o 6
05
Rabobank met vertrouwen op
weg naar de volgende eeuw
Consument heeft vertrouwen in banken
Voorlichting aan klant over
millenniumprobleem een must
19 9 9
Aanpak 2000-probleem gaat nieuwe fase in
Informatie over het millenniumprobleem
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 738 Week 18 Donderdag 6 mei
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De aanpak van het 2000-probleem gaat een nieuwe fase
in. Nu de systemen grotendeels aangepast en getest zijn,
wordt het tijd om klanten voor te lichten en plannen te
maken voor het geval er onverhoopt toch iets mis gaat. Die
taak is belegd bij het Euro Projectbureau. Een gesprek met
projectleider Gerald Wolf.
Voor, tijdens en na de
eeuwwisseling verwacht de
Rabobank geen problemen
die de dienstverlening aan
klanten in de weg kun
nen staan. Rabobank
Nederland heeft de soft-
en hardware en de infra
structuur grotendeels
aangepast en is met het
testen van de systemen
in een afrondende fase.
De meeste systemen heb
ben inmiddels het cer
tificaat dat ze millenni-
umproof zijn. Daarmee
zit dat werk er bijna op.
Het Euro Project
bureau is bij het pro
ject betrokken, omdat
zij met name op het
gebied van communi
catie veel ervaring
opgedaan heeft bij de invoe
ring van de euro. Wolf:
"Tussen die twee projecten
liggen duidelijke parallellen.
De ervaring die wij opge
daan hebben bij de invoe
ring van de euro kunnen we
nu goed gebruiken bij het
millenniumprobleem.
In technische zin is de
Rabobank dus grotendeels
klaar voor 2000. Toch kan
en wil de bank niet voor
Gerald Wolf: 'Puntjes op de i zetten.
honderd procent garanderen
dat er niks fout gaat. Wolf
noemt daarvoor drie rede
nen. "We kunnen onverhoopt
zelf dingen over het hoofd
gezien hebben, de leveran
ciers van soft- en hardware
kunnen iets vergeten zijn én
we hebben te maken met
zogenoemde ketenafhanke
lijkheid. Om ons dagelijks
werk goed te kunnen doen
zijn we afhankelijk van een
heleboel anderen en hun pro
ducten en diensten. Bijvoor
beeld van leveranciers van
elektriciteit, water, papier en
kluizen."
Om alle eventuele proble
men goed aan te kunnen
pakken, werkt Rabo
bank Nederland aan
noodscenario's. Op 1
juli moeten de plan
nen van Cliënten Ad
vies, Huis Hypo
theekadvies, Finan
cieel Advies, Bedrij
ven, Bedrijfsvoering,
Betalingsverkeer, Rabo-
facet en KRM klaar
en getest zijn. Ook
wordt er binnen die
eenheden gewerkt aan
noodorganisaties die
corrigerend kunnen
optreden als er toch
iets mis blijkt te zijn.
Lokale banken moe-
hetzelfde doen, aldus
Wolf. "Daarmee geef je
klanten de garantie dat je er
als bank alles aan gedaan
hebt om problemen te voor
komen. De systemen zijn
grotendeels op orde, nu
wordt het tijd om de puntjes
op de i te zetten."
ten
Consumenten denken dat van alle bedrijven banken het
best voorbereid zijn op de overgang naar het volgende mil
lennium. Dat blijkt uit een enquête onder 250 Nederlanders
door het onderzoeksbureau Direct Company.
Ondanks het vertrouwen
in banken betwijfelt 18%
van de ondervraagden of
zijn bank- of giropasje na 1
januari nog wel werkt. 25%
zegt meer geld op te nemen
dan normaal en 6% zegt
zelfs zijn totale banktegoed
op te gaan nemen.
Van de ondervraagden durft
47% niet het vliegtuig in op
1 januari en zal 26% weige
ren met de trein te reizen.
Ook slaat 20% extra levens
middelen in en zou 6% een
speciale verzekering af wil
len sluiten. De grootste pro
blemen worden verwacht
met de computer (26%) en
de videorecorder (22%).
Naast problemen verwacht
85% ook veel voordelen in
de vorm van speciale acties,
producten en reclame
gericht op het nieuwe mil
lennium.
De Rabobank vindt het belangrijk dat de Nederlandse
bevolking een eerlijk en volledig beeld van de millennium-
problematiek krijgt. Klanten die zich bij hun lokale bank
melden met vragen moeten dan ook een deskundig ant
woord krijgen. Om de banken hierbij te helpen zijn enkele
communicatiemiddelen beschikbaar.
Allereerst is er de millen
niumverklaring van Rabo
bank Nederland of van de
lokale bank zelf. Daarin
staat dat de bank er alles
aan gedaan heeft het 2000-
probleem het hoofd te bie
den en dat zij verwacht dat
de eeuwwisseling voor wat
betreft het bancaire gedeelte
een ongestoord verloop zal
hebben. De millenniumver
klaring, bedoeld om te ver
strekken aan klanten en
bedrijven die er expliciet
naar vragen, staat op het
RaboWeb (Bedrijfsvoering,
andere sites, projectbureau
2000, kopje documenten,
verklaring 2000).
Klanten met meer algeme
ne belangstelling voor de
millenniumproblematiek
kunnen door de Rabobank
op drie manieren worden
geholpen: schriftelijk (via
een folder), telefonisch of
via Internet.
De folder is speciaal ont
wikkeld voor klanten die
een algemeen beeld willen
krijgen van hoe de Rabo
bank met de problematiek
omspringt. Alle banken ont
vangen uiterlijk eind mei een
aantal exemplaren van de
folder, samen met een bege
leidende brief. Meer exem
plaren zijn in Best te bestel
len. Klanten met een Inter-
net-aansluiting kunnen naar
de thuispagina van de
Rabobank surfen (www.
rabobank.nl). Vanuit die site
kan de klant vanaf medio
mei een bezoek brengen aan
een speciale millenniumsite.
De derde mogelijkheid is
bellen naar de Infodesk
2000. Deze desk is met
name bedoeld voor klanten
met specifieke vragen over
de aanpak van de Rabo
bank.
Medewerkers van lokale
banken kunnen zelf ook een
bijdrage leveren aan de voor
lichting aan klanten. Op het
RaboWeb, site projectbu
reau 2000, is een lijst met
veel gestelde vragen opgeno
men. Door deze regelmatig
te raadplegen kan vaak al
direct een antwoord worden
gegeven.
Overigens adviseert het
projectbureau om voorlopig
alleen klanten van infor
matie te voorzien als zij
er om vragen. Branche-orga
nisaties en de overheid zijn
nu actief bezig met voor
lichting, zodat een pro
actieve benadering nog niet
nodig is.
- Infodesk 2000 (voor klanten en banken):
telefoon (030) 216 49 49 (vanaf 10 mei)
fax (030)216 40 50
e-mail adres: infodesk2000@rn.rabobank.nl
- De Internetsite van de Rabobank: www.rabobank.nl
- De Internetsite van het Nationaal Millennium Platform:
www.mp2000.nl
- De site van Projectbureau 2000 op het RaboWeb
