°4
Rabobank onderweg naar Europese financiële groep
2Q
Afscheidsinterview Burghouts in Bank Bestuurder
Interpolis werkt samenwerking metMeditel verder uit
19 9 9
Verouderde informatie op laatste release PCI
OpMaatverzekering en SpaarZekerverzekering in Financieringsbeeld Klant
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 734 Week 17 Donderdag 29 april
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
"Binnen drie jaar maakt de Rabobank deel uit van een
Europese groep financiële dienstverleners." Aldus Arthur
Arnold, directeur Strategische Samenwerking van Rabo
bank Nederland. Hij zei dat op een door Internationale
Dienstverlening belegde bijeenkomst met vertegenwoordi
gers van Europese partnerbanken van de Rabobank.
Arnold deed zijn uitspraak
tijdens zijn presentatie 'The
Rabobank Group in an all
finance world'. Volgens hem
ligt de sleutel voor de toe
komst vooral bij de toegang
tot de klanten. Via welk dis
tributiekanaal dan ook.
In Nederland heeft de Rabo
bank een relatief comfortabele
positie. "Maar wat stellen we
voor in Europa met 300 mil
joen mensen en 150 miljoen
huishoudens?" Het staat voor
hem vast dat de Rabobank tus
sen nu en 2002 "met behoud
van de eigen lokale c.q. regio
nale identiteit" deel wordt van
een pan-euro financial services
group. "Want tegenwoordig is
groot niet groot genoeg."
Rabobank-econoom Wim
Boonstra confronteerde het
Europese bankiersgezelschap
met de gevolgen van de EMU
voor hun sector. Over de ren
temarges, die over de hele
linie omlaag gaan, zei hij: "Dat
blijft, het is een structureel
effect." Voor alle banken voor
spelde Boonstra onder meer
inkomensverliezen, fikse ont
wikkelingskosten en een toe
nemende concurrentie. Volgens
Boonstra wordt een perfecte
grensoverschrijdende dienst
verlening voor klanten heel be
langrijk. "Anders verlies je ter-
Banken ontvingen twee we
ken geleden per abuis een ver
keerde versie van het PC In
formatiesysteem. Dit heeft
vooral gevolgen voor infor
matie in de directories Bedrij
ven en Cliënten Advies. Een
nieuwe versie (PCI9905.1) van
het informatiesysteem is op
7 mei bij de lokale banken
Doordat er tijdens de pro
ductie van versie 9905, die
banken op 16 april ontvin
gen, iets fout ging, is een
deel van de informatie niet
op de cd gekomen. Tijdens
het lokaal installeren van de
cd zijn daardoor een aantal
verouderde documenten in
Huis Hypotheekadvies
rein." Hij gaf de buitenlandse
banken als strategie mee: pro
ducten en service verbeteren, ef
ficiënter werken, heroriënteren
en internationaal samenwerken.
Als specifieke uitdagingen voor
coöperatieve banken zag
Boonstra een versterking van
hun kracht in retail banking
en het streven naar synergie.
Als hoofd van Internationale
Dienstverlening deed Jos Hurks
aansluitend een oproep "om de
handen ineen te slaan bij de
internationale samenwerking".
Met name doelde hij op het
behartigen van de belangen van
kleine en middelgrote Neder
landse bedrijven. Hurks bleek
een warm voorstander van in
tensievere samenwerking tus
sen Rabobank en Europese
Arthur Arnold: "Tegenwoordig is groot niet groot genoeg.
partnerbanken. "Onze dienst-
verleningsrollen zijn comple
mentair. Het is essentieel dat
we de praktische samenwer
king goed organiseren. In
ternationale Dienstverlening,
de Dutch Desks en de gener-
al managers van de buiten
landse kantoren moeten goed
geolied samenwerken. Voor
lokale bankklanten in het
buitenland is de Rabobank
dan regisseur van de dienst
verlening en zijn de partner
banken de productaanbie
ders. Voor klanten van part
nerbanken in Nederland is
dat precies andersom."
de verschillende directories
blijven staan.
