Thuis bankzaken regelen
via pc, telefoon of Internet
Cliënten Advies
Actie Ra bof oon/Teleban kieren/Internet ban kieren
Rabofoon, Rabo Telebankieren en Rabo Internetbankieren;
de Rabobank biedt haar klanten drie mogelijkheden om de
dagelijkse bankzaken thuis te regelen. "Met de actie die in
april/mei wordt gehouden, willen we deze mogelijkheden weer
eens bij onze klanten voor het voetlicht brengen", zegt Astrid
van Kessel van Cliënten Advies. "Daarnaast willen we hen
informeren over de nieuwe versie Telebankieren en de uit
breiding van de Rabofoon met een betaalfunctie."
Steeds meer klanten
willen zelf bepalen
waar, wanneer en hoe
zij hun dagelijkse bankza
ken regelen. Uit onderzoek
blijkt dat 43% van de
Rabobankklanten het aan
trekkelijk vindt om telefo
nisch het rekeningsaldo op
te vragen en 35% ziet voor
delen in het gebruik van een
pc om te thuisbankieren.
Toch maakt maar een rela
tief klein aantal klanten ge
bruik van die mogelijkhe
den. Op dit moment komt
zelfs nog 25% van de klan
ten aan de balie om saldo
informatie op te vragen of
een bedrag over te boeken
naar een spaarrekening.
De mogelijkheden op een rijtje:
Rabofoon
Rabo Telebankieren
Rabo Internetbankieren
Klantbehoefte
klant wil:
klant wil:
klant wil:
regelmatige saldoinfo
thuis elke week
overal bankzaken
snel tussendoor
bankzaken bijwerken
kunnen regelen
bankzaken regelen
financiële administratie
bijhouden
beleggen
Klantprofiel
klanten die voor saldo
klanten die gewend zijn
klanten die regelmatig
info en overboekingen
met een pc te werken
Internet of Het Net
naar de bank komen
gebruiken
klanten zonder pc
klanten die de voorkeur
geven aan de telefoon
Mogelijkheden
saldoinfo, betalen
saldoinfo, betalen,
saldoinfo, betalen,
(gelimiteerd), sparen
sparen en financiële
administratie
sparen, beleggen
alle info en diensten
die op www.rabobank.nl
worden aangeboden)
Wat nodig?
telefoon en toegangscode
pc (minimaal Windows 95
en 16MB),modem
(minimaal 28K8), cd-rom-
speier, digipass, software
pc, modem, toegang tot
Internet of Het Net,
digipass
hun bankzaken kunnen re
gelen, bijvoorbeeld door de
Rabofoon en Rabo Tele-
ding van de Rabofoon te in
troduceren onder de huidige
gebruikers. Bovendien kun
nen banken de actie aangrij
pen om het Rabo
TotaalPakket onder de aan
dacht te brengen. Binnen de
groep potentiële klanten die
worden benaderd, wordt
onderscheid gemaakt tussen
klanten mét en zonder Rabo
TotaalPakket. Als een klant
respondeert die nog geen
Rabo TotaalPakket heeft,
Hans de la Court (r), klant van de Rabobank Arnhem, is de hoofd
rolspeler in de tv commercial.
bankieren te demonstreren
met behulp van de betref
fende demo's."
Positieve invloed op imago
"Want", zegt Van Kessel,
"het stimuleren van het ge
bruik van de Rabofoon,
Rabo Telebankieren en Rabo
Internetbankieren is in het
belang van de
klant én de
bank", zegt Van
Kessel. "Deze al
ternatieve kana
len bieden de
klant gemak,
snelheid en be
reikbaarheid.
De bank posi
tioneert zich
door het aan
bieden van i
deze produc
ten als een bank die met
haar tijd meegaat. Dit heeft
een positieve invloed op het
imago van de Rabobank.
Een ander belangrijk punt is
het kostenaspect. Transacties
via de alternatieve kanalen
zijn een stuk goedkoper dan
transacties via de balie."
De actie wordt ook gebruikt
om de nieuwe versie Rabo
Telebankieren en de uitbrei-
dan wordt de bank via het
lijstwerk geattendeerd op
deze cross-sellingsmogelijk-
heid. "Het gratis gebruik
van Rabofoon, Teleban
kieren en Internetbankieren
kan een belangrijk motief
zijn om voor het Rabo
TotaalPakket te kiezen.
Deze kansen moeten we
niet onbenut laten,"
aldus Van
Kessel.
Uitgebreide
informatie
over de ac
tie staat in
het markt
bewerkings
pakket dat
de banken
medio febru
ari hebben ge
kregen. Dit pakket én een
vergelijking van de drie al
ternatieve kanalen staan
ook op het RaboWeb, site
Cliënten Advies, markt, be
talen, centrale marktbewer
king. (Potentiële) zakelijke
gebruikers van Rabo
Telebankieren worden be
naderd via de april actie
van Rabobank Bedrijven
Nieuws.
Rabokrant Extra
Eigentijdse kanalen
Volgens Van Kessel blijken
veel klanten niet op de
hoogte van de mogelijkhe
den en het
gemak
daarvan.
"Met de
actie Rabo-
foon/Tele-
bankieren/-
Internet-
bankieren
gaan we
daar iets
aan doen.
We maken
de klant erop
attent dat hij bij de Rabo
bank via eigentijdse kanalen
zijn geldzaken kan regelen:
de telefoon, de pc en Inter
net. Met name de Rabofoon
is een laagdrempelig pro
duct. Voor de banken is
deze actie ook een
mooie gelegen
heid om in de
bankhal aan
dacht te besteden
aan thuisbankie
ren en zo te stu
ren naar een
efficiënter be
talingsverkeer.
Veruit de
meeste klanten
die de bankhal
bezoeken, komen
immers voor geldhandelin
gen. Laat deze klanten zien
hoe zij gemakkelijk thuis
5
