De computer werkt, maar
gaat de kluis nog wel open?
'Je kunt van tevoren nooit inschatten wat er gebeurt'
Noodscenario's en noodorganisatie voor het geval er tóch iets mis gaat
Aantal banken heeft ervaring met noodscenario's:
Millennium-noodplan voor lokale banken
Op 1 januari, als het vuurwerk in alle hevigheid losbarst
om de nieuwe eeuw feestelijk in te luiden, zal blijken hoe
millenniumproof Nederland is. Deskundigen spendeerden
al ontelbare uren aan het aanpassen van de computersyste
men en leveranciers van geldautomaten, klimaatsystemen
en beveiligingsapparatuur beloven schriftelijk dat hun pro
ducten eeuwwisselings-bestendig zijn. Toch is er geen 100
procent zekerheid dat alles geruisloos verloopt. De compu
ter werkt misschien, maar gaat de kluis ook nog wel open?
Ondanks alle voorbereidin
gen moeten banken zich voor
bereiden op het ergste. "Het is
een kleine vergissing als je goed
voorbereid bent en het achter
af niet nodig bleek te zijn. Het
is een grote vergissing als je je
niet voorbereid hebt en er wél
iets misgaat." Met deze uit
spraak geeft Cees van Hal van
het Euro Projectbureau het
belang van noodscenario's
goed weer. Volgens hem kun
je eigenlijk beter spreken van
terugvalscenario's. "Dat klinkt
vriendelijker. We hebben er
tenslotte alles aan gedaan om
het goed te laten gaan."
Ondersteuning
Bij het maken van de nood
scenario's krijgen lokale ban
ken hulp van Rabobank Ne
derland. Van Hal licht toe hoe
die ondersteuning er uitziet.
"Deze maand krijgen banken
informatie over het belang van
de noodscenario's. Tegelijker
tijd stellen we samen met me
dewerkers van lokale banken
een model noodplan op. Dat
plan presenteren we in au
gustus in regionale bijeen
komsten aan de banken."
Met het modelplan kunnen
banken aan de slag om een
eigen noodplan te maken. Van
Hal: "Iedere bank is anders en
heeft z'n eigen systemen en
huisvesting. Van het standaard
modelplan zullen banken dus
een plan op maat moeten ma
ken." Ook daarbij krijgen ze
ondersteuning. "Vanaf septem
ber trekken drie tot vijf millen
niumadviseurs per regio er op
uit om de banken bij dat pro
ces te begeleiden. Die onder
steuning ligt niet zozeer op
het inhoudelijke, maar meer
op het procesmatige vlak.
Hoe leg je structuren, waar
liggen dwarsverbanden?"
Noodorganisatie
Met een noodscenario alleen
is een bank er niet. Banken
zullen ook een noodorganisa
tie moeten benoemen, die na
de eeuwwisseling werkzaam
heden op gang brengt als er
onverhoopt toch iets mis gaat
in de eigen bank. Van Hal: "Dit
vraagt een projectmatige aan
pak en gaat absoluut verder dan
alleen Bedrijfsvoering. Als er
door uitval van toepassingen in
commerciële zin besluiten ge
nomen moeten worden, dan is
het commercieel management
hiervoor verantwoordelijk.
De directie heeft wat ons be
treft dan ook een coördine
rende rol in het noodteam."
Het team zal daarnaast onder
andere moeten bestaan uit de
millenniumcoördinator, die
Gaan de
maandag
nog open?
safeloketten op
3 januari 2000
verantwoordelijk is voor de
uitvoering, een commercieel
manager, Bedrijfsvoering en
de manager Vestigingen, aldus
Van Hal. "Want ook op bij
kantoren kunnen zich pro
blemen voordoen."
Toen vorig jaar de stad Utrecht door een flinke stroomsto
ring werd lam gelegd, bleven ook de deuren van de Rabo-
banken letterlijk gesloten voor het publiek. Geen stroom
betekende onbeweeglijke elektrische deuren, geen licht, geen
toegang tot computerbestanden en problemen rond de bevei
liging. De Utrechtse telefooncentrale raakte zo overbelast
dat er bij de bank geen telefoonverkeer mogelijk was.
Een aantal banken kent in
middels het belang van
noodscenario's. Rabobank
Utrecht is daar een goed
voorbeeld van. "Het voorval
is aanleiding geweest om
eens goed na te denken over
een algemeen noodplan",
zegt hoofd Facilitair Bedrijf
Paulien Jansen. "Tijdens de
eeuwwisseling kun je con
creet denken aan problemen
met geldautomaten, verwar
mingsapparatuur, klimaat-
regelingsapparatuur en
stroomstoringen. Moet je een
noodaggregaat huren, hoe zit
het met de beveiligingsappa
ratuur, rijdt het waardetrans
port, wie is beslissingsbe
voegd en wie moeten er
bereikbaar zijn? In verband
met die bereikbaarheid heb
ben we nu op ieder kantoor
een mobiel telefoonnummer.
Valt het reguliere telefoonnet
uit of raakt het overbelast,
dan kunnen we in elk geval
nog communiceren met de
buitenwereld."
Noodvestiging
"Je kunt van tevoren nooit
inschatten wat er gebeurt",
zegt hoofd Bedrijfsvoering
Dirk Lokhorst van Rabobank
Tiel. "Tijdens de wateroverlast
in 1995 moesten wij de bank-
deuren vier dagen sluiten. Via
een noodvestiging in Veenen-
daal konden we toch de
meest noodzakelijke zaken
regelen. Misschien is het voor
andere banken een idee om
onderling afspraken te maken
om in geval van calamiteiten
voor elkaar als noodvestiging
dienst te doen."
Hoofd Facilitair Bedrijf Jan
Lokhorst van Rabobank
Apeldoorn heeft samen met
Rabobank Nederland en een
aantal collega's van andere
lokale banken al gebrain
stormd over noodplannen.
Eind april was hij aanwezig
bij besprekingen in Utrecht.
Hij is niet zo bang dat Neder
land op 1 januari 2000 plat
zal liggen. "We denken er
allemaal veel en diep over na,
maar er zullen altijd zaken
blijven die we over het hoofd
zien en voor verrassingen
zullen zorgen. De laatste dag
van het jaar valt op een vrij
dag, dus we hebben zaterdag
en zondag nog om alles te
testen en eventueel op te los
sen voordat maandag de
deuren weer opengaan. Op
vrijdag zullen we ook in de
gaten houden of de klanten
massaal gebruik gaan maken
van de geldautomaten en die
dan zo nodig nog bijvullen."
In Apeldoorn vormen ze bin
nenkort ook een millennium
projectgroep. Lokhorst:
"Het gaat niet alleen om
noodscenario's voor prakti
sche zaken, maar ook om de
commerciële gevolgen naar
de klant toe."
Samenstellen nood
plannen door segmen
ten RN en voor RN
April
Mei
Juni
Juli
Augustus
September
Oktober
November
December
Januari 2000
Lokale noodorganisatie bestaat uit in ieder geval uit:
Directeur (eindverantwoordelijk - coördinatie)
(Samenstelling afhankelijk van bestaande teams en combi-functies)
brief aan
banken
