Adviescentrum Coöperatie-
Ontwikkeling wil initiëren,
inspireren en integreren
Algemeen
/x
De directie van het WAB is
blij met het ACO. Bert
Mertens: "De coöperatie be
vindt zich in een nieuwe fase.
De tijd van denken, accom
moderen en discussiëren is
voorbij. Nu moet je in je han
delen zichtbaar maken wie je
bent en waar je voor staat.
Dat kan alleen in een omge
ving waar een direct contact
bestaat met de banken en de
markt. Want kenmerk van
onze coöperatie is het denken
vanuit de basis. Bovendien
hoeven commercieel en
coöperatief handelen elkaar
niet te bijten. Beide hebben
hetzelfde doel voor ogen,
namelijk de behoefte van de
klant. Het ACO zorgt binnen
het WAB voor nieuwe ideeën,
nieuwe creativiteit en nieuwe
impulsen."
voormalige stafgroep had
vooral een beleidsmatige en
redelijk onafhankelijke po
sitie onder de Raad van
Beheer. Na het afronden
van de coöperatiediscussie
vorig jaar is de organisatie
in een nieuwe fase beland.
Die vereist een andere
denk- en werkwijze."
Rabokrant Extra
Welkom
algemene vergadering
"We willen werelden verbinden. Lokale banken met
Rabobank Nederland, leidinggevenden met medewerkers
en de wereld van de coöperatie met de wereld van de
marketing", vertelt Willem Lageweg, hoofd van het
nieuwe Adviescentrum Coöperatie-Ontwikkeling (ACO).
De voormalige coördinator van het project '100 jaar
Rabobank' doet uit de doeken wat banken van het nieuwe
centrum kunnen verwachten.
Het ACO, dat in de
plaats kwam van
de Stafgroep
Coöperatie, is onderge
bracht bij het Werkgebied
Aangesloten Banken
(WAB). Volgens Lageweg
een logische keuze: "We
werken in het verlengde
van lokale banken. De
Willem Lageweg: "Steeds meer
jonge honden."
Het kersverse hoofd zou
graag zien dat banken het
ACO beschouwen als hun
bondgenoot. Wat kunnen
banken van het ACO ver
wachten? Lageweg noemt
drie kernbegrippen: initië
ren, inspireren en integre
ren. "Initiëren betekent
onder meer voorstellen doen
en acties ontwikkelen. Bij
voorbeeld op het gebied van
ledenwerving. We brengen
banken met elkaar in con
tact, communiceren ver
schillende ervaringen en
ideeën over
ledenbe
trokkenheid
en onder
zoeken hoe
we kennis
en expertise
kunnen
aanbieden
als onder
deel van het
lidmaat
schap. Bij
voorbeeld
tijdens se
minars voor
leden. Ook
kijken we
hoe banken
hun maat
schappelijke
rol expliciet kunnen com
municeren, door leden te
laten meepraten over activi
teiten die ze in het werkge
bied willen ontwikkelen. In
mei starten we een groot
schalig onderzoek onder
een met veel idealen. Als je
er niet in slaagt je idealen te
richten op de klant, dan ben
je een roepende in de woe
stijn. Marketing in zuivere
vorm is doen wat de klant
vraagt. Dit is ook het doel
van onze coöperatie."
Hardop filosoferend verge
lijkt Lageweg de Rabo-
bankorganisatie met een
groep honden. "Honden zijn
Meer respect voor elkaar
Het ACO biedt vooral on
dersteuning aan lokale ban
ken. Dit ge
beurt in
nauwe sa
menwer
king met de
regiokanto
ren. Ook
de Raad
van Beheer
en het
WAB kun
nen reke
nen op
steun.
Lageweg:
"Het WAB
zit midden
in een ver
anderings
proces. De
relatie tus
sen het WAB en lokale ban
ken moet beter. Over en
weer moet er meer respect
zijn voor eikaars werk en
rol. Het
WAB moet
banken in
staat stellen
optimaal
klant
waarde te
leveren.
Klant
waarde is
per slot van
rekening
één van de
belangrijk
ste uitkom
sten van de
coöperatie- In mei start een onderzoek dat inzicht moet geven in de motieven
discussie." van klanten om lid van de Rabobank te worden.
Het ACO valt niet langer rechtstreeks onder de Raad van Beheer.
Voorzitter van de Raad van Beheer Wim Meijer: "De besluiten in
het kader van de coöperatiediscussie hebben tot ver in de
volgende eeuw betekenis voor de denk- en werkwijze in onze
organisatie. Het WAB en de lokale banken staan gezamenlijk voor
grote uitdagingen. Klantwaarde en medewerkerswaarde moeten
nu praktische betekenis krijgen. Het ACO heeft tot taak hen hier
bij te helpen en te prikkelen. Daarom is het verstandig dat deze
afdeling deel uitmaakt van de directe interactie tussen Rabobank
Nederland en de lokale banken. Via voortgangsrapportages en
periodiek overleg blijft de Raad van Beheer betrokken bij de
voortgang en knelpunten."
klanten, dat inzicht moet
geven in hun motieven om
lid te worden."
Coöperatie en marketing
Een andere taak van het
ACO is inspireren: "Dit
doen we richting het WAB,
maar ook naar lokale ban
ken. Daarbij werken we
nauw samen met de regiodi
recties, die voor banken het
eerste aanspreekpunt zijn.
Op dit moment zijn we bij
voorbeeld bezig meer sa
menhang aan te brengen en
nieuwe initiatieven te ont
wikkelen om bestuurders en
toezichthouders beter te on
dersteunen. Daarbij probe
ren we verder in te gaan op
onderwerpen als klant
waarde, medewerkers-
waarde en lidmaatschap."
De derde kern
taak is integre
ren: "We wil
len werelden
verbinden.
Lokale banken
met Rabobank
Nederland,
managers met
medewerkers
en de wereld
van de coöpe
ratie met de
wereld van de
marketing. De
wereld van de
coöperatie is er
brave en loyale dieren. Als ik
kijk naar lokale banken, dan
zie ik steeds meer jonge hon
den. Die willen met de coö
peratie aan de slag. En hoe
wel Rabobank Nederland
vaak wordt gezien als waak
hond, zie ik ook daar steeds
meer jonge honden."
