Fictieve koers euro op bijsluiters
roept commentaar op van klanten
AANBIEDING
NAAR GENT
19 9 9
Bijsluiter vóór 7 januari geschreven maar:
Collectieve vervanging Europassen 1999
Tarieven onderhoud stand alone
geldverwerkende- en microfilmapparatuur
Release 1.51 Alles in
één Polis-systeem
OMH-klanten kunnen in
alle Robecofondsen
beleggen
OMH-klanten kunnen in alle
Robecofondsen beleggen
I5oi Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 662 Week 2 Vrijdag 1 5 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De afdeling Publieksvoorlichting van Rabobank Neder
land is de afgelopen anderhalve week verscheidene keren
telefonisch benaderd door klanten die commentaar hebben
op de eurobijsluiters bij de rekeningafschriften. Hun
bezwaar: de eurokoers in de bijsluiter wijkt af van de wer
kelijk vastgestelde koers.
"Dat in de bijsluiter een
fictieve koers staat is inhe
rent aan de beslissing om
klanten direct te informeren
over de veranderingen op hun
rekeningafschrift", reageert
Gerald Wolf van het Euro
projectbureau op de kritiek.
Eind vorig jaar rolden er
tien miljoen bijsluiters van
de persen. Wolf: "Een aantal
dat onmogelijk in de paar
dagen tussen het vaststellen
van de werkelijke koers en
het verzenden van de eerste
rekeningafschriften kon wor
den gedrukt. Nog afgezien
van de kosten die daarmee
gemoeid zouden zijn vanwe
ge de feestdagen. Bovendien
ziet de oplettende lezer al
snel dat de bijsluiter vóór
1 januari is geschreven."
Hij wijst er op dat onder
het voorbeeld van het nieu
we rekeningafschrift staat
vermeld dat het om voor-
beeldkoersen gaat. De bij
sluiters zullen daarom niet
worden aangepast. Wel krij
gen de banken volgende
week dinsdag stickers om de
bankhalpanelen aan te pas-
Euro Infodesk
r (030) 216 40 00
Personeelsleden van de
Rabobankorganisatie kun
nen met introducés gebruik
maken van een aanbieding
van NS Travel naar Gent. Er
kan worden overnacht in de
driesterren hotels Ibis Gent
Centrum Opéra of Ibis
Centrum Kathedraal. De aan
bieding is geldig van 18
januari tot en met 31 maart.
De prijs is 46,- per per
soon per nacht op basis van
een tweepersoons kamer, in
clusief ontbijtbuffet. Voor
een eenpersoons kamer is de
prijs ƒ89,- per persoon per
nacht. De banken krijgen
vandaag deze aanbieding
met nummer 1999/2. Hij staat
vandaag ook op het Rabo-
Web en vanaf maandag 18
januari in de Rabolnfobank.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 1.1)
Haar naam is Jeiselien Smook, klant van
Rabobank Emmeloord. Ze heeft de hoofdrol
in de dertig seconden durende tv-commercial
voor bet Rabobank Persoonlijk Financieel
Advies. Maandag rond vijf over acht 's och
tends maakt ze haar tv-debuut in bet recla
meblok tussen bet Journaal en Ontbijt TV op
Nederland 1. Nu al kunnen de medewerkers
van lokale banken met baar kennismaken.
De commercial staat op de videoband die de
directies vandaag ontvangen. De Rabokrant
Extra van 28 januari gaat uitgebreid in op
de merkcampagne voor 1999.
Cliënten Advies
De banken krijgen uiterlijk
maandag het marktbewer
kingspakket 'Actie Collectie
ve vervanging Europassen
1999'. Alle 2,2 miljoen Euro
passen met een vervaldatum
van 31 december 1999 wor
den tussen 1 februari en 31
oktober vervangen. Het seg
ment adviseert de banken
dit klantcontact te gebrui
ken om de behoeften van de
klant te inventariseren.zodat
de cross-sellingsmogelijkhe-
den optimaal benut kunnen
worden. Tevens adviseert zij
deze gelegenheid aan te
grijpen om het Chipknip-
gebruik te stimuleren.
De banken krijgen de
eerste passen in week 7.
Het marktbewerkingspakket
staat vanaf 18 januari in
de Rabolnfobank, dossier
totpOO.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 2.2)
worden met ingang van 1999
de tarieven met 3,2% ver
hoogd.
De tarieven voor 1999
staan vanaf 18 januari in de
Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, trefnummer 844301
IMD Technical Services
C (0320) 294 794
Voor het onderhoud van
stand alone geldverwerken
de- en microfilmapparatuur is
er een mantelovereenkomst
met IMD Technical Services.
Deze overeenkomst voorziet
in een jaarlijkse indexering
van de tarieven als gevolg
van kostenstijgingen in loon
en materiaal. Op grond van
het indexcijfer van het CBS
Interpolis ondersteunt vanaf
15 februari 1999 alleen nog
release 1.51 van het Alles in
één Polis-systeem. Banken
hebben onlangs een cd-rom
met deze release ontvangen.
Hierin zijn verbeteringen in
het lokaal printen van offertes
aangebracht. Om banken
optimale ondersteuning te
kunnen geven is het belang
rijk dat alle banken deze
meest recente release geïn
stalleerd hebben. Met vragen
over de installatie kunnen
banken terecht bij de Help
desk Arcade van Rabofacet.
Helpdesk Rabofacet Arcade
(030) 215 33 33
Financieel Advies
(Zie Huis Hypotheekadvies)
Huis Hypotheekadvies
Klanten met een OpMaat
Hypotheek kunnen voortaan
in alle 45 fondsen van Robe-
co beleggen. De drie stan
daard stortingsmixen blijven
ongewijzigd; het is niet de
bedoeling dat banken die
zelf aanpassen. Het segment
Huis Hypotheekadvies,
IRIS/Robeco en Interpolis be
kijken twee keer per jaar of
de fondsen nog passen bin
nen het beoogde risicopro
fiel. Momenteel is er geen
reden om deze aan te pas
sen. Als banken toch zelf de
standaard stortingsmix wijzi
gen, kan het beoogde profiel
veranderen wat ongewenste
consequenties kan hebben
voor de klant.
Als een klant niet voor één
van de standaard stortings
mixen kiest, moet de hypo
theekadviseur voor de advi
sering een financieel advi
seur met beleggingsspecia
lisme inschakelen. Hij kan
onder meer zorgen voor een
goede risicospreiding, zodat
klant en bank geen ongewild
risico lopen. In OFP worden
alleen die fondsen onder
steund die in overleg met
Robeco/IRIS worden geadvi
seerd. Dit geldt voor 15 van
de 45 fondsen. Meer infor
matie staat in de Rabolnfo
bank, rubriek Producten en
diensten bij de productin
formatie van de OpMaat
Hypotheek, onder de kopjes
'Standaard stortingsmixen'
en 'Renterekeningen en
beleggingsfondsen'.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
