Actiebibliotheek speelt in
op behoefte klant en bank
'Rabobank is meer dan
Financieel Advies
Elektronische
actiebibliotheek
'voorloper'van
project HIM
Maand van de Toekomst gevarieerd ingevuld
i 4
"De praktijk moet het natuurlijk uitwijzen, maar mijn eerste indruk is: goed bruikbaar,
duidelijk en functioneel." Dat zegt Maren Oude Essink, medewerkster Marketing
van Rabobank Utrecht, over de 'elektronische' actiebibliotheek van Interpolis Leven.
Utrecht is één van de lokale banken die het hulpmiddel hebben getest. Het is sinds
begin mei operationeel op het RaboWeb, als eerste onderdeel van de actiebibliotheek
van het segment Financieel Advies.
De actiebibliotheek-
aanpak betekent
dat banken zelf be
palen of en wanneer ze één
van de acties van Interpolis
voeren. Toine Ghering,
hoofd Marktbewerking
Interpolis Leven: "Tot nu
toe ontwikkelden we acties
voor een bepaalde periode.
Lokale banken konden al of
niet meedoen. Er werd dus
geen rekening gehouden met
de samenstelling van het
werkgebied van de bank of
de behoefte van de klanten.
Uitgangspunt van het nieuwe
marktbewerkingsproces is
dat de verantwoordelijkheid
voor marktbewerking bij de
bank ligt. Interpolis onder
steunt de banken met markt
cijfers over levensverzeke
ringen in het werkgebied en
met de actiebibliotheek."
Bank kiest zelf
Met de elektronische actie
bibliotheek kunnen banken
on-line inschrijven voor een
actie op een datum die hen
past en een kosten/baten
analyse maken. Verder biedt
het hulpmiddel onder meer
de mogelijkheid de klanten
selectie voor een actie te ver
fijnen met behulp van Cliënt
Screening Lokaal (CSL).
Ghering: "Banken bepalen
binnen grenzen het aantal te
benaderen klanten en kun
nen een aantal criteria ver
anderen, zoals de minimale
voeding op de rekening per
maand. Daarnaast is het de
keus van de bank hoe een
klant wordt benaderd: di-
reet telefonisch, met een
mailing gericht op een ad-
viesgesprek of een 'direct
sluiten' mailing. Acties slui
ten daardoor perfect aan op
het Persoonlijk Financieel
Advies-concept." Aan de
hand van de nettoselectie
drukt een mailhuis de mai
lings, die centraal of door de
bank kunnen worden ver
stuurd. Ook informatie over
de follow-up, zoals een re
minder of nabellen door een
callcenter, staat op de
RaboWeb-pagina's van de
FA-actiebibliotheek.
Toekomstmuziek
De mailings uit de actiebi
bliotheek zijn volgens een
aantal testbanken nog wel
voor verbetering vatbaar.
"Voor mij ontbreekt het
persoonlijke aan de adresse
ring en de aanhef", aldus
Ad de Kort, managementad
viseur van de bank
Harderwijk-Ermelo-Putten.
"Er staan alleen voorletters
en 'geachte klant'." Yvette
Bruins, algemeen medewerk
ster FA bij Rabobank Epe-
Vaassen: "Wij willen graag
meer variabelen in de brief,
zoals de mogelijkheid voor
twee ondertekenaars."
Ghering staat volledig ach
ter deze wensen, maar
noemt de invulling ervan
toekomstmuziek en mede af
hankelijk van het centrale
systeem voor klantinforma
tie On Line Integraal (OLI).
Maren Oude Essink van de
bank Utrecht heeft nog een
tip: "Vernieuw de actiebibli
otheek regelmatig en blijf
- erover communiceren."
De elektronische actie
bibliotheek van Interpolis
Leven kan als een voorloper
worden gezien van de nieuwe
marketingtoepassing HIM
(Hulpmiddel In Marketing).
HIM is een gezamenlijk
project van de vier segmenten
van Rabobank Nederland en
Rabofacet. Doel van HIM is
verbetering van de geauto
matiseerde ondersteuning
van processen van marketing
planning en marktbewerking
op de lokale bank. Over
het project HIM verschijnt
binnenkort meer informatie.
Wonen, vermogen en genieten. Die thema's stonden
afgelopen maand centraal bij de Rabobank. De wijze
waarop de banken invulling gaven aan de Maand van de
Toekomst verschilde nogal. De ene bank hield het bij
lezingen over beleggen en vermogensgroei, de andere bank
organiseerde een woonmarkt en een derde bank nodigde
Bekende Nederlanders uit. Toch waren er ook overeen
komsten: de meeste banken gebruikten de maand
om te laten zien dat de Rabobank meer is dan alleen
een geldgever.
De Rabobank Kop van Noord-
Holland vergastte 650 bezoekers
op een ontmoeting met een
aantal bekende Nederlanders
zoals Jan des Bouvrie en
Paul Fagel.
Rabobank Kop van
Noord-Holland ging
daarin het verst.
Die bank koos namelijk voor
een aanpak zonder ook maar
één commerciële boodschap.
"In ons ambitiestatement
staat dat we mensen
willen helpen om
hun ambities te ver
wezenlijken. De
Maand van de Toe
komst leek ons een
goede gelegenheid
om te laten zien dat
we dat ook menen",
verklaart directeur
Particulieren Marcel
Laponder.
Bekende landgenoten
Alle klanten die onlangs
'iets' met wonen te maken
hebben gehad werden uitge
nodigd voor de thema
avond 'Kwaliteit in wonen,
kwaliteit in leven'. Daar
troffen ze bekende landge
noten als topkok Paul Fagel
en binnenhuisarchitect Jan
des Bouvrie aan.
Laponder: "Een huizenbe
zitter is soms ook gastheer.
Fagel legde uit hoe je die rol
goed kunt aanpakken.
Paul Fagel
Rabokrant Extra
