i5
°3
Chipknip nu ook te gebruiken
als telefoonkaart
Website Cliënten Advies
operationeel op RaboWeb
Eerste banken aan de slag met klanttevredenheidsonderzoek
19 9 9
CAO-onderhandelingen
Opnieuw actie Vakantiegeld
Juiste sheets presen
tatie 'Beleggen voor
gevorderden'op
RaboWeb
Vragen en antwoorden over niet doorgaan
EURO STOXX 50 Garantfund
Juiste sheets presentatie 'Beleggen voor
gevorderden'op RaboWeb
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 703 Week 11 Maandag 15 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Vanaf vandaag kan de Chipknip gebruikt worden als tele
foonkaart in alle 22.000 telefooncellen van KPN Telecom. De
Chipknip kan op dezelfde wijze worden gehanteerd als alle
andere kaarten waarmee de consument gewend is te bellen.
Enschede had de primeur:
daar vond de pilottest plaats
van de mogelijkheid om de
Chipknip als telefoonkaart
te gebruiken. Een geslaagde
test, want nu kan in heel
Nederland de Chipknip als
zodanig gebruikt worden.
De nieuwe Chipkniptoepas
sing zal op diverse manieren
onder de aandacht van de
klant worden gebracht. Zo
zal het Chipkniplogo in alle
telefooncellen verschijnen.
Daarnaast gaat vandaag
een consumentgerichte recla
mecampagne van start. In
deze campagne werkt de
Friese popgroep De Kast
mee. In advertenties en een
tv-commercial zal De Kast
een hoofdrol vervullen. De
advertenties verschijnen de
komende weken in dagbla
den en huis-aan-huisbladen.
De commercial is in week 13,
14, 15 en 16 te zien op RTL4,
RTL5, Veronica, SBS6 en
NET5. Daarnaast verschij
nen in week 12, 13 en 14 in
bushokjes posters. Naar ver
wachting zal de mogelijkheid
van telefoneren een belang
rijke impuls geven aan het
gebruik van de Chipknip,
waardoor het aantal trans
acties behoorlijk zal stijgen.
Sinds enkele dagen is de
website van Cliënten Advies
beschikbaar op het Rabo
Web. Deze site vormt de eer
ste stap op weg naar een
meer procesgerichte onder
steuning van de banken.
De opbouw van de site
wordt op de diverse scher
men van de site toegelicht.
Een aparte koppeling vanaf
de openingspagina is er voor
het onderdeel Reizen. Via de
knop 'Reactie' kunnen alle
medewerkers reageren op de
site van Cliënten Advies.
Alle reacties om de site te
verbeteren zijn hier welkom.
Inmiddels zijn de eerste
reacties al binnen. Een aan
tal banken heeft aangegeven
dat er bij het openen van
bepaalde documenten alleen
een blanco pagina ver
schijnt. Dit kan te maken
hebben met lokale instellin
gen van de pc. De oplossing
van dit probleem staat
beschreven in de gebruikers
handleiding (kopje 'Instel
lingen lokale pc's' onder
punt 1) die te vinden is
onder de knop 'Help'. De
lokale systeembeheerders
zijn hierover door Rabo-
facet Arcade reeds geïnfor
meerd.
Cliënten Advies
os (kies s)
Afgelopen vrijdag heb
ben de banken en bonden
het CAO-overleg hervat.
Bij het ter perse gaan van
de Rabokrant was de uit
komst daarvan nog niet
duidelijk. Mocht daartoe
aanleiding zijn, dan staat
actuele informatie op het
RaboWeb.
Deze week ontvangt de eerste groep banken per post het
startpakket voor het klanttevredenheidsonderzoek Rabobank
Huis Hypotheekadvies. Naast een toelichting krijgen deze
banken enquêteboekjes, telefoonscripts en bedankbrieven.
Het klanttevredenheidson
derzoek van Rabobank Huis
Hypotheekadvies is tijdens
de Teamdag '99 geïntrodu
ceerd. Het onderzoek is in
samenwerking met Rabofacet
Cliënten Advies
Wegens het succes van
vorig jaar, is besloten om ook
dit jaar een actie Vakan
tiegeld te houden. Klanten
die in de periode van 17 mei
tot en met 31 juli 1.000,- of
meer (extra) op een spaarre
kening van de Rabobank
storten, ontvangen een pre
sentje. Dit jaar is dat een reis-
wekker. Door de ervaringen
vorig jaar met de vakantie-
tassen is het inkoopbeleid
aangepast en is de voorraad
reiswekkers ruim voldoende
om aan de verwachte vraag
te kunnen voldoen. Ook de
responsverwerking is dit jaar
verbeterd.
Het marktbewerkingspak
ket van de actie Vakantie
geld staat op het RaboWeb,
site Cliënten Advies, dossier
Sparen.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 4)
Huis Hypotheekadvies
(zie Financieel Advies)
Spectrum en een aantal lo
kale banken ontwikkeld. Doel
van het onderzoek is om een
zo volledig mogelijk beeld te
krijgen van hoe de klant de
dienstverlening van de Rabo-
Financieel Advies
bank en van de individuele
adviseur ervaart. Omdat de
klant zowel op bank- als op
adviseursniveau zijn tevreden
heidsscore geeft, kunnen ban
ken van de uitkomsten leren.
De uitkomsten vormen ook
sturingsinfomatie voor de
commercieel managers.
Het klanttevredenheidson
derzoek bestaat uit twee de-
Rabo Beleggingsadvies heeft
een overzicht gemaakt met
vragen en antwoorden over
het niet doorgaan van het RB
EURO STOXX 50 Garantfund.
Banken kunnen deze informa
tie gebruiken als klanten vra
gen stellen over deze aange
legenheid. Het overzicht staat
op het RaboWeb, website Fi
nancieel Advies, dossier Fund.
Rabo Beleggingsinfolijn
r (010) 224 14 14
In de teksten van één van de
presentaties voor de Maand
van de Toekomst zijn een paar
fouten geslopen. Het gaat om
acht sheets die horen bij de
presentatie 'Beleggen voor
gevorderden! Een aangepaste,
correcte versie in power-point
van deze sheets is beschikbaar
op het RaboWeb, website Fi
nancieel Advies, dossier Per
soonlijk Financieel Advies,
kopje marktbewerking PFA.
Financieel Advies
7(040) 217 70 07
len. Klanten die een offerte
accepteren krijgen een schrif
telijke enquête. Klanten die
de offerte niet accepteren of
hun hypotheek royeren wor
den door de lokale bank na-
gebeld. Het onderzoek loopt
continu en banken ontvan
gen per kwartaal of halfjaar
een uitgebreide rapportage
via Rabofacet Spectrum.
Het nieuwe onderzoek gaat
verder dan het aan Achter
deur Dicht! gekoppelde
klanttevredenheidsonderzoek.
Daarom komt dit laatste per
1 april te vervallen.
Inschrijven voor het nieuwe
klanttevredenheidsonderzoek
is nog steeds mogelijk. Meer
informatie staat in de manual
die op de Teamdag '99 is uit
gereikt. De algemene beschrij
ving, een inschrijfformulier
en vragen en antwoorden uit
de workshops staan op het
RaboWeb, website Huis
Hypotheekadvies, rubriek
marktbewerking, kopje lan
delijk, subkopje klanttevre
denheidsonderzoek.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05