbaar
geen Rabo TotaalPakket, ter
wijl ze wel tot de doelgroep
behoren. Hieruit kunnen
we concluderen dat er nog
genoeg potentieel is."
Overigens groeit volgens
Laureijssen het aantal va
kantiegangers dat op reis
een creditcard meeneemt
snel. "In 1997 was dat nog
24%, vorig jaar al 42%.
Onze klanten zitten net iets
onder het gemiddelde. De
1 markt verandert snel.
Klanten die vorig jaar nog
geen interesse in een credit
card hadden, hebben dat
misschien dit jaar wel."
In tegenstelling tot de credit
card is de Europas -ook
onderdeel van het Totaal-
Pakket- bij de meeste Rabo-
bankklanten nu al een popu
lair betaalmiddel tijdens hun
buitenlands verblijf. Het
NIPO-onderzoek toont aan
dat 70% van de Rabobank-
klanten deze pas meeneemt,
tegen 46% van het totale
4
aantal vakantiegangers.
De vakantieperiode en de
hierop inspelende actie
Vakantiebankdiensten zijn
volgens Laureijssen goede
gelegenheden om klanten op
het Rabo TotaalPakket te
attenderen. "Jaarlijks onder
nemen onze klanten 3,6
miljoen vakanties, waarvan
bijna de helft in het hoog
seizoen. Met het TotaalPakket
heeft de klant alles in één
keer goed geregeld. Hij kan
met de Rabocard en Euro
pas in het buitenland pro
bleemloos betalen of contant
geld aanschaffen, de doorlo
pende reisverzekering en
Rabo Interhelp Extra verze
keren hem van een goede
zorg bij onverwachte ge
beurtenissen."
Alle producten die deel uit
maken van het Rabo Totaal-
Pakket, zijn 'doorlopende
producten', dat wil zeggen
dat de klant ze voor een lan
gere periode afneemt. "Dat
is goed voor de klantenbin
ding", aldus Laureijssen,
"daarom ligt in de actie
Vakantiebankdiensten ook
dit jaar de nadruk op het
Rabo TotaalPakket. Naast
de 'doorlopende producten'
zijn er vakantiebankdiensten
die voor één bepaalde
vakantie worden aangeschaft,
zoals buitenlands geld en
travellerscheques. 77% van
de Rabobankklanten koopt
hun vreemde valuta al bij de
Rabobank, voor travellers
cheques is dat zelfs 91%.
Als we deze percentages
kunnen handhaven, zijn we
tevreden."
De actie Vakantiebankdiensten
start in week 23 en 24 met
het versturen van een bij
sluiter en wordt massamedi
aal ondersteund door een
tv- en radiocommercial.
Op het RaboWeb staat sinds half maart
speciaal voor reisadviseurs een nieuws
groep Reizen. Voor Erica Dankmeijer,
reisadviseur van Rabobank Rijn en
Heuvelrug, voorziet de nieuwsgroep in
een behoefte. "Er zijn weinig bijeen
komsten waar je met collega's van ge
dachten kunt wisselen. De nieuwsgroep
is hiervoor een mooi medium."
In de nieuwsgroep Reizen zijn de
eerste zes weken circa negentig be
richten binnengekomen. "Als je
bedenkt dat onze doelgroep niet zo
groot is, valt dit cijfer niet tegen", zegt
Marijke Brouwers van Rabobank
Nederland Reizen. "Maar om de
nieuwsgroep Reizen tot een echt succes
te maken, zal een grote groep reisad
viseurs hem actief moeten gebruiken.
Nu zie je nog regelmatig dezelfde
namen opduiken."
De aanleiding om de nieuwsgroep
reisbureau." Op de vraag of Rabo
bank Nederland ook een bijdrage gaat
leveren, antwoordt Brouwers: "Alleen
als we informatie hebben die iets toe
voegt. De nieuwsgroep is opgezet voor
de communicatie tussen de reisadvi
seurs onderling. Wij gaan ons niet
mengen in discussies."
Gerry Weiten, reisadviseur bij Rabo
bank Rucphen, is blij met de nieuws
groep. "Iedereen kan er zijn voordeel
mee doen. Want waarom
zou je een goed idee van een
collega niet overnemen?
Wat me wel opvalt is dat
veel reisadviseurs een tele
foon- of faxnummer bij hun
oproep vermelden. Reageren
via de nieuwsgroep heeft
veel meer effect, dan hebben
andere banken er ook iets
aan. Zelf lees ik elke dag de
nieuwe berichten en reageer
als ik iets kan bijdragen.
Veel tijd hoeft dat niet te
De Info Reizen wordt slechts één keer per jaar gehouden, kosten en je helpt er je colle-
communiceren via de nieuwsgroep kan op elk moment. ga's mee."
Reizen op te zetten, was het verdwijnen
van de rubriek Vraag Aanbod op
Mira. Via deze rubriek konden banken
elkaar helpen aan reisprogramma's die
niet meer te bestellen waren.
Brouwers: "De nieuwsgroep biedt veel
meer mogelijkheden. Reisadviseurs
kunnen via dit medium discussiëren en
onderling informatie en ervaringen
uitwisselen, bijvoorbeeld over lokale
acties of over de openingstijden én be
zetting bij het openen van een eigen
Rabokrant Extra
