Algemeen
'Het Ambitiestatement
is richtinggevend voor de hele
Rabobankorganisatie.
deze organisatie gebouwd"
grote groep van financiële
dienstverleners gebouwd,
die samen alle mogelijkhe
den in huis hebben om alle
lopen tot zo'n 650 en ultimo
1998 waren dat er nog 445.
De fusies in de afgelopen
jaren waren nodig om de
aantal bedrijven binnen de
groep klanten onder hun
eigen naam, zoals Interpolis
Robeco, De Lage Landen.
Smits: 'Steeds vaker moeten bedrijfsonderdelen samenwerken om gemeenschappelijk tot producten te
verbindingen te leggen. Die
groep bij elkaar houden,
laten samenwerken, verder
ontwikkelen is de uitdaging
voor de komende tijd. Niet
alleen voor mij en de hele
Hoofddirectie, maar voor
iedereen die deel uitmaakt
van de organisatie. Een be
langrijk bindend element is
het Ambitiestatement. Dit is
richtinggevend voor de hele
Rabobankorganisatie en
verwoordt de zingeving, de
doelstellingen die we nastre
ven en de waarden die we
koesteren. Het is een goede
zaak dat onderdelen van de
organisatie op basis daarvan
een eigen Ambitiestatement
formuleren. Dat brengt de
materie dichterbij en zo kan
de inhoud worden toege
spitst op de eigen praktijk."
benodigde schaalgrootte
voor lokale banken te krij
gen. Maar we mogen niet te
ver weg groeien van onze
klanten in de buurten, dor
pen en stadswijken. Er geldt
Steeds vaker moeten die be
drijfsonderdelen samenwer
ken om gemeenschappelijk
tot producten te komen. Wij
moeten ons de vraag stellen
of er in al die namen een
daarbij een natuurlijke grens
voor een coöperatie. Ik denk
dat het fusieproces voor lo
kale banken nu wel zo'n
beetje zijn einde nadert. Ik
denk dat de volgende stap is
dat banken op regionaal ni
veau meer gaan samenwer
ken op bepaalde terreinen.
Zoals dat nu al gebeurt op
een aantal plaatsen voor de
middenmarkt."
De Rabobankorganisatie doet een
onderzoek naar de distributie- en
merkenstrategie. Wat bedoelt u
daarmee
Smits: "Naast het merk
Rabobank bedienen nog een
herkenbaar systeem zit voor
de klant. Die vraag hangt
niet alleen samen met de
vraag waar het product van
daan komt, maar ook met
hoe een bepaald product
wordt aangeboden. Er gaan
producten via de lokale ban
ken, maar ook
langs andere ka
nalen. De lokale
Rabobank is een
adviesbank, een
persoonlijk con-
tactbank. Maar
in toenemende
mate maken
klanten ook ge
bruik van dienst
verlening op af
stand. Rabofoon,
Internetdiensten,
Telebankieren en
via Robeco
Advies. We heb
ben meerdere
distributiekana
len en meerdere
merken. We kij
ken nu welke
verbanden er zijn
komen.' en welke logisch
zijn. We moeten
de vraag onder ogen zien of
bepaalde bedrijfsonderdelen
zich als deel van de groep
moeten presenteren. Daarbij
baseren we ons op klanten-
onderzoek. Wat uit dat on
derzoek komt, weten we
nog niet. Na de zomer wil
len we daar zicht op hebben
en er eventueel conclusies
aan verbinden."
U heeft ook kostenbeheersing op de
agenda voor 1999 geplaatst. Gaat
het opeens niet goed meer met de
Rabobank
Smits: "We hebben afgelo
pen jaren te maken gehad
Smits in gesprek met journalisten.
met een geweldige dyna
miek: rond hypotheken,
rond beleggen, rond geïnte
greerd financieel advies. We
hebben op basis van vraag
uit de markt heel veel
nieuwe mensen aangeno
men. Nu de economie de
neiging heeft wat minder
hard te groeien, zullen
klanten wellicht terughou
dender worden in bijvoor
beeld hun beleggingsge
drag. We hebben nog altijd
die nieuwe collega's in huis.
We moeten er daarom voor
zorgen, dat er voldoende
dynamiek blijft, voldoende
zuinig en kostenefficiënt
wordt gewerkt om deze col
lega's aan boord te houden.
De strijd tussen de banken
in Europa zal op kostprijs
worden uitgevochten.
Daarom moet de kostprijs
per eenheid product om
laag. De dingen die alleen
door mensen kunnen wor
den gedaan, moet je door
mensen laten doen.Onze
toegevoegde waarde moet
dan zijn: extra kennis,
dienstbetoon en beschik
baarheid op het moment
dat de klant het wil."
Wat is uw indruk van de
Rabobankorganisatie na één jaar?
Smits: "Ik voel me hier goed
thuis. De organisatie is nog
boeiender en interessanter
dan ik had verwacht. De
uitdagingen zijn niet gering.
We moeten hard werken,
maar vooral niet vergeten
op tijd lol te hebben met el
kaar. We moeten vooral bin
nen de organisatie
zicht hebben en hou
den op elkaar. Dat
kun je op vele manie
ren bevorderen: suc
cessen delen, goede
interne communica
tie, toegankelijke
huisvesting, dingen
samen bespreken en
doen. Dat, gecombi
neerd met onderne
merschap, is een
beeld wat ik graag
om me heen zie."
Hoe kijkt u aan tegen het voort
gaande proces van fusies bij lokale
banken?
Smits: "We hadden 10 jaar
geleden nog ongeveer 900
zelfstandige lokale Rabo-
banken. Vijf jaar geleden
was dat door fusies terugge-
Rabokrant Extra
3
