leen door klanten laat leiden
Algemeen
'Een strategie bij de Rabobank is niet zo
moeilijk. Je moet gewoon doen waaraan
de klant behoefte heeft.'
gemoderniseerde coöpera
tieve missie. Een ander mooi
hoogtepunt is de ontwikke
ling van het Allfinanz-
concept, de verbreding van
onze dienstverlening. De sa
menwerking met Interpolis
en Robeco. Daar kijk ik met
genoegen op terug. We heb
ben daarin een voortrekkers
rol vervuld en zijn in Neder-
heeft ook positieve gevolgen
gehad. Het gat van 600 mil
joen gulden dat we hadden
is gedicht. De doelstelling is
wel degelijk bereikt.
Achteraf is het makkelijk
analyseren, maar de tarife
ring was ook het begin van
de brede financiële dienstver
lening. Het is ons toen dui
delijk geworden dat het con
cept van kredietcoöperatie
niet langer houdbaar was."
Herman Wijffels, een be
scheiden mens, wars van
borstklopperij -"dat
Michelinmannetjes gedrag
past niet bij ons"- is trots
op wat hij met de Rabo
bank bereikt heeft de afge
lopen jaren: de bank is
uitgegroeid tot een toonaan
gevende financiële dienst
verlener met 50.000 mede
werkers. Maandag gaat hij
op weg naar de SER. Iets
dat hij in al die jaren Rabo-
steeds meer bedrijven in
Nederland gaan im- en ex
porteren en in het interna
tionale verkeer verwikkeld
raken. In dat perspectief
moeten wij zorgen dat wij
buitenlandse kennis, exper
tise en activiteiten aan ons
pallet toevoegen. Dat is
gebeurd. Ter illustratie: op
dit moment doen wij meer
dan een kwart van alle bui
tenlands betalingsverkeer
dat in Nederland wordt af
gewikkeld."
Een volgende stap in de
strategie is investment ban
king, zeg maar het bemidde
len op de financiële markten
tussen partijen die geld over
hebben en geld tekort heb
ben. Wijffels: "Dat gaat wel
met de nodige ritselingen ge
paard, maar de bemiddeling
buiten de balans van de
bank om wordt steeds be
langrijker. Nu blijkt dat wei-
De komende en gaande man bij de presentatie van de jaarcijfers 1998
nuwachtig worden van wat
anderen over ons denken."
Tarifering
Minder fijne herinneringen
bewaart Wijffels aan de in
voering van tarieven voor
het betalingsverkeer begin
jaren negentig. Of hij er
spijt van heeft? "Als je zegt
dat je mensen niet tegen de
haren in moet strijken, dan
hadden we het inderdaad
niet moeten doen. Maar het
bank niet heeft gedaan, kan
hij dan in ieder geval wel
doen: beleggen. "Toen ik in
1981 begon bij de bank heb
ik besloten niet in aandelen
te stappen, om iedere schijn
van voorkennis te vermij
den. Je komt toch regelma
tig in contact met grote,
beursgenoteerde bedrijven.
Maar het is goed mogelijk
dat ik een deel van mijn
vermogen nu wel op de
beurs beleg."
licht nog niet zo, maar in
2010 zullen we terugkijken
en Iconstateren dat het
nodig is geweest."
"Weet je", zegt hij, "bij de
internationalisering,
Allfinanz en nu investment
banking, steeds weer is door
anderen geroepen: moeten
jullie dat nu wel doen, is dat
wel iets voor jullie. Het is de
hele geschiedenis van de
bank. Zelfs
bij de oprich
ting van lo
kale banken
is gezegd:
maar boeren,
dat is toch
niks voor jul
lie. Maar wij
zijn eigenzin
nig en laten
ons alleen lei
den door
onze klanten.
We moeten
zeker niet ze-
Het applaus na zijn benoeming tot voorzitter van de Hoofddirectie
land nog steeds de absolute
koploper."
Het gevolg van het strate
gisch denken van de Rabo
bank, aldus Wijffels. "We
hebben wel eens geroepen
dat een strategie ontwikke
len bij de Rabobank hele
maal niet zo moeilijk is. Je
moet gewoon doen waaraan
de klant behoefte heeft. Dat
Kijk naar het aantal effecten
orders, dat is de afgelopen
vier jaar vervijfvoudigd."
Internationalisering
Als tweede voorbeeld van
dat strategisch denken noemt
Wijffels de internationalise
ring. "Dat speelde zich af
begin jaren tachtig, toen het
nog helemaal niet zo evident
was dat we een internatio-
is onze legitimatie om iets te
doen, niet omdat we ergens
mooi aan kunnen verdienen.
Alleen, je moet die behoef-
naal bedrijf in het leven
moesten roepen. Maar toen
zeiden we al: als het gaat
zoals wij denken, dan zullen
ten vijf jaar van tevoren aan
zien komen. En dan wordt
het een slag gecompliceer
der. Want op het moment
dat die behoeften er daad
werkelijk zijn, moet je klaar
zijn om erin te kunnen voor
zien. Dat is bij de ontwikke
ling van het Allfinanz-concept
gebeurd."
De resultaten daarvan heb
ben Wijffels toch verrast.
"De mate waarin klanten in
de afgelopen jaren behoefte
hadden aan pensioenproduc
ten, verzekeringsproducten,
aan beleggingsproducten, dat
heeft ook mijn stoutste ver
wachtingen overtroffen.
Rabokrant Extra
