Efficiënt medium of
chaos veroorzaker
t
De Achterkant
Nader bekeken
RaboMail
>G in MG
Met: Ben Verwiel
Functie: Huisstijlmanager
Rabobank Nederland
standplaats: Eindhoven
Ben Verwiel (49) is sinds 1 mei
1998 in dienst als huisstijl
manager van de Rabobank.
Hij is onder meer belast met het
verder ontwikkelen van de huis
stijl, het actualiseren en complete
ren van huisstijlnormen, richtlijnen
en voorbeelden. Maar wat is nu
eigenlijk de 'huisstijl'?
"De huisstijl van de Rabobank is
meer dan alleen het poppetje op de
gevel. Ze bestaat uit een vijftal
'bouwstenen': woordmerk, beeld
merk, typografie, vormelementen
en kleurenpalet. Daarnaast zijn er
achttien toepassingsvelden waarin
alle denkbare uitingen van de Rabo
bank zijn ondergebracht. Hiermee
kun je, binnen een creatieve band
breedte, aan de slag op allerlei
gebieden: brochures, advertenties,
periodieken, noem maar op.
Toen ik bij de Rabobankorganisa-
tie kwam, was de huisstijl al een
feit. Als je die stijl van buitenaf
bekijkt, is het er een die staat.
Het is een verzorgde en eenduidige
stijl. Maar als je van binnenuit
kijkt, blijkt er weinig te zijn vast
gelegd. Bij andere bedrijven heb je
vaak enorme handboeken met al
lerlei regels, maar bij de Rabobank
hebben we alleen een 'bouwdoos'
met daarin de bouwstenen en
toepassingsvelden die ik eerder
noemde. En dat past ook bij de or
ganisatie. De coöperatie is weinig
dwingend en legt ook geen strakke
regels op. Dat zie je dus ook bij
de huisstijl.
"Ik zou niet meer weten wat ik zonder mail zou moe
ten." Paul den Teuling, opdrachtgever van het project
RaboMail, ziet e-mail als een onontbeerlijke schakel in
de communicatie met mensen. "Als gevolg van de ar
beidsduurverkorting zijn mensen minder bereikbaar.
Via de mail kun je iedereen altijd bereiken." Den
Teuling krijgt zelf veertig mails per dag. "Daar zitten
mails tussen waarvan ik denk: wil ik dit eigenlijk wel
lezen? Er wordt dus ook een boel junk rondgestuurd.
Zolang dat binnen een afdeling is, bijvoorbeeld 'ik ben
jarig: er is taart!' heb ik daar geen problemen mee.
Wel problemen heb ik met mail-terreur: het misbruik
maken van de betrekkelijke anonimiteit van Rabo
Mail." Den Teuling is niet bang dat RaboMail een
chaos gaat veroorzaken. "Er zullen zich ongetwijfeld
excessen voordoen. Maar waar moeten we ons nu
eigenlijk door laten leiden? Door de verwachte voor-
of door de verwachte nadelen? Ik denk toch door
dat eerste."
"Wij zijn nu sinds enkele weken aangesloten op Rabo
Mail", zegt Arjan den Braber, medewerker Proces
ondersteuning bij Rabobank De Ronde Venen. "En nu
al zwerven er allerlei vage programmaatjes rond op
ons netwerk die medewerkers van onze bank zijn toe
gestuurd door personen bij andere banken. Ik ben daar
niet blij mee. Probeer je je eigen Laura-Lan zo goed
mogelijk te beveiligen en junk ervan af te houden en
dan krijg je van an
dere banken rotzooi
binnen als spelletjes
en rare plaatjes. Ik
zou willen dat er een
manier was om dit
soort attachments te
blokkeren, of men
sen die dit soort din
gen doen op een
soort 'zwarte lijst' te
zetten."
"Als mensen
RaboMail krijgen
aangeboden, moeten ze ook daarvoor opgevoed wor
den." Volgens Mai Hol, manager Bedrijfsvoering bij
Rabobank Nijmegen, is het van belang dat de gebrui
kers van RaboMail weten wat wel en wat niet kan.
"Anderhalf jaar geleden begonnen wij met mail.
Iedereen stuurde van alles naar iedereen. 'Waar is dit
rapport?', 'Wie heeft dat dossier gezien?' Het gros van
de medewerkers had niets aan deze boodschappen.
Daarom proberen we dat nu in goede banen te leiden.
We willen dat de medewerkers selectief omgaan met
mail en dat ze elkaar ook gewoon eens blijven opzoe
ken. Want tijdens de eerste weken na de invoering van
RaboMail werd er op de bank ineens een stuk minder
gepraat."
Wim Beeks, cliëntadviseur bij Rabobank Venlo-Blerick-
Baarlo, vindt RaboMail een zeer effectief middel. "Met
één mailtje stel ik al mijn collega's direct op de hoogte
van een bepaalde ontwikkeling. Vaak heb ik daar al
binnen een minuut een reactie op." Beeks mailde ook
al eens met een andere bank. "Dat was toen wij een te
lefoontje kregen van een persoon, die zei klant te zijn
van de collegabank. Hij vertelde dat hij een volmacht
had om bij ons geld op te nemen. Om dat te controle
ren heb ik naar de betreffende bank een mailtje met het
hele verhaal gestuurd. En zo kwamen we erachter dat
de man geen volmacht had, maar kwade bedoelingen."
Natuurlijk kunnen dit soort zaken ook telefonisch
worden geregeld. "Maar het voordeel van mail is dat je
een heleboel mensen in één keer bereikt. Je hele afde
ling, de hele bank, desnoods de hele organisatie."
Steeds meer mede
werkers van de
Rabobankorganisatie
zijn aangesloten op
RaboMail. Dat bete
kent dat ze kunnen
e-mailen naar
collega's binnen de
eigen bank, maar
ook naar collega's
van andere banken
en van Rabobank
Nederland. Dat lijkt
efficiënt. Maar is dat
eigenlijk wel zo?
Of wordt er straks zoveel been en weer gemaild dat
niemand door de bomen bet bos nog kan zien?
Het is wel moeilijk om de huisstijl
te 'bewaken'. Juist omdat er bijna
geen regels zijn, kun je een stijl die
een bank hanteert moeilijk meten.
Je kan eigenlijk alleen voorbeelden
laten zien, suggesties doen en de
dialoog aangaan."
Rabokrant Extra
