o 6
04
'Hart Werken' helpt oplossingen zoeken voor alledaagse problemen
PERSONEELS-
AANBIEDING VAN
CENTER PARCS
19 9 9
Belangrijke data acties Mistransacties en Ongeoorloofd Rood
Eurocard Profile wordt World Signia
Actie 'Afstuderen'
vertraagd
Verkeerd artikelnummer in broadsheet
VakantieBankDiensten
Vakbladen beschikbaar
voor Maand van de
Toekomst
Vakbladen beschikbaar
voor Maand van de
toekomst
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 717 Week 14 Dinsdag 6 april
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
"Wanneer heb je voor het laatst gelachen op je afdeling?"
Dit is één van de vragen uit het spel 'Hart Werken' dat vijf
studenten van de Nijenrode-Rabobank opleiding Executive
MBA vorig jaar bedachten. Het spel helpt medewerkers om
gezamenlijk oplossingen te vinden voor problemen die zij
in hun dagelijkse werk met klanten en elkaar tegenkomen.
Een nieuwe oplage van 'Hart Werken' is nu beschikbaar.
Bij de ruim 200 vragen uit
de categorieën visie, beteke
nis, klantwaarde, creativiteit
en leven werken gaat het
om bewustwording, het uit
wisselen van opinies en het
vinden van aangrijpings
punten voor verbeteringen.
De vragen zijn zo geformu
leerd dat zij het samen zoe
ken naar oplossingen bevor
deren, zowel binnen een seg
ment als bankbreed.
"In het kader van onze
Cliënten Advies
studie zochten we naar een
manier om medewerkers
oplossingsgericht te laten
denken over zwaardere the
ma's als klantwaarde en
visie. Onze ideeën kristalli
seerden zich uit in een
speelbord. Zo werd 'Hart
Werken' geboren", vertelt
Gé de Jong van Rabofacet.
Hij bedacht het spel samen
met Cor Dorst van Rabo
bank Katwijk aan Zee,
Gerard Feijen van Rabo-
Gé de Jong rechtsin discussie naar aanleiding van 'Hart Werken'
bank Varsseveld-Dinxperlo,
Ted Mientjes van Rabobank
Nieuwe Tonge en Bé Puister
van Rabobank Hoogeveen.
Het spel blijkt een on-
De CSL-screening voor de
mailronde mei start vandaag
en sluit maandag 12 april.
Klanten die niet binnen de
genoemde periode worden
uitgesloten, krijgen begin
mei een KoB-aanbod. Een
CSL-instructie én een scree-
ningsadvies staan op het
RaboWeb, Cliënten Advies,
dossier Consumptief Krediet
(leen), kopje Marktbewerking.
De mailings voor de april-
ronde worden vandaag ver
stuurd. De banken hebben
het lijstwerk, waarmee ze
klanten kunnen nabellen, al
ontvangen. Op het RaboWeb
De'top'van de diverse soor
ten creditcards bij Inter-
pay/Eurocard is het product
Eurocard Profile. Landelijk
nemen zo'n 350 Rabobank-
klanten deze creditcard,
waarvoor de kosten ƒ350,-
per jaar bedragen, af. Deze
kleine groep klanten zal wor
den gevraagd over te stap
pen op een nieuwe top-cre-
ditcard met nog meer (inter
nationale) faciliteiten. Zo zijn
de'services'aangepast aan de
meest veeleisende reiziger.
De naam van de nieuwe card
is World Signia. Voor de klan
ten die een Eurocard Profile
hadden, blijft de prijs hetzelf
de. Voor nieuwe cardhouders
bedraagt de prijs ƒ450,- per
jaar. Houders van de Eurocard
Profile krijgen in week 14 een
mailing van Interpay waarin
zij worden gevraagd via een
handtekeningenkaart de con
versie te bevestigen. De ver
kregen handtekening wordt
vervolgens in de World Signia
card geëtst.
Ondersteuning
Betaaldiensten
7 (040) 217 60 41
staan in het dossier Con
sumptief Krediet enkele bei-
scripts.
Cliënten Advies
'7 (040) 217 70 08 (kies 3)
Afgestudeerde studenten
krijgen de mailing voor de
actie 'Afstuderen' niet deze
week maar in de eerste helft
van volgende week. Dit is
een gevolg van de vertra
ging in de maandelijkse ver
werking van nieuwe datage-
gevens in de centrale marke
tingdatabase.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
Het artikelnummer voor
de 'bijsluiter VakantieBank
Diensten ten behoeve van
etalagepakket/actiezuil' onder
'Extra communicatiemidde
len' is foutief vermeld in de
broadsheet die banken deze
week hebben ontvangen.
Het juiste nummer moet
zijn 80530. Prijs en bestel-
eenheid zijn wel juist.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 5)
verwacht succes. Meer dan
1.500 medewerkers binnen
de Rabobank-organisatie
hebben het al gespeeld.
Bijvoorbeeld tijdens thema-
Financieel Advies
Het segment Financieel
Advies heeft met Elsevier
Bedrijfsinformatie geregeld
dat banken bij hen drie vak
bladen kunnen bestellen
tegen kostprijs. Banken
hebben aangegeven deze
bladen te willen gebruiken
voor de actie 'Maand van de
Toekomst', die deze maand
loopt. Het gaat om Beleggers-
Belangen (kostprijs ƒ2,-),
FEM/De Week (kostprijs
ƒ1,25) en Money (kostprijs
ƒ3,-). Bestellen van de vak
bladen kan door contact op
te nemen met Cobie Ouds
hoorn van Elsevier Bedrijfs
informatie, telefoon (020)
515 96 07.
Huis Hypotheekadvies
(Zie Financieel Advies)
bijeenkomsten, zoals over
de coöperatie of het beleids
plan en tijdens personeels-
avonden. De Jong: "Door de
vragen denken medewerkers
na over hun werk en ont
staan er interessante discus
sies. Er worden afspraken
gemaakt, signalen afgegeven
en visies geformuleerd, waar
op acties worden onderno
men." In kleine groepen kan
het helpen bij het maken
van een cultuurdiagnose.
'Hart Werken' kost 150,-
en is te bestellen bij Rabo
facet Spectrum. Het spel
biedt ook de mogelijkheid
om zelf specifieke vragen
toe te voegen. Voor het
onderwerp coöperatie is een
afzonderlijke set vragen
beschikbaar.
Rabofacet Spectrum
C 657 40 03
Personeelsleden van de
Rabobankorganisatie
kunnen met introducé(s)
inschrijven voor een aan
bieding van Center Parcs.
De aanbieding is geldig
voor de parken Het Meer-
dal, De Huttenheugte,
De Kempervennen en
Erperheide. Er kan wor
den geboekt voor een
midweek, weekend of
week in de periode 16
april tot en met 28 mei.
De banken hebben de
ze aanbieding met num
mer 1999/9 donderdag
ontvangen. Inschrijven
kan via het bijgevoegde
boekingsformulier.
De aanbieding plus het
boekingsformulier staan
op het RaboWeb als aan
vullend document bij dit
artikel.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 1.1)
