°3
Tijdelijk Protocol én Gedragscode
voor PFA-klanten met hypotheek
12
Begin nu met Het Lokale Compliment 1999
Interpolis brengt medische
keuringen onder bij Meditel
19 9 9
Sponsoring en Adviescentrum Coöperatie-Ontwikkeling:
Bevestigingsbrieven voor campagne
RaboTeleSparen
Teksten beschikbaar voor Maand van de Toekomst
Teksten beschikbaar
voor Maand van de
Toekomst
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 702 Week 10 Vrijdag 12 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De segmenten Financieel Advies en Huis Hypotheek
advies werken aan een aanpassing van het Protocol
Persoonlijk Financieel Advies (PFA). Daarin worden alle
aspecten meegenomen met betrekking tot woningfinancie
ring en financieel advies en het nieuwe formulebeleid van
FA. Als tussenoplossing is het advies om een klant die een
PFA en een hypotheek afsluit zowel het Protocol PFA als de
Gedragscode voor Woningfinancieringen te overhandigen.
In het huidige Protocol
PFA wordt nog niet nadruk
kelijk stilgestaan bij woning
financieringen en het feit dat
de Rabobank daarvoor een
eigen, aangescherpte gedrags
code heeft. Daarom is over
handiging van de Gedrags
code voor Woningfinancie
ringen van het segment Huis
Hypotheekadvies aan FA-
klanten met een hypotheek
ook - tijdelijk - van belang.
Volgens het segment Finan
cieel Advies maakt het Pro
tocol het Persoonlijk Finan
cieel Advies tastbaar voor de
klant en bevestigen Protocol
en Gedragscode samen het
beeld van een deskundige,
op de langdurige relatie ge
richte bank. Overigens is het
advies de Gedragscode voor
Woningfinancieringen al mee
te geven aan de klant na het
hypotheekadviesgesprek.
Het PFA-Protocol wordt
naar verwachting in de
tweede helft van dit jaar
aangepast. Tot die tijd is de
huidige versie van het Pro
tocol PFA te bestellen via de
Raboshop. Het artikelnum
mer is 80802, de besteleen-
heid 25 en de prijs 0,50 per
stuk. Ook de Gedragscode-
kaart voor Woningfinancie
ringen is via de Raboshop te
bestellen. Artikelnummer,
besteleenheid en prijs hier
van zijn respectievelijk 81031,
100 en ƒ0,40.
Financieel Advies
f (040) 217 70 07
De afdelingen Sponsoring en Adviescentrum Coöperatie-
Ontwikkeling van Rabobank Nederland willen banken
aansporen nog dit jaar Het Lokale Compliment, een loka
le prijs voor vrijwilligerswerk, te organiseren. Ondanks de
inzendtermijn van 15 juni is de organisatie daarvan nog
haalbaar, aldus de afdelingen, als banken snel beginnen.
Om banken te prikkelen, ont
vangen ze binnenkort een brief
die begint met '1001 redenen'
om Het Lokale Compliment
niet te organiseren. Daarnaast
noemt de brief ook redenen om
Het Lokale Compliment wél
op te pakken. Zoals het ver
groten van de betrokkenheid
en motivatie van medewerkers,
het vergroten van de ledenbe
trokkenheid, het uitdragen van
het imago van de bank en het
versterken van het netwerk.
Bovendien sluit het aan bij
Het Nationale Compliment,
de jaarlijkse prijs die de Neder
landse Organisatie Vrijwilli
gerswerk en de Rabobank sa
men uitreiken aan een opval
lend vrijwilligersproject. Meer
informatie over Het Lokale
Compliment en een draaiboek
staan in het dossier Rabobank
100 jaar op het RaboWeb.
Sponsoring
(030) 216 15 19
Interpolis draagt de regie voor medische keuringen voor
levensverzekeringen geleidelijk over aan Meditel, een orga
nisatie gespecialiseerd in (het laten uitvoeren van) medische
keuringen. Dat staat in de intentieverklaring die beide par
tijen afgelopen woensdag hebben ondertekend. De
Tilburgse verzekeraar verwacht dat de gemiddelde door
looptijd van het traject voor levensverzekeringen hierdoor
drastisch wordt teruggebracht.
Cliënten Advies
De reclamecampagne Rabo
TeleSparen start op maan
dag 15 maart. Voor deze
campagne zijn nu een aantal
bevestigingsbrieven ontwik
keld. Banken moeten name
lijk zelf een bevestigingsbrief
aan de klant sturen, nadat de
klant het getekende aan
vraagformulier via het Call
Center heeft teruggestuurd.
Deze brief bevestigt de ope
ning van de Rabo TeleSpaar-
rekening en vermeldt het
rekeningnummer.
De briefteksten staan op
het RaboWeb, dossier spa
ren (save), reclamecampag
ne Rabo TeleSparen. Ze wor
den ook opgenomen in de
volgende release van OCF.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 4)
Financieel Advies
Aan de teksten voor geldau
tomaten (gea) en rekeningaf
schriften over de Maand van
de Toekomst is deze week de
laatste hand gelegd. Voor de
gea zijn drie verschillende
teksten beschikbaar, voor het
rekeningafschrift is er één.
Ook de teksten voor het
redactionele artikel voor loka
le dagbladen en het radio
praatje over deze actie zijn
rond. In alle teksten komt naar
voren dat de Rabobank in
april extra aandacht besteedt
aan wonen, vermogen en
genieten. Banken krijgen het
basispakket vanaf 15 maart.
Alle teksten staan in aanvul
lende documenten bij dit arti
kel op het RaboWeb, websites
Financieel Advies en Huis
Hypotheekadvies.
Financieel Advies
C (040) 217 70 07
Huis Hypotheekadvies
(zie Financieel Advies)
Verschillende artsen en
instituten houden zich op dit
moment bezig met de medi
sche keuringen voor Inter
polis levensverzekeringen.
Jaarlijks gaat het om bijna
11.000 keuringen, die onder
meer verplicht zijn bij een
levensverzekering met een
verzekerd kapitaal hoger
dan ƒ300.000,-. Interpolis
heeft geconstateerd dat het
werken met verschillende
partijen leidt tot vertraging
en onvolledigheid bij
9- de ontvangst van
►r, keuringsdocumenten,
g Soms zitten er zelfs
g zeventig dagen tussen
.5; de aanvraag van de
levensverzekering en
de acceptatie. De ver
zekeraar vindt dat
onacceptabel voor
de klant en de lokale
bank en storend voor
de afhandeling van
aanvragen en muta
ties.
Door de samen
werking met Meditel
wil Interpolis de regie over
het medische keuringstra
ject strakker aantrekken.
Meditel garandeert minima
le wachttijden, doet ook
avondkeuringen en heeft ves
tigingen in heel Nederland.
Voor klanten die in overleg
zelf hun keuring regelen kan
Interpolis de doorlooptijd
niet garanderen.
Interpolis
r (013) 462 12 50
