Helft banken moet millennium
verklaring nog inleveren
Centrale mailing over afname aantal rekeningafschriften
Werkboek Verhuizende Klanten
CCV start millennium
actie
Extra bureaukaarten BIR beschikbaar
Tijdelijke ondersteuning voor binnendienst verzekeringen
Vanaf vandaag resten nog 200 werkdagen tot de eeuwwisse
ling. "Er is al veel werk verzet, maar we zijn nog niet helemaal
klaar", zegt Jan Groninger, namens de Hoofddirectie betrok
ken bij het millenniumprobleem. "Zo heeft vijftig procent van
de lokale banken nog geen millenniumverklaring ingediend. Bij
deze roep ik de banken op dat zo spoedig mogelijk te doen."
Met de millenniumverkla
ring geven de lokale banken
aan dat zij, voor het gedeelte
waarvoor ze zelf verantwoor
delijk zijn, voldoende maat
regelen hebben genomen om
de 2000-veiligheid te waar
borgen. Het gaat hierbij
vooral om systemen en toe
passingen die niet door
Rabobank Nederland of
Rabofacet worden onder
steund.
De helft van de banken
heeft op dit moment zo'n
verklaring ingediend. Van die
banken zijn alle lokale toe
passingen getest op 2000-
gevoeligheden. "Bij de overi
ge banken is men natuurlijk
ook volop bezig", weet
Groninger. "Maar zolang we
daar geen verklaring van
hebben, weten we niet pre
cies hoever men is."
Overigens heeft Groninger
er alle vertrouwen in dat de
banken op tijd klaar zullen
zijn met de aanpassing van
hun systemen. "Niettemin
Groninger: 'we moeten op
alles voorbereid zijn'.
moeten we op alles voorbe
reid zijn. En dat betekent dat
er ook noodscenario's moe
ten worden opgesteld, voor
als er onverhoopt toch iets
mis zou gaan."
Het Werkboek Verhuizende Klanten staat vanaf vandaag
op het RaboWeb. Het werkboek is geschreven ter onder
steuning van iedereen die betrokken is bij verhuizingen van
particuliere klanten. Doelstelling is een snelle en foutloze
verhuizing te realiseren, waarbij de relatie tussen klant en
bank zo mogelijk wordt verstevigd en verdiept.
Een belangrijk onderdeel in
een soepel verlopend verhuis-
proces is een goede over
dracht van relevante klantin
formatie aan de nieuwe
bank. Hiervoor zijn gespreks-
notities ontwikkeld die ban
ken kunnen meesturen met
het klantdossier. Ook de
Quick Wins voor het verhuis-
proces zijn opgenomen. Bij
de samenstelling is dankbaar
gebruik gemaakt van sugges
ties en opmerkingen uit de
Werkbijeenkomsten Verhuizen
en overleg met de Klank
bordgroep Verhuizen.
Het werkboek komt in de
plaats van de handleiding in
het dossier move. Handleidin
gen voor de verhuizing van
producten zijn voortaan
separaat in het dossier opge
nomen. Het werkboek wordt
alleen via het RaboWeb ver
spreid, zodat de banken al
tijd over de meest recente
versie beschikken. Het is te
vinden via de website Cliën
ten Advies, dossier Verhuizen
de Particuliere Klanten (move).
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 5)
Klanten krijgen binnenkort informatie over de lagere fre
quentie waarin leningafschriften worden verstuurd. Het
segment Rabobank Huis 6c Hypotheekadvies biedt de
lokale banken de mogelijkheid om deel te nemen aan een
centrale mailing. Banken kunnen zich hiervoor inschrijven
tot en met woensdag 31 maart.
Veel banken zijn van
mening dat het terugbren
gen van het aantal te verstu
ren leningafschriften een
goede zaak is. Wel vinden ze
dat een dergelijke maatregel
-mede met het oog op klant-
waarde- niet stilzwijgend
kan worden ingevoerd. Om
die reden heeft het segment
een brief samengesteld waar-
Bedrijven
Computercentrum van de
Velden (CCV) begint deze
week met het aanschrijven
van klanten wiens betaal
automaat problemen zal
geven bij de overgang naar
het nieuwe millennium. Het
gaat om relaties van ver
schillende bankinstellingen
met betaalautomaten van
vijfjaar of ouder.
