Klanttevredenheid en nieuwe aanpak woonverzekeringen op Teamdag
Rabobank Flexibele BeleggingsHypotheek in mei op de markt
19 9 9
Aanmelding introductiebijeenkomsten tot 15 februari
Resultaat stimulering autoherstelbedrijven
voortaan in Findoors
Nieuwe mailpakketten Achterdeur Dicht!
binnenkort op de post
04oz Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 676 Week 5 Donderdag 4 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De introductie van de Rabobank Flexibele Beleggings-
Hypotheek was niet het enige nieuws op de Teamdag Huis
Hypotheekadvies '99, waarvan gisteren de laatste sessie werd
gehouden. Om beter te begrijpen wat de klant bedoelt, is er
een continu klanttevredenheidsonderzoek ontwikkeld dat
banken kunnen uitvoeren. Ook nieuw is het advies aan ban
ken om de verkoop van woonverzekeringen te 'verhuizen'
naar Cliënten Advies.
Banken kunnen met het
nieuwe klanttevredenheids
onderzoek hun dienstverle
ning in kaart brengen en
zonodig verbeteren. Het on
derzoek bestaat uit een
schriftelijk en een telefonisch
deel. De resultaten geven
informatie op zowel bank-
als individueel adviseursni
veau. Daardoor is het volgens
het segment Huis Hypo
theekadvies een instrument
waarmee banken de behoef
ten van klanten kunnen
meten en commercieel mana
gers hun team op specifieke
onderdelen kunnen coachen.
Over de verkoop van
woonverzekeringen heeft een
groep van een aantal lokale
banken, de segmenten Huis
Hypotheekadvies en
Cliënten Advies en Interpolis
zich gebogen. Slechts een
kwart van de Rabobank-
Cliënten Advies
hypotheekklanten neemt op
dit moment deze producten
af. Uitkomst van het overleg
van de groep is dat de ver
koop van woonverzeke
ringen beter werkt als dat
door de cliëntadviseur gebeurt
in plaats van door de hypo
theekadviseur. Als extra ver
koopstimulans krijgt de klant
die een hypotheek afsluit
10% korting op zijn inboe
delverzekering en heeft hij
geen wachttijd voor de
rechtsbijstandverzekering.
Op de Teamdag werd ook
aandacht besteed aan nieuwe
ALFA-processen met werkin
structies voor het segment
Huis Hypotheekadvies.
Uitgebreide informatie over
alle Teamdag-onderwerpen,
waaronder ook de Rabobank
Flexibele BeleggingsHypo-
theek, staat in de hand-out
die alle deelnemers hebben
ontvangen. Deze is bij te
bestellen via faxnummer
(040)217 68 89, prijs 100,-
per stuk. De Rabokrant
Extra van 18 februari gaat
ook in op de Teamdag '99.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
"Een uniek product, dat ons assortiment compleet maakt".
Dat zei Jan Claassen van het segment Huis Hypotheek
advies van Rabobank Nederland op de Teamdag '99 over
de Rabobank Flexibele BeleggingsHypotheek. De nieuwe
hypotheek komt in de tweede week van mei op de markt.
De Rabobank Flexibele
BeleggingsHypotheek is een
combinatie van lenen en
verzekeren, waarbij binnen
de kapitaalverzekering wordt
belegd. Daardoor zijn de
uitkeringen en de vermo-
gensgroei fiscaal onbelast.
"Concurrenten hebben die
mogelijkheid niet of in min
dere mate", aldus Claassen.
"Dat maakt ons product
uniek."
Banken kunnen vanaf mor
gen in Findoors het resultaat
van schadestroomstimulering
bekijken. In het 'Overzicht
bestands- en resultaatontwik
keling Interpolis Particuliere
Verzekeringen' staat het per
centage van de casco-scha
des die bij een herstelbedrijf
worden gerepareerd. Ruit-
schades vallen hierbuiten.
Commercieel managers CA
krijgen elk kwartaal het
nieuwste Findoorsoverzicht.
Interpolis stimuleert casco
verzekerden om bij autoscha
de haar netwerk van herstel-
bedrijven te gebruiken. De
klant die dit, doet heeft geen
financiële en administratieve
rompslomp, hij behoudt zijn
mobiliteit en een volledige
garantie van reparatie (ook
de fabrieksgarantie wordt
overgenomen). De reparatie
wordt uitgevoerd onder toe
zicht van de Technische Ex
pertise Dienst van Interpolis.
De bank hoeft daarbij niets te
doen. De samenwerking met
herstelbedrijven maakt het
voor Interpolis mogelijk te
sturen in de efficiëntie van het
schadeproces en de schade
last beter te beheersen. Hier
door kunnen de premies con
currerend worden gehouden.
Interpolis
C (013) 462 10 99
De Flexibele Beleggings
Hypotheek is 'Vermeend-
proof'. Er is maximaal re
kening gehouden met de
nieuwste te verwachten ont
wikkelingen op fiscaal ter
rein. De flexibiliteit blijkt
onder meer uit het gegeven
dat de klant bij het afsluiten
vrije keuze heeft uit rente-
vormen. Hij kan ook vrij
kiezen voor huisfondsen en/
of beursgenoteerde aandelen.
Huis Hypotheekadvies
j"ljif ""Ti
Jan Claassen: "De nieuwe hypotheekvorm is 'Vermeend-proof'
en flexibel.
Voor hypotheekadviseurs,
financieel adviseurs en
medewerkers commerciële
Banken die deelnemen
aan het onderhoudsconcept
Achterdeur Dicht! of zich
hebben ingeschreven voor
1999 krijgen eind volgende
week een voorbeeldexem
plaar van elk van de zes nieu
we mailpakketten. De pak
ketten gaan op 16 februari
naar de klanten.Belangrijkste
aanleiding voor de herzie
ning van de mailpakketten
was het aantal doelgroepen
van Achterdeur Dicht!, dat nu
zes is in plaats van zeven. De
pakketten bestaan uit een
brief, een herziene A5-folder
'Kijken of uw hypotheek nog
bij u past' en, voor de doel
groepen 2 tot en met 6, een
nieuwe vragenlijst met ant
woordkaart getiteld 'Flypo-
theekcheck'. De brief en de
vragenlijst zijn specifieker
toegesneden op de situatie
van de klant dan voorheen.
In de folder is nu ook een
passage gewijd aan de
gedragscode van Rabobank
Huis Flypotheekadvies.
De nieuwe doelgroepen
van Achterdeur Dicht! staan
in de Rabolnfobank onder
dossier deurOO, deur04.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
7 (040) 217 70 05
binnendienst van de seg
menten Huis Hypotheek
advies en Financieel Advies
worden in maart en april
introductiebijeenkomsten
van een halve dag gehou
den. Informatie daarover en
een aanmeldingsformulier
staan op het RaboWeb;
lokale banken, website Huis
&c Hypotheekadvies, kopje
OpleidingenNet (open de
rubriek Opleidingengids,
klik op Opleidingsplanners,
selecteer de kernfunctie
hypotheekadviseur of mede
werker commerciële binnen
dienst RH&H). De aanmel
ding sluit op 15 februari.
Uiterlijk begin maart ver
schijnt een marktbewer
kingspakket over de Rabo
bank Flexibele Beleggings
Hypotheek.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
f (040) 217 70 05
