Rabo Internetbankieren: een
volwassen distributiekanaal
Algemeen
Aantal bezoekers Rabobanksite
De concurrentie
De Rabobanksite gaat een nieuwe fase in. Volgende week verruilt de site het oranje-
blauw voor een rustiger variant met veel wit. Hoewel er inhoudelijk niet veel verandert,
is de Rabobank op het World Wide Web geëvolueerd tot een volwassen bank, waarbij je
interactief je bankzaken kunt regelen.
Www.rabobank.nl
heeft in vijf jaar
tijd een stor
machtige ontwikkeling
doorgemaakt. Eind 1994
was de bank de eerste in
Europa die zich op de elek
tronische snelweg begaf.
De bezoeker kon er zich
laten informeren over de
Rabobank. Nu, ruim vier
jaar later, kan de klant er
ook betalen, sparen, beleg
gen en zijn eigen financiële
I site maken. Bij het begin
van de site surften er dage
lijks enkele tientallen bezoe
kers naar de Rabobank, op
dit moment zijn dat er ge
middeld 23.000. Daarmee
heeft de bank de drukst be
zochte financiële site van
Nederland.
Internetbankieren
Volgens Edwin Rietkerk
komt dat vooral doordat de
Rabobank
Z0«K optrcH/ncerd:
Edwin Rietkerk: site meer aansluiten
bij imago Rabobank
daarna groeide dat aantal
hard. Behalve met het on
line bankieren heeft dat ook
te maken met het actuele
nieuws, koersen en de di
verse rekenmodellen die op
de site te vinden zijn. En on-
25000
Bezoekers per dag
Rabobanksite
24000
23000
22000
21000
20000
19000
18000
17000
16000
15000
14000
13000
12000
1 1000
10000
Rabobanksite een van de
weinige sites is waar de
klant daadwerkelijk kan
bankieren. "De komst van
Rabo Internetbankieren
Betalen Sc Sparen en Beleggen
in 1997 is een grote stap
voorwaarts geweest. Voor
die introductie zaten we op
8.000 bezoekers per dag,
10
getwijfeld heeft ook onze
goede naam op het gebied
van nieuwe media er aan
bijgedragen."
De vermeende onveiligheid
van Rabo Internetbankieren
waarmee de Rabobank in
het voorjaar van 1998 in het
nieuws kwam heeft daaraan
geen afbreuk gedaan.
Rietkerk: "We hebben
onze klanten toen direct
geïnformeerd
hoe ze kunnen
controleren dat
ze daadwerke
lijk met de
Rabobank ver
bonden zijn. Via
de site en via
een persoonlijke
brief. Klanten
reageerden
daarop heel po
sitief. Op dit
moment hebben
6*
125.000 klanten
minimaal een
keer ingelogd op
Rabo Internetbankieren
Betalen Sparen en
Beleggen."
Mijn.rabobank.nl
Vorig jaar volgde een uit
breiding, waardoor de ge
bruiker de mogelijkheid
kreeg zijn eigen financiële
site samen te stellen. "We
vonden dat de site meer
moest aansluiten bij het
imago van de Rabobank",
aldus Rietkerk. "We wilden
het meer persoonlijk
maken." Eenderde van de
bezoekers heeft al daadwer
kelijk een eigen financiële
site gemaakt. Rietkerk: "Als
je eenmaal een eigen site ge
maakt had, kwam je daar
automatisch in terecht als je
www.rabobank.nl intikte.
Bezoekers vonden het jam
mer dat er geen duidelijke
scheiding was tussen hun
eigen financiële site en de
Rabobanksite. Daarom
krijgt de eigen site in de
nieuwe situatie een eigen
adres. Mijn.rabobank.nl is
de eigen financiële site, die
voortaan Bank op maat
heet."
Een andere belangrijke reden
om de oude site te vervangen
ligt in de technische ontwik
kelingen. "Internet ontwik
kelt zich tot een volwassen
medium", constateert
Rietkerk. "Technisch gezien
is er nu veel meer mogelijk
dan een jaar geleden. Op de
oude site was er bijvoorbeeld
een strikte scheiding tussen
Rietkerk naar het rijk der
fabelen. "Weet je, uit objec
tief onderzoek blijkt dat de
oude site minstens zo snel
is dan willekeurig welke an
dere site. Waar die percep
tie van traagheid vandaan
komt weet ik niet, maar de
snelheid is van veel facto
ren afhankelijk. Natuurlijk
van de site, maar ook van
je pc, het modem en de
Internetprovider." Hij ver
volgt: "Dat wil niet zeggen
dat we het wel goed vinden
zo. Snelheid is een continu
punt van aandacht. Bij de
fiSÜÜU t
litittiw: -
SlMcw
iitoSIt';
Start Nieuws Rabobank I Uw bank op maat I Service
Het Rabobank
Huls Hypotheekadvies
"ivyzVii
nimt van die
...onbewrgd
genieten van
het mament"
Nieuws
In nieuwe CAO's 1 tot 1,5 procent meer koopkracht
In de meeste CAO's die dit jaar in de marktsector zijn afgesloten zit een
koopkrachtverbetering van 1 lot 1,5 procent.In een enkel geval kan dit
zelfs oplopen tot 1.75 procent naai Nteuwa Qn-line
bankieren en informeren. Nu
kunnen we deze twee beter
met elkaar integreren."
Snelheid
Dat de oude Rabobanksite
traag zou zijn, verwijst
vormgeving van de nieuwe
site is daarmee bewust re
kening gehouden. De over
zichtelijkheid en rustige
vormgeving zullen de snel
heid zeker ten goede
komen."
Het computerblad Net Magazine verwacht dat bankieren op
Internet over een jaar bij elke willekeurige bank mogelijk is.
Het blad noemt de Rabobank duidelijk koploper. Over andere
banken schrijft de redactie (verkorte weergave):
www.postbank.nl: het Girotel-pc-banking-product is de
belangrijkste troef maar werkt niet via Internet. Een
Internetaansluiting is wel een optie. Studenten en deelnemers
van het Postbank Premium Plus krijgen speciale, niet erg
indrukwekkende voorwaarden.
www.kasnetbank.com: de Internetbank van de Kas-Associatie.
Complete dienstverlening (zoals betalingen in diverse valuta).
Helpdesk 24 uur per dag.
www.fortis.nl: Fortis heeft Internetters nog niks te bieden.
Wel een Windows-pakket voor telebankieren.
www.abnamro.nl: een Internetproduct is al sinds 1996
aangekondigd, maar laat op zich wachten. Met Homenet, het
telebankierprogramma, kan de klant orders plaatsen op de
effectenbeurs in Amsterdam.
www.frieslandbank.nl: elektronisch bankieren met HomeCash.
Internetversie is in de maak.
www.ingbank.nl: alleen informatie en afsluiten van een
reisverzekering. Elektronisch bankieren is mogelijk met
Interactive banking.
Rabokrant Extra