Deze week ontvangen on
geveer 800 bezitters van een
Pay-O-Maat 1 betaalauto
maat een brief. Volgende
week volgen 4000 klanten met
verschillende typen bea's.
CCV stuurt hen eerst een
in de achtergronden van het
besluit worden toegelicht.
Omdat deze boodschap zich
niet leent voor een flitsend
wervend pakket, is gekozen
voor een gewone brief in een
gewone Rabobank-envelop-
pe. De mailing wordt cen
traal verzonden, maar heeft
wel de lokale bank als
afzender. De brief valt in de
laatste week van april bij de
klant op de deurmat. Een
concept van de brief alsme
de het inschrijfformulier
voor de centrale mailing
staat op het RaboWeb als
aanvullende documenten bij
dit artikel. De kosten voor
de mailing bedragen één gul
den per gemailde klant.
Overigens dienen de ban
ken, die volgens het advies
van Rabobank Nederland
nog slechts éénmaal per jaar
een rekeningafschrift willen
versturen, zelf enkele acties
te ondernemen. Zo moet
voor het einde van deze
maand binnen de bankva-
riabelen de rubriek 305
"buffertermijn" zijn aange
past. Verdere inhoudelijke
informatie staat in het arti
kel dat in de Rabokrant van
19 januari stond. Een voor
beeld van het typeconcept
en de nieuwe standaard
waarden staat ook als aan
vullend document bij dit
artikel op het RaboWeb.
Het vastleggen van afwij
kende buffergegevens op
individueel leningniveau
staat beschreven in hoofd
stuk 4, paragraaf 4.1 van de
handleiding ALN-systeem.
vooraankondiging dat de
betaalautomaat niet millen
nium geschikt is en start ver
volgens met een actie waar
in de klanten een aanbod
krijgen voor vervanging van
deze automaten. Ook Inter-
pay zal de betreffende klan
ten schriftelijk informeren
over het niet millennium
geschikt zijn van hun betaal
automaat.
Meer informatie staat op
het RaboWeb als aanvullend
document bij dit artikel.
Servicedesk Bedrijven
f (040) 217 64 44 (kies 2)
Banken bellen regelmatig
naar de Infodesk KRM met het
verzoek om extra bureaukaar
ten van de Branche Informa
tie Rabobank (BIR). De sche
matische weergave van BIR
op de kaart is handig om snel
informatie te vinden. Er zijn
nog 850 bureaukaarten be
schikbaar. Banken kunnen
deze - zolang de voorraad
strekt - telefonisch aanvragen
bij Heidi Junggeburth (040)
217 67 16. Een afbeelding van
de kaart is opgenomen als
aanvullend document bij dit
artikel.
Inmiddels zijn 90 branche-
Alle klanten met afwijkende
buffergegevens (inhoud ru
briek 292) en alle klanten
die niet middels automati
sche incasso betalen, wor
den niet gemaild. Voor vra
gen kan worden gebeld met
de helpdesk. Om de ALN
Helpdesk te bereiken dient
na het telefoonnummer een
I te worden gekozen. Voor
inhoudelijke vragen over de
actie kiest men na het tele
foonnummer een 2.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
r (040) 217 70 05
beschrijvingen geactualiseerd
en herschreven volgens de
uniforme structuur. BIR is te
raadplegen op het RaboWeb,
website Bedrijven, rubriek
Klant Markt.
Kredietrisicomanagement
7 (040) 217 55 55
Adecco en Interpolis heb
ben vanaf mei medewerkers
verzekeringen bedrijven be
schikbaar die lokale banken
tijdelijk kunnen ondersteu
nen. Deze medewerkers zijn
in dienst bij Adecco en opge
leid door Interpolis. Ze zijn
inzetbaar voor diverse werk
zaamheden bij de binnen
dienst verzekeringen. Ban
ken die hiervoor belangstel
ling hebben, kunnen contact
opnemen met Interpolis.
Banken in de regio Zuid-
Nederland kunnen ook bel
len met Flex Centrum Zuid
(040) 296 10 61. Meer infor
matie staat in een aanvul
lend document bij dit artikel
op het RaboWeb.
Interpolis
7 (013) 462 35 13
