19
Hulpmiddel Interpolis Leven voor
complete aanlevering van aanvragen
02
Wijffels Commissaris bijSara Lee/DE
19 9 9
Reclamecampagne
Rabo TeleSparen
Lijfrente Top 25
op RaboWeb
Landelijke en lokale
publiciteit FBH vanaf
10 mei
Landelijke en lokale publiciteit
FBH vanaf 10 mei
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 687 Week 7 Vrijdag 19 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Het lijkt redelijk eenvoudig: aanvragen en mutaties versturen
met alle bijbehorende gegevens. Maar in de praktijk blijkt zo'n
45 procent van de stukken die lokale banken naar Interpolis
Leven versturen incompleet te zijn. Een pilot bij acht banken
wees uit dat de oplossing heel eenvoudig is. Een checklist raad
plegen en de onvolledigheid kan worden teruggebracht tot
minder dan 10 procent. Dit versnelt het totale traject aan
zienlijk, waardoor de klant de polis sneller ontvangt.
Het gaat hier om formulie
ren die Interpolis nodig heeft
om verzekeringen te kunnen
afsluiten. Dat kunnen aan
vragen zijn, mutaties of
gezondheidsverklaringen.
Dat er bij het invullen van
die formulieren veel mis kan
gaan, vinden hoofd Banken-
Support Jan de Jong en com
municatie-adviseur Saskia
Schijvens van Interpolis op
zich niet zo vreemd. "Bij elk
product moet je goed oplet
ten welke gegevens relevant
zijn. Die informatie is in
principe voorhanden op elke
bank, maar zit meestal ver
stopt in dikke productmap
pen. Het is dus heel lastig
om de juiste informatie snel
op te zoeken", zegt Schijvens.
De resultaten van de pilot
hebben De Jong en Schijvens
gesterkt in de overtuiging dat
Interpolis Leven banken kan
helpen door een bruikbaar en
toegankelijk hulpmiddel te
verschaffen.
De proef is in drie fasen
verlopen. Eerst is de pilot-
banken gevraagd twee weken
lang de post op de manier te
behandelen zoals ze dat
gewend zijn. Daarna is twee
weken lang een zogeheten
'sluisfunctionaris' aangesteld
die alle post m.b.v. de matrix
controleerde voordat het
werd verstuurd. En weer na
twee weken zijn alle mede
werkers voorzien van de
matrix. In elke fase werd het
aantal incomplete aanleve
ringen minder.
Het hulpmiddel dat Inter
polis in de pilot heeft getest
komt op korte termijn be
schikbaar voor de banken.
Het is een matrix op één A4-
tje die een medewerker van
de bank kan raadplegen om
te bekijken welke gegevens
op een bepaald formulier
noodzakelijk zijn. Schijvens:
"Dit hulpmiddel heeft tot
verbazingwekkend resultaat
geleid in de pilot. Het aantal
onvolkomenheden is geredu
ceerd van 45 procent naar
minder dan 10 procent.
Minder rework dus, waardoor
de klant de polis veel sneller
ontvangt." Wat De Jong be
treft is de matrix een voorlo
pig hulpmiddel. "Ik kan me
zo voorstellen dat bijvoor
beeld RaboWeb de mogelijk
heid biedt om een nog beter
hulpmiddel te leveren."
Er kwamen overigens nog
meer zaken bovendrijven. De
opvallendste is dat twee
derde van de incomplete
stukken de gezondheidsver
klaring betreft. De Jong: "Er
wordt nu gewerkt aan een
aangepaste gezondheidsver
klaring." Daarover worden
banken in het voorjaar ver
der geïnformeerd. Voor vra
gen kan men terecht bij pro
jectleider Mare Storms.
Interpolis
7 (oT3M62 33 91
Scheidend voorzitter van
de Hoofddirectie Herman
Wijffels is per 1 april be
noemd tot Commissaris van
Sara Lee/DE. Hij is gevraagd
vanwege zijn bestuurlijke
ervaring en grote kennis van
de nationale en internatio
nale economie. Sara Lee/DE
is onderdeel van Sara Lee
Corporation, een internatio
nale groep van bedrijven die
verantwoordelijk zijn voor
hoogwaardige merkartike
len. Bekende merken zijn
onder meer Douwe Egberts,
Duyvis, Pickwick, Sanex,
Zwitsal en Zendium.
De Rabobank trad afgelopen woensdag op als gastheer van
de jaarlijkse conferentie van de Nationale Coöperatieve
Raad voor land- en tuinbouw (NCR). De bijeenkomst vond
plaats in het kantoor van Rabobank Nederland aan de
Utrechtse Croeselaan. Gastsprekers tijdens de conferentie
waren Hoofddirectielid Henk Visser en Gert van Dijk,
directeur van de NCR. Plaatsvervangend voorzitter van de
hoofddirectie Hans Smits leidde de forumdiscussie die op
de lezingen volgde. Het welkomstwoord werd gesproken
door voorzitter van de Raad van Beheer Wim Meijer.
Het thema van de bijeenkomst luidde 'financiering en
zeggenschap'.
Cliënten Advies
Banken hebben deze week
het marktbewerkingspakket
voor de reclamecampagne
Rabo TeleSparen ontvangen.
Deze campagne gaat 15
maart van start in de landelij
ke media. Het marktbewer
kingspakket en instructie
voor de responsverwerking
staan ook op het RaboWeb
en vanaf maandag 22 februari
in de Rabolnfobank, dossier
Sparen, trefwoord save98.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 4)
Financieel Advies
Deze maand verschijnt
geen editie van Oud...
Nieuws!, het nieuwsbulletin
dat elke maand speciaal
wordt gemaakt voor de Actie
Oudedagsparen Particulie
ren. Interpolis wil de banken
echter niet de tussenstand
onthouden van de Lijfrente
Top 25, die telkens in Oud...
Nieuws! wordt gepubliceerd.
De nieuwe lijst staat daarom
op RaboWeb.
Interpolis
7 (013)462 78 73
(zie Huis Hypotheekadvies)
Huis Hypotheekadvies
Het segment Huis Hypo
theekadvies roept banken
op nog geen lokale publici
teit te zoeken met de nieuwe
Flexibele BeleggingsHypo-
theek (FBH). Het advies is
daarmee te wachten tot de
landelijke introductiecam
pagne, die op 10 mei begint.
Adviseurs kunnen, nadat ze
aan de introductiebijeen
komst hebben deelgeno
men, het product wel al eer
der ter sprake brengen bij
klanten die daarvoor in aan
merking komen. De intro
ductiebijeenkomsten voor
medewerkers van de commer
ciële binnendiensten Huis
Hypotheekadvies en Finan
cieel Advies over de FBH zijn
inmiddels meer dan volge
boekt. De bevestigingsbrie
ven gaan volgende week op
de post. Informatie over extra
data volgt via Opleidingen-
Net.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
7 040)117 70 05