2 6
Invoering klantsysteem
OLI tijdelijk stopgezet
OI
Agrarische Zaken ontwikkelt
lokale advertenties
Instaptoets Integratiecursus Financieel Plannen
Duidelijkheid in verwarring over
nieuwe alarmnummers Interhelp
19 9 9
Aanpassingen in CRP
Uiterste data van
belastingbetalingen
nu op het RaboWeb
Andere vertrekplaats bussen naar Teamdag
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 669 Week 4 Dinsdag 26 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 'Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De invoering van het klantsysteem OLI (On Line
Integraal) is tijdelijk gestopt. Dit is besloten na overleg met
de vier proefbanken in de gebruikersgroep Klant/OLI. Na
vier maanden intensief gebruik van OLI door inmiddels
dertig banken, werd duidelijk dat het systeem te kampen
heeft met een aantal tekortkomingen.
Gebleken is dat sommige
gebruikers te maken krijgen
met te lange responstijden,
soms zelfs met uitvallende
pc's. Ook bevat de program
matuur een aantal tekort
komingen die storend kun
nen zijn in contacten met
klanten en in de back-office.
Om de problemen zo snel
mogelijk op te lossen zijn
drie zogenoemde taskforces
opgericht. Op basis van hun
bevindigen zal na overleg
met de gebruikersgroep OLI
worden bekeken wanneer
weer gestart kan worden
met de invoering.
Als gevolg van de proble
men wordt de conversieda
tum van CRAB naar OLI
minimaal 4 weken uitge
steld. Banken die gepland
waren tot en met 5 februari
zijn inmiddels telefonisch op
de hoogte gebracht. Actuele
informatie over invoering
van OLI en de consequenties
voor de invoering zijn te
vinden op de site van Be
drijfsvoering (onder Andere
Sites/ OLI).
Projectleider Eric Schlösser
ervaart de tijdelijke stopzet
ting als een teleurstelling:
"Alle betrokkenen vinden
dit natuurlijk erg vervelend.
Maar het belang van te
vreden gebruikers van OLI
en van tevreden klanten
van de bank staat voorop.
Die tevredenheid kunnen
we op dit moment onvol
doende garanderen. Van
daar dit moeilijke maar
onvermijdelijke besluit."
Een nieuwe instaptoets
voor de integratiecursus Fi
nancieel Plannen wordt op
11 februari afgenomen van
18.30 tot 21.30 uur. Mede
werkers die niet aan de
vooropleidingseis voldoen
(zie voor deze eis de oplei
dingsplanner Financieel
Adviseur) kunnen via deze
instaptoets toch direct tot
de cursus worden toegela
ten of zij krijgen een
gericht vooropleidingsad
vies. De kosten voor de
toets inclusief advies
bedragen ƒ245,-. Belang
stellenden kunnen zich
aanmelden via de regionale
OpleidingsSamenwerkings-
Verbanden of via de Rabo-
bankAcademie. (mevrouw
De Kruijf of mevrouw Van
der Wal)
RabobankAcademie
7 (030) 216 43 41
"Fokken op dit niveau is
net topsport. Je verlegt tel
kens je grenzen." Aldus top
fokker en melkveehouder
Boyen de Boer in één van de
nieuwste advertenties van de
Rabobank. In een deel van
deze advertenties zijn zoge
heten testimonials opgeno
men: statements van klan
ten. Deze aanpak past bij het
merkenbeleid van de Rabo-
bankorganisatie. Met de
advertenties wil de Rabo
bank haar imago in de agra
rische sector verbeteren.
Banken die willen weten hoe
ze eruit zien, kunnen de Ca
talogus Communicatiemid
delen Lokale Banken en de
Raboshop raadplegen. De
advertenties zijn verkrijg
baar via de Raboshop.
Servicedesk Bedrijven
7 (040) 217 64 44 (kies 2)
Cliënten Advies
De lokale banken ontvangen
een dezer dagen het CRP-
gegevensbestand van de
maand januari. In dit bestand
zijn enkele wijzigingen door
gevoerd. De belangrijkste
wijzigingen zijn de actualise
ring van de rentabiliteitspa-
rameters en de aanpassing
van de leeftijdssegmenten.
Hierbij omvat vanaf nu de
cliëntengroep 6 de 0-11 jari
gen, cliëntengroep 5 de 12-
17 jarigen en de volwassen-
markt (cliëntengroep 1 t/m
4.2) gaat in vanaf 18 jaar.
Binnenkort wordt hierover
afzonderlijk bericht door
middel van een aan de
managers van de particulie
re segmenten gerichte brief.
Cliënten Advies
7 (040) 217 7008 (kies 5)
(zie Bedrijven)
Huis Hypotheekadvies
De speciale bussen die
donderdag tussen het cen
traal station Eindhoven en
Congrescentrum Koningshof
rijden voor de tweede sessie
van de Teamdag '99 vertrek
ken vanaf de centrumzijde
van het station. Dit in tegen
stelling tot wat er op de rou
tebeschrijving is vermeld. De
gratis bussen staan bij het
postkantoor, links van de sta
tionsuitgang, en zijn herken
baar aan een affiche van de
Teamdag '99. Het vertrek is
om 12.45,13.00 en 13.15 uur.
Aankomst bij Koningshof is
Uit telefoontjes van klanten blijkt dat er onduidelijkheid be
staat over de alarmnummers van Interhelp. Er zijn twee nieu
we alarmnummers gekomen in plaats van het oude nummer
06-0316 316. Door meteen het goede nummer te kiezen,
wordt voorkomen dat er kostbare tijd verloren gaat.
Klanten die tijdens vakantie (0499) 499 112. Hoe de
klanten hierover worden
geïnformeerd staat vandaag
op het RaboWeb en vanaf 1
februari in de Rabolnfobank,
dossier totp40.
Klanten die hulpverlening
wensen op grond van hun
verzekering!en), bijvoorbeeld
bij een ongeval of autopech,
kunnen contact opnemen
met het alarmnummer (013)
462 04 62 of faxen naar
(013) 462 04 00. Interpolis
zal alle klanten met een ver
zekering in de rubrieken
'Verkeer' en 'Doorlopende
Reisverzekering' op de Alles
in één Polis dit jaar informe
ren over het nieuwe tele
foonnummer. Dit doet
Interpolis via een nieuws
brief bij de prolongatiepolis.
Het oude alarmnummer
(06) 0316 316 blijft nog tot
1 januari 2000 in de lucht.
Na die datum wordt op dit
nummer verwezen naar de
nieuwe telefoonnummers.
of buiten kantooruren pro
blemen hebben met hun pas
sen of cards, bijvoorbeeld
door verlies of diefstal, kunnen
bellen met nummer (0499)
499 112. Interhelp zorgt er
vervolgens voor dat de pas
of card wordt geblokkeerd.
Ook Rabo Interhelp Extra is
voortaan bereikbaar via
ongeveer twintig minuten
later. Vanuit Veldhoven gaan
de bussen terug rond 18.30,
19.00, 19.30 en 20.00 uur.
Mochten de bussen al voor
de vertrektijden vol zijn, dan
vertrekken ze eerder.
De locaties in Utrecht en
Rotterdam, waar volgende
week de derde en vierde ses
sie van de Teamdag worden
gehouden, liggen vlakbij de
NS-stations.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040)217 70 05
Ondersteuning
Betaaldiensten
C (040) 217 60 41
