IO
02
Kleurenscherm één van de
oorzaken OLI-problemen
Bank kent etnische ondernemer vaak niet goed
19 9 9
Marktbewerkingspakket actie
Rabofoon Telebankieren Internetbankieren
Beveiliging woning
voorwaarde voor
korting inboedel
verzekering
Gewijzigde procedure voor
banken met card-acceptatie
Beveiliging woning voorwaarde voor korting
inboedelverzekering
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 680 Week 6 Woensdag 10 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Specialisten van Rabobank Nederland hebben samen met de
gebruikersgroep een aantal mogelijke oorzaken voor de hui
dige OLI-problemen ontdekt. Het gebruik van bepaalde kleu
renschermen en het gebruik van OLI in combinatie met Ver
zekeringen zijn -voor zover nu bekend- de belangrijkste boos
doeners. De komende weken wordt gezocht naar een oplossing.
De verdere invoering van het
klantsysteem On Line Inte
graal (OLI) werd twee weken
geleden voor onbepaalde tijd
stopgezet. Volgens de proef-
banken en de verantwoordelij
ken bij Rabobank Nederland
vertoonde het systeem op dat
moment teveel tekortkomingen
om door te gaan met de invoe
ring ervan. Zo werd een aantal
OLI-gebruikers de afgelopen
periode geconfronteerd met
lange wachttijden en soms
zelfs met uitvallende pe's.
Specialisten van Rabobank
Nederland zijn vervolgens sa
men met de gebruikers direct
op zoek gegaan naar de mo
gelijke oorzaken voor de pro
blemen. En die lijken nu dan
te zijn gevonden.
Projectleider John Kessels:
"Een wezenlijke veroorzaker
van het uitvallen van de pe's
zijn de 256 kleuren waarmee de
schermen worden opgebouwd.
Aanpassing van dit zogeheten
kleurengamma (naar 16 bits)
heeft bij enkele proefbanken nu
al tot verbetering geleid. Daar
naast is gebleken dat OLI
niet goed samenwerkt met de
toepassing Verzekeringen."
De komende weken buigt het
team van specialisten en proef
banken zich nog verder over de
vraag hoe de gebruikersvrien
delijkheid van OLI kan worden
verbeterd. Op 24 februari ko
men de proefbanken en het
projectbureau weer bij elkaar.
Dan wordt besloten of de in
voering van OLI weer kan wor
den opgestart en zo ja, wanneer.
Op de Bedrijfsvoeringssite
(kopje Andere sites) staat de
meest actuele informatie over de
voortgang van de planning.
Projectbureau OLI
C (030)^ 215 12 10
snel uit zichzelf naar je toe ko
men. Medewerkers moeten in
staat gesteld worden zich te
verdiepen in specifieke vragen
en omstandigheden van alloch
tone klanten." Dat dit nog niet
voldoende het geval is, bleek
uit reacties van de toehoor
ders: de verschillen in achter
grond tussen de medewerker
van de bank en de Turken
kunnen snel zorgen voor
communicatieproblemen.
Guus Broos, algemeen direc
teur MKB-Nederland: "Alloch
tone ondernemers bereiden
hun ondernemingsplan vaak
onvoldoende voor. Ze laten
zich snel ontmoedigen. Aan
de andere kant schatten ban
ken de overlevingskansen
van allochtone ondernemers
in bepaalde branches vaak
laag in, met als gevolg dat
kredietaanvragen extra kri
tisch worden getoetst."
De dag werd op humoristi
sche wijze afgesloten met het
cabaret 'Turks Fruit en Jonge
Kaas'. Hun boodschap was
dezelfde als de titel van het
congres: 'Samen onder één
dak de 21e eeuw in".
Netwerken leidde in veel gevallen al tot concrete afspraken.
"Hosgeldiniz". Zo heette WAB-directeur Bert Mertens zon
dag ruim driehonderd Turkse zakenlieden welkom op het Rabo-
bankcongres voor Turkse ondernemers in het Utrechtse
hoofdkantoor. De bank had de ondernemers uitgenodigd
om te netwerken en met collega's en bankmedewerkers van
gedachten te wisselen. Kennismaken en een dialoog begin
nen met de Turkse ondernemers was het vertrekpunt.
Veel ondernemers pleitten
voor meer aandacht en begrip
van lokale banken voor hun
uitgangspunten en de Turkse
cultuur. Mertens erkende dit:
"We hebben vaak nog te wei
nig kennis van en gevoel voor
wat een etnische ondernemer
belangrijk vindt." Zondag
bleek dat de cultuur en de
taal vaak barrières vormen
bij het aanvragen van een
financiering.
Van alle starters in ons land
is ongeveer veertig procent van
niet-Nederlandse afkomst. Van
die groep zijn de Turkse Neder
landers het meest onderne
mend: 11% van deze bevol
kingsgroep heeft een eigen
bedrijf. Men treft ze vooral
in het MKB, met name in de
detailhandel en horeca.
Mertens: "De uitdaging voor
ons is iedere medewerker te
motiveren contact te zoeken
met mensen die vanwege taal of
andere omstandigheden minder
Servicedesk Bedrijven
(040) 217 64 44 (kies 3)
Cliënten Advies
Banken ontvangen vandaag
het marktbewerkingspakket
voor de actie'Rabofoon /Tele
bankieren Internetbankieren'.
De actie wordt in april en mei
gehouden en brengt deze drie
diensten van de Rabobank on
der de aandacht van de klant.
Om zich in te schrijven hoe
ven banken geen actie te on
dernemen. Wel is het belang
rijk om uiterlijk 26 februari het
deelnameformulier terug te
sturen. Dit in verband met de
handtekening die onder de
aan klanten gerichte brieven
komt te staan.
Het marktbewerkingspakket
staat ook op het RaboWeb en
vanaf 15 februari in de Rabo-
Infobank, rubriek Rabokrant.
Cliënten Advies
C 040) 217 70 08 (kies 2.2)
(zie Huis Hypotheekadvies)
De procedure voor banken rechtsboven op de sales-slip,
die contante geldopnames aan
de balie accepteren met credit
cards van Interpay (Eurocard/
Mastercard) is vanaf heden ge
wijzigd. In geval van card-accep
tatie (Cash-advance) via sales-
slips moet na ondertekening
van de cardhouder een zoge
heten.'4-Digit-code'op de slip
worden ingevuld. Deze komt
rechts van of boven het Euro-
card/Mastercard-logo. Voor de
duidelijkheid: het gaat hier om
de vier gedrukte zwarte cijfers
die direct onder het geëm-
bosseerde 16-cijferige card-
nummer op de card staan.
Interpay Rabodesk
7 (030)283 58 58
Huis Hypotheekadvies
Het bericht over onder
meer de nieuwe aanpak van
woonverzekeringen in de
Rabokrant van 4 februari
blijkt niet voor alle banken
even duidelijk te zijn ge
weest. De helpdesks van
Interpolis en Huis Hypo
theekadvies hebben met
name vragen gekregen over
de 10% korting op de inboe
delverzekering die een klant
voortaan wordt aangeboden
als hij een hypotheek afsluit.
Voorwaarde voor deze kor
ting is dat de klant een certi
ficaat van de politie kan
overleggen waaruit blijkt dat
de woning aan de vereiste
beveiligingsvoorwaarden
voldoet. Deze bepaling is
onderdeel van de Alles in
één Polis. Hulpmiddel voor
de klant zijn de beveiligings-
tips uit het PC-informatiesys-
teem.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
7 (040) 217 70 05