Dienstverlening centraal in nieuwe
campagne Huis Hypotheekadvies
Banken melden geen schade door invoering Gedragslijn Verhuizen
19 9 9
Rekentoepassing Rabo 3x Belastingvrij Plan
Datum vrijboeken
Werknemerssparen
veranderd
(Zie Bedrijven).
Effectenkoerslijst 1999 komt uit in maart
I4oi Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 661 Week 2 Donderdag 14 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De kwaliteit van de dienstverlening van Rabobank Huis Sc
Hypotheekadvies staat opnieuw centraal in een Rabobank-
campagne. Voor de campagne is een nieuwe commercial
geproduceerd, die in de eerste helft van februari wordt
uitgezonden. Starters vormen de belangrijkste doelgroep.
Het thema van de najaars
campagne Huis Sc Hypo
theekadvies 1998 - kwaliteit
dienstverlening - wordt in
de nieuwe campagne voort
gezet. Het segment meent
dat de Rabobank zich op
dat punt onderscheidt van
andere marktpartijen. In de
nieuwe tv-commercial van
30 seconden komen starters
in beeld en aan het woord.
Het zijn echte klanten, die
vertellen over het kopen van
een huis. Daaraan worden
de oplossingen gekoppeld
die de Rabobank kan bie
den. De commercial is op de
belangrijkste Nederlandse
tv-zenders te zien van 3 tot
en met 14 februari.
Banken kunnen lokaal in
haken op de televisiecampag
ne. Nieuw zijn een adverten
tie voor lokale dag- en/of
weekbladen, die is afgeleid
van de tv-commercial, en de
tekst voor een radiopraatje.
Het artikelnummer van de
A5-advertentie is 40767 en
de prijs is 25,- per print.
Banken kunnen via het
bestelscherm van de Rabo-
shop kiezen voor een staand
of liggend formaat. De tekst
van het radiopraatje staat op
het RaboWeb en vanaf 18
januari in de Rabolnfobank.
Ter verdieping van het
thema kwaliteit dienstverle
ning kunnen verder de
materialen over gedragscode
en certificering uit de na
jaarscampagne worden in
gezet. Die bestaan uit redac
tionele artikelen, advertenties,
radiocommercials en bank-
halmateriaal. Een overzicht
is te vinden in het markt
bewerkingspakket najaars
campagne, dat onder tref-
nummer 838502 in de Rabo
lnfobank staat. Banken vin
den de redactionele artike
len over gedragscode en cer
tificering onder trefnummer
redaOO in de Rabolnfobank
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
f (040) 217 70 05
wêêêêêêkkêhhêêêêêêêêêêm
De nadelen die banken ondervinden als gevolg van de
invoering van de Gedragslijn Verhuizen lijken mee te val
len. Een half jaar na de invoering van deze erecode heeft
zich nog geen enkele bank gemeld als benadeelde partij.
Banken die menen wel schade te hebben geleden, worden
uitgenodigd zich alsnog te melden.
De Gedragslijn Verhuizen
is ingesteld om het jaarlijkse
relatieverlies van 30.000
particuliere klanten door
verhuisproblematiek, dras
tisch terug te brengen. Sinds
de invoering verplichten
lokale banken en afdelingen
van Rabobank Nederland
zich aan integrale relatie
overdracht en -overname
van verhuizende klanten én
aan het scheppen van voor
waarden waaronder dit
beleid optimaal kan worden
uitgevoerd.
Artikel 6 van de Gedrags
lijn Verhuizen geeft aan dat
tussen de overdragende bank
en de ontvangende bank
geen verrekening of betaling
plaatsvindt. Banken die als
gevolg van de gedragslijn
substantieel nadeel hebben
geleden, kunnen echter in
aanmerking komen voor een
schadeloosstelling. Hoewel
er zich tot nu toe geen banken
hebben gemeld, wijst het
segment Cliënten Advies
banken nogmaals op deze
regeling. Zij kunnen zich
melden bij de projectleiding
Relatiebehoud Verhuizende
Klanten, telefoonnummer
(040) 217 72 48 of (040)
217 53 58.
De oproep aan banken om
te reageren op de 'gedrags
regels' voor Verhuizen staat
sinds gisteren ook op de
directeurensite. De gedragslijn
is opgenomen in de Rabo
lnfobank, dossier moveOO.
Cliënten Advies
Vorig jaar heeft de Tante
Agaath Obligatie als derde
stap in het Rabo 3x Be
lastingvrij Plan de plaats
ingenomen van het Rabo
Groei Sparen. Inmiddels is
ook de rekentoepassing
RekenModel Belastingvrij
Sparen (RMBS) aangepast
aan de gewijzigde situatie.
Hiermee kan de cliëntadvi
seur samen met de klant
bepalen wat fiscaal de meest
gunstige manier is om spaar
geld te benutten.
De belangrijkste wijziging
in RMBS is dat standaard de
Tante Agaath Obligatie als
derde stap geldt met daar
naast als optie het Rabo
Groei Sparen. Ook is de
mogelijkheid toegevoegd om
een vergelijking te maken
tussen het Rabo 3x Belasting
vrij Plan met Tante Agaath
Obligatie en Rabo 3x Belasting
vrij Plan met Rabo Groei
Sparen.
De rekentoepassing met
bijbehorende handleiding
staat op de reguliere twee
wekelijkse cd-rom van de
segmenten en eenheden van
Rabobank Nederland die
rond dit weekend bij de ban
ken ligt.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 4)
Financieel Advies
De Effectenkoerslijst 1999
verschijnt dit jaar in maart.
Deze lijst, waarin de koersen
van 1998 zijn opgenomen, is
geschikt als naslagwerk en
relatiegeschenk. Klanten
kunnen het boekje gebrui
ken bij de aangifte van de
Vermogensbelasting en de
Inkomstenbelasting.
Banken die nog geen
abonnement hebben op de
Effectenkoerslijst, kunnen
zich tot en met 22 januari
1999 alsnog opgeven in Best.
Het artikelnummer is (90)
3820. Per abonnement ont
vangt de bank één exem
plaar. De prijs bedraagt
ƒ17,50 per stuk. Na die
datum is de Effectenkoers
lijst nog wel te bestellen,
maar alleen zo lang de voor
raad strekt.
Rabo Beleggingsinfolijn
C (010) 224 14 14
■JU aarten
Vorig jaar werd bij nog vijfde. Dit jaar mag Maarten
Tjallingii zich winnaar noemen van de Rabobank
Mountainbike Topcompetitie 1998. De jonge wielrenner uit
de regio Deventer werd eerste in de categorie beloftes. Hij
kreeg afgelopen maandag van Jans Schepers, directeur van
Rabobank Deventer, de aan de prijs verbonden cheque over
handigd. Met in totaal achttien Rabobankklassementen wil
de Rabobank het wielrennen in Nederland op een hoger
plan brengen. De renners worden -met het prijzengeld als
stimulans- in staat gesteld een aantal serieuze wedstrijden te
rijden.