Zo is bijvoorbeeld de infor
matie over het doorlopend
krediet niet aangepast aan de
huidige tarieven. Banken
wordt gevraagd hier op te
letten. Geadviseerd wordt om
voor het uitreiken van de
informatie aan de klant de
tarieven zelf aan te passen.
Een overzicht van docu
menten waarvan nu een ver
ouderde versie beschikbaar
is, staat als aanvullende
informatie op het RaboWeb.
Communicatie AB
r (040) 217 53 10
'Ik zeg met klem dat we nog een hele weg te gaan hebben,
maar ik ben van mening dat het HR-beleid zoals de Rabobank
dat voert momenteel zijn weerga niet kent.' Hoofddirectielid
Paul Burghouts zegt dit in Bank Bestuurder nummer drie
van dit jaar, dat vandaag bij de banken ligt.
De socioloog Burghouts
kwam in 1975 in dienst van
de Rabobank. Op 1 mei, bij
na 25 jaar later, neemt hij af
scheid van de organisatie.
Volgens Burghouts zit het
werken aan medewerkers-
waarde 'ons aan het hart ge
bakken'. "Het zijn de men
sen die deze bank maken.
Als we in staat zijn dat goed
te waarderen, komt de rest
nagenoeg vanzelf." Een meer
Rabospecifieke invulling van
het arbeidsvoorwaarden
pakket zou daarbij kunnen
helpen, aldus Burghouts. De
tijd lijkt hem dan ook zo
langzamerhand rijp om af
scheid te nemen van de ban-
ken-CAO.
Verder in Bank Sc Bestuur
der onder meer bestuurs
voorzitter Jan Boersma van
Rabobank Zevenhuizen-
Moerkapelle over de ont
dekkingsreis van zijn bank
naar een eigen ambitiestate
ment, de ervaringen van
twee banken met klank
bordgroepen en de works
hop 'Besturen en toezicht-
houden' in Flevoland.
De directies van alle banken
krijgen vandaag een brief van
Interpolis Leven over de gang
van zaken bij keuringen voor
levensverzekeringen. De ver-
In het administratieve sys
teem Financieringsbeeld Klant
(FBK) zijn vanaf begin mei ge
gevens opgenomen van de nu
nog ontbrekende Interpolis
producten, waaronder de Op-
Maatverzekering (OMV) en de
SpaarZekerverzekering (SZV).
Van deze producten zullen
onder meer de jaarpremie en
opgebouwd kapitaal getoond
worden. Flierdoor is het finan
cieringsbeeld in FBK ten aan
zien van de klantproducten
compleet geworden. Bij herre
kening van de premies bij de
OMV en de SZV was het tot nu
toe noodzakelijk telefonisch
contact op te nemen met
Interpolis om het opgebouw
de kapitaal op te vragen. Dit
hoeft nu niet meer omdat FBK
dit gegeven kan leveren.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
7 (040) 217 62 71
zekeraar heeft hiervoor on
langs een overeenkomst ge
sloten met Meditel, een orga
nisatie gespecialiseerd in
medische keuringen.
Klanten kunnen voortaan
worden gekeurd bij één van de
vestigingen van Meditel of bij
een arts die samenwerkt met
deze organisatie. In principe
kan er via het centrale tele
foonnummer van Meditel
binnen een week een af
spraak worden geregeld.
Rabobanken die de voorkeur
geven aan een al bestaande
samenwerking met een keu
ringsarts kunnen deze voort
zetten. Ze moeten deze arts wel
in het bestand van Meditel la
ten opnemen. In de brief, die
een aanvullend document is bij
dit artikel op het RaboWeb,
staat hoe dat in zijn werk gaat.
Als gevolg van de samenwer
king met Meditel ontvangen
de lokale banken eind mei
nieuwe keuringssetjes ter ver
vanging van de huidige. Al
leen voor Arbeids Ongeschikt
heids Verzekeringen blijven
de bestaande keuringssetjes
gehandhaafd.
Interpolis Medische Dienst
C (013) 462 14 28
