Veiligheid verwerking vervallen passen
en cards wordt niet serieus genomen
Introductiebijeenkomst voor nieuwe managers Cliënten Advies
Workshop voor actiecoördinatoren
Jeugd- en Jongerenmarkt
19 9 9
Nieuwe informatie consumptieve
financieringen
Nieuwe tarieven voor waardevervoer
Nieuwe release Tekstblokken PFA
Toelichting op verla
ging adviestarieven
I9oi Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 664 Week 3 Dinsdag 19 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
§L*j§
Rjbotivvk
Banken nemen de veiligheidsmaatregelen voor de verwer
king van vervallen Chipknippassen en creditcards nog niet
serieus. Dat concludeert Cards en Chartale Betaaldiensten
nu de eerste 150 passenboxen zijn geretourneerd. Bij de
helft van dat aantal was de
verzegeling niet meer
intact en/of waren de
passen en cards niet
onbruikbaar gemaakt.
Tussen de passen en
cards die compleet en
gaaf in een niet-verze-
gelde box waren opge
slagen, zaten tientallen
Rabocards die nog geldig
waren. Als zo'n card in ver
keerde handen valt, kan er
tot 5.000,- per maand mee
worden gefraudeerd. Cards
en Chartale Betaaldiensten
wijst erop dat bij misbruik
van ingenomen passen en
cards de fout bij de bank ligt
en dat financiële gevolgen
dus voor rekening van de
bank zijn.
De eenheid stelt dat het voor
banken, net als voor klan
ten, van belang is zorgvuldig
om te gaan met de passen.
Het advies is de passen in
het bijzijn van de klant eerst
te controleren op het Chip
knip-saldo, daarna te be
schadigen met de Chipknip-
Cliënten Advies
Bij de helft van de binnengeko
men passenboxen was de ver
zegeling niet meer intact en/of
waren de passen en cards niet
onbruikbaar gemaakt.
perforator en vervolgens te
handelen volgens de gebruiks
aanwijzing op de passenbox.
Meer informatie staat in
het ALFA-proces 11-12.2,
'Opheffen overeenkom
sten passen/cards, pincode/
cheques' op het Rabo-
Web, lokale banken,
website Cliënten Advies,
kopje ALFA-proces-
sen. Ook in dossier
chip20, trefnummer
852202, in de Rabo-
Infobank is informatie te
vinden over het omgaan met
vervallen passen en cards.
Ondersteuning Betaaldiensten
7 (040)217 60 41
Het segment Cliënten Advies heeft een nieuwe workshop
ontwikkeld voor de actiecoördinatoren van de Pasgebore
nen-, de Jeugd- en Jongerenmarkt. Hierin komt ook de
benadering van studenten door niet-studentenbanken aan
de orde.
Tijdens deze nieuwe inter
actieve workshop leren de
actiecoördinatoren meer
markt- en doelgericht te
denken en een lokaal activi
teitenplan voor deze doel
groepen op te stellen. Uit de
pilot met tien banken bleek
ook dat het onderling uit
wisselen van ideeën over
deze markten heel motive
rend werkt. De opleiding
duurt twee dagen. Tussen de
eerste en de tweede dag zit
een periode van drie weken
waarin de deelnemers alvast
aan het activiteitenplan kun
nen werken. De eerste work
shop is in maart. Belang
stellenden kunnen zich van
af nu inschrijven. Deelname
kost 850,- per persoon.
Meer informatie én een
inschrijfformulier staan op
het RaboWeb, lokale banken,
website Cliënten Advies,
kopje Opleidingennet.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 5)
Het segment Cliënten Advies organiseert voortaan vier
keer per jaar een speciale introductiebijeenkomst voor
nieuwe managers CA. Hiermee voldoet het segment aan de
vraag van directeuren en managers.
"De snelheid van veran
deringen binnen Cliënten
Advies en de grote instroom
van nieuwe managers waren
aanleiding om in te spelen
op de vraag van de banken",
zegt Gerard van Giersbergen
van Cliënten Advies.
Om banken sneller te hel
pen is vanaf morgen de
telefonische menustructuur
voor consumptieve financie
ringen aangepast. Na (040)
217 70 08, keuze 3, hoort de
beller voortaan een ander
menu dan voorheen.
Om de banken in staat te
stellen zelf sneller antwoor
den op vragen over CKS te
kunnen vinden, staat daar
naast een overzicht van de
meest gestelde vragen over
CKS vandaag op het Rabo
Web en vanaf 25 januari in
de Rabolnfobank, dossier
LeenOO.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 3)
(Zie Bedrijfsvoering)
"De introductiebijeenkomst
staat in het teken van de
manager in de rol van for
muledrager, verkoopleider
en peoplemanager. De mana
gers worden geïnformeerd
over het beleid van CA en
op de hoogte gebracht van
Financieel Advies
de mogelijkheden van bege
leiding en ondersteuning
door het segment. Bovendien
kunnen zij kennis maken
met nieuwe collega's."
De bijeenkomsten worden
bij voldoende belangstelling
vier keer per jaar in
Eindhoven gehouden. Het
minimale aantal deelnemers
is tien, het maximale vijftien.
De kosten zijn 1.450,- per
Banken hebben eind vorige
week de nieuwe release op
cd-rom ontvangen van
'Tekstblokken PFA'. Met dit
hulpmiddel kunnen finan
cieel adviseurs gestandaardi
seerde Persoonlijk Financieel
Advies-rapporten maken.
Rabobank Nederland heeft
het commentaar van lokale
banken op de eerste versie
van 'Tekstblokken PFA' (gele
verd in september 1998)
zoveel mogelijk omgezet in
praktische verbeteringen.
Verder is de euro ingevoerd
(te gebruiken op vier verschil
lende manieren) en zijn de fis
cale cijfers van 1999 verwerkt.
De uitleg over het gebruik
staat in de nieuwe handlei
ding. De oude versie van
'Tekstblokken PFA' zal deze
week uit de Rabolnfobank
worden verwijderd.
Banken die 'Tekstblokken
PFA' gebruiken in combinatie
met het ondersteunende
rekenprogramma Afin, kun
nen voor het gebruik van de
nieuwe release contact opne
men met INFASoftware.
Financieel Advies
r (040) 217 70 07
persoon voor vier dagdelen
inclusief overnachting.
De eerste groep start op 4
en 5 maart. Managers kun
nen zich hiervoor tot uiter
lijk 15 februari aanmelden.
Het aanmeldingsformulier
staat op het RaboWeb en
vanaf 25 januari in de Rabo
lnfobank.
Consultancy Cliënten Advies
f (040) 217 50 89
Huis Hypotheekadvies
Rabobank Nederland ver
laagde vorige week haar
adviestarieven. De toelich
ting op de renteverlaging
van 10-7-98 kan banken hel
pen vragen van klanten hier
over te beantwoorden. Deze
toelichting staat in de
Rabolnfobank, trefwoord
831508. Banken kunnen de
nieuwe adviestarieven vin
den in circulaire 16/847, tref
woord 902310.
Huis Hypotheekadvies
7 (040) 217 70 05
