Betalingen aan derden via Rabofoon vanaf eind april
Teksten personeelsadvertenties gereed
CyberCenter
zoekt testers
vernieuwde
Rabobanksite
19 9 9
'Volwaardige distributievorm voor regelen bankzaken'
Vertraging acties
Cliënten Advies
Inschrijven acties Mistransacties/
Ongeoorloofd Rood
Levering passen, cards en pinmailers gewijzigd
Nieuwe Fiscale en
Sociale Revue
25oi Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 668 Week 4 Maandag 25 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De Rabofoon krijgt er binnenkort een nieuwe functie bij: het
verrichten van betalingen aan derden. Het segment Cliën
ten Advies komt tegelijkertijd met een marktbewerkingsac
tie om onder meer de introductie hiervan te ondersteunen.
Klanten kunnen nu al via de
Rabofoon overboekingen tus
sen eigen rekeningen verrich
ten, een overzicht van bij- en
afschrijvingen krijgen én sal
do-informatie opvragen. Eind
april komt daar betalen aan
derden bij. De klant kan hier
bij betalingen tot maximaal
500,- per keer, 1.500,- per
week, verrichten. Volgens
Astrid van Kessel van Cliën
ten Advies wordt de Rabo
foon hiermee een volwaardi
ge distributievorm voor het
regelen van bankzaken.
Pilot
Vorig jaar is er een pilot
geweest bij vier banken.Van
Kessel: "In eerste instantie
viel de respons in de pilot
tegen. De klanten maakten
minder gebruik van de nieu
we functie dan verwacht."
Uit een klantenonderzoek
bleek echter dat zij wel dege
lijk interesse hadden voor de
nieuwe Rabofoonfunctie.
"Belangrijke oorzaak van
het tegenvallende gebruik
was dat we zowel bestaande
als potentiële Rabofoon-
gebruikers maar één keer
over de nieuwe betaalfunctie
hebben ingelicht. Frequen
tere en bredere communica
tie hierover zal dan ook
plaats moeten vinden", al
dus Van Kessel.
Campagne
Cliënten Advies zal in
april/mei een grote marktbe
werkingsactie houden over
het totale productaanbod op
het gebied van 'thuisbankie
ren'. Naast de Rabofoon
worden dan Rabo Tele
bankieren en Rabo Internet-
bankieren via mailings bij de
klant onder de aandacht
gebracht. TV-commercials
zullen de campagne onder-
De teksten voor de nieuwe
personeelsadvertenties van
de Rabobank zijn af. Lokale
banken kunnen deze teksten
gebruiken voor hun eigen
voorbeeld ook voor adver
tenties die op het RaboWeb
(RAILS) of op het Internet
worden geplaatst. Alle tek
sten, in totaal gaat het om
lokale uitingen, maar bij- twintig functie-omschrijvin- C (040) 217 55 49
Cliënten Advies
Het verwerken van nieuwe
datagegevens in de centrale
marketingdatabase bij Rabo-
facet is vertraagd. Dit is een
gevolg van de technische
problemen die zijn opgetre
den bij de verwerking van
euro-gegevens in januari.
Omdat het segment de mar
ketingdatabase gebruikt om
de selecties voor de acties te
maken, leidt dit weer tot een
vertraging van een aantal
acties van Cliënten Advies.
Banken worden via de Rabo
krant geïnformeerd wat de
gevolgen, de nieuwe lever-
of screeningsdata zijn voor
elke actie.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08 (kies 5)
Vandaag is de laatste dag
dat banken zich in kunnen
schrijven voor de april-mail-
ronde van de acties Mistrans-
acties/Ongeoorloofd Rood.
Het inschrijfformulier staat
onder trefwoord Ieen22 in
de Rabolnfobank. De gese
lecteerde klanten krijgen de
mailing begin april.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 3)
Om de aflevering van pas
sen en cards te versnellen,
worden ze vanaf 1 februari
bij de lokale banken afgele
verd via het Intern Transport
van de Rabobank en niet
meer via het beveiligde trans
port van Brinks Nederland.
De levering van pinmailers is
om veiligheidsredenen ook
gewijzigd.
Uitgebreide informatie én
de gevolgen voor de lokale
banken, staan in de Rabo
lnfobank, dossier totp40.
Ondersteuning
Betaaldiensten
C (040)21760 41
gen, staan vandaag op het
RaboWeb en vanaf 1 febru
ari in de Rabolnfobank.
P&0 Consult Lokale banken
steunen. Banken ontvangen
begin februari het marktbe
werkingspakket voor deze
actie.
Het segment Bedrijven zal
ook over de nieuwe betaal
functie van de Rabofoon
communiceren, maar door
het voor bedrijven relatief
lage maximumbedrag in
deze een defensieve houding
aannemen.
Cliënten Advies
f (040[7l770 08 (kies 2.2)
Servicedesk Bedrijven
r (040) 217 6474lkies 2)
Financieel Advies
Banken kunnen de nieuwe
Sociale en Fiscale Revue vol
gens de gebruikelijke proce
dure bestellen in Best. Hierin
staan alle fiscale gegevens
voor het belastingjaar 1999.
De revue heeft artikelnum
mer 908125, kost 5,25 en de
besteleenheid is 25 stuks.
Het boekje Belastinginfo is
vanaf heden niet meer als
Rabo-uitgave te verkrijgen.
Het is wel als Kluwer-uitgave
onder de naam 'Fiscaal
memo' verkrijgbaar in de
boekhandels.
Financieel Advies
2* (040) 217 70 07
De Rabobanksite onder
gaat een metamorfose.
Voordat de nieuwe site
over ruim een maand open
gaat, zoekt het Cyber-
Center vijftig collega's
die de site kritisch willen
bekijken.
De vertrouwde ingre
diënten als Rabo Internet-
bankieren, nieuws en be
leggen blijven, maar de
vormgeving van de site
verandert. Ron Kessels
van het CyberCenter:
"Het is allemaal een stuk
overzichtelijker en rusti
ger. Daardoor wordt de
site prettiger in gebruik
en sneller."
Het CyberCenter nodigt
in totaal honderd men
sen uit die de site gedu
rende twee weken willen
testen. Vijftig daarvan
zijn Rabobanksite-bezoe-
kers, zowel klanten als
niet-klanten. Voor de ove
rige vijftig doet Kessels
een beroep op Rabobank-
medewerkers. "Het is de
bedoeling dat de testers
vanaf 23 februari de site
regelmatig bezoeken en
hun mening geven. Zo
krijgen we enerzijds feed
back op de nieuwe site
en anderzijds een indruk
of mensen graag mee
denken over de opbouw
van de site. Is dat zo, dan
gaan we deze opzet in de
toekomst vaker gebrui
ken."
Collega's die mee wil
len werken aan de test
kunnen zich tot 1 febru
ari per e-mail opgeven
onder vermelding van
'on-line test'. Het e-mail
adres is rabocc5@tref.nl.
CyberCenter
C (040)217 54 37