Tref. nl
Banken niet tevreden over TrefPunt Access
Mensen
Aanpassingen in CU en Sabine
Interpolis kan bij calamiteit
uitwijken naar ander callcenter
Videotex Nederland neemt maatregelen om kwaliteit te verbeteren
Circulaires^
Samenwerkingsvormen met verenigingen gezocht
Lokale banken zijn op een aantal punten niet te spreken
over de service van TrefPunt Access. Met name de bereik
baarheid en wachttijden van de Servicedesk scoren slecht.
Dat blijkt uit een onderzoek onder banken over de kwali
teit van de dienstverlening van TrefPunt Access. Beheerder
Videotex Nederland heeft inmiddels extra maatregelen
genomen.
TrefPunt Nederland be
steedde in juni vorig jaar
haar access-activiteiten uit
aan Videotex Nederland.
Die migratie heeft de
Internetabonnees -met name
ondernemers met een eigen
Internetadres- veel proble
men opgeleverd. Tachtig
procent van de TrefPunt-
coördinatoren bij banken
kreeg klachten over de
migratie; in november 1998
bleek 35% daarvan nog
steeds niet opgelost.
Directeur Jos Zegveld van
Videotex Nederland erkent
dat de migratie een zware
klus geweest is. "Migreren
in Internetland is een vak
apart. Wat ook een belang
rijke rol speelde, was dat
de kwaliteit van de infor
matie die nodig was voor
de migratie, te wensen over
liet." Volgens Zegveld zal
de komende maanden ge
richt aandacht worden ge
geven aan de migratie van
de laatste groep zakelijke
klanten.
Servicedesk
De Servicedesk krijgt een
dikke onvoldoende. Video
tex heeft inmiddels drie acti
viteiten in gang gezet om de
kwaliteit te verbeteren.
Zegveld: "Allereerst krijgen
de medewerkers een training
over de specifieke wensen en
behoeften van Rabobank-
klanten. Daarnaast hebben
we de capaciteit beter af-
Bedrijven Advies
gestemd op de behoeften. Er
is een speciaal team voor
TrefPunt geformeerd,
dat de komende drie
maanden met vijftig
procent wordt uitge
breid. Tenslotte gaan we
pieken opvangen met
extra personeel." De
maatregelen moeten
ertoe leiden dat de Ser
vicedesk het kwaliteits
niveau van een ander
onderdeel van Videotex,
de Klantenadministra
tie, evenaart. Hierover
zijn banken wél tevre
den.
Netwerk
Ander punt van aandacht
is het netwerk. De kwaliteit
hiervan was in bepaalde
periodes onvoldoende, geeft
Zegveld toe. "We zijn afge
lopen jaar gemigreerd naar
een nieuw inbelnetwerk van
KPN om de groei in abonnees
en telefoonverkeer op te kun
nen vangen. Helaas heeft dit
netwerk nog niet optimaal
gefunctioneerd. Met KPN
Telecom zijn nu harde af
spraken gemaakt over be
schikbaarheid, snelheid en sta
biliteit. Die moeten tot kwa
liteitsverbetering leiden."
De resultaten van het
onderzoek staan op het
RaboWeb en vanaf 11 janu
ari in de Rabolnfobank.
Hetzelfde onderzoek wordt
in maart nog een keer
gehouden.
TrefPunt Nederland
C (030) 215 25 89
Als gevolg van de uitbrei
ding van het aantal rente-
fixen in het ALN systeem
(zie circulaire 24/480)
wordt een aantal extra
lening-gegevens opgeno
men in de product-infor-
matieschermen van Cliënt
informatie (CLI) en Sabine.
Om welke aanpassingen
het precies gaat, staat in
circulaire 24/484. Deze
staat vandaag op het
RaboWeb en vanaf 11
januari in de rubriek
Geldige Circulaires van de
Rabolnfobank.
Wat doet de Rabobank
voor het verenigingsleven?
Deze vraag mag ze be
antwoorden op een work
shop tijdens het Nationaal
Hockeycongres eind deze
maand, georganiseerd door
de Koninklijke Nederlandse
Hockey Bond. Daarom zoekt
Bedrijven Advies banken die
originele voorbeelden heb
ben van samenwerkingsvor
men met verenigingen of
stichtingen. Wat doen ze alle
maal voor het verenigingsle
ven en hoe geven ze invul
ling aan de samenwerking?
Banken met aansprekende
voorbeelden kunnen uiter
lijk 19 januari een fax sturen
De Tilburgse ondernemingen Interpolis en Tele-
performance Nederland hebben donderdag een over
eenkomst gesloten over de afhandeling van telefonische
schademeldingen. De overeenkomst stelt Interpolis in
staat bij een extreem aanbod van schademeldingen uit
te wijken naar het callcenter van Teleperformance.
Uitwijken kan wenselijk
zijn als de capaciteit van
het eigen callcenter, waar
zo'n 115 medewerkers wer
ken, ontoereikend is om de
klant optimaal van dienst
te zijn. Zo'n situatie kan
zich bijvoorbeeld voor
doen na een hevige storm.
Telefonische schademel
dingen worden gedaan
door klanten met een Alles
in één Polis. Aan dat pro
duct is een nieuw systeem
van centrale schademel-
ding gekoppeld. Verzeker
den melden hun schade
niet langer via een tussen
persoon, maar rechtstreeks
bij de maatschappij.
In het gros van de geval
len komt er aan de afwik
keling van de claim geen
formulier meer aan te pas.
Als gevolg van deze aan
pak is de termijn van scha
de-afwikkeling inmiddels
teruggebracht van enkele
weken tot -in de meeste
gevallen- nog maar 48 uur.
Teleperformance Neder
land maakt deel uit van
Teleperformance Inter
national. Dit is met zeven
tig callcenters in dertig lan
den de grootste callcenter-
organisatie ter wereld.
naar Kees Fijneman: (040)
217 73 33. Voorwaarde is wel
dat de samenwerkingsvor
men ook voor besturen en
commissies van hockeyver-
enigingen interessant kun
nen zijn.
Bedrijven Advies
f (040) 217 64 44 (kies 3)
In deze rubriek worden
belangrijke benoemingen,
jubilea en overlijdensbe
richten opgenomen. Mede
delingen kunt u sturen naar
de redactie.
Jubilarissen
25 jaar per 1 januari
Mw. M.A. van der Wereld
van der Pouw Kraan (Alke
made), J.S.M. Nagelmaeker
(Zuivelbank Alkmaar), H.E.
Mulder (Assen) L. v.d. Ende
(Bernheze-Oost), P.G. Bakker
(Blokker-Zwaag), J.A.M.
Bouwens (Boxtel-Liempde),
P. Geukes (De Dongemond),
H. Groenhof (Drachten-
Ureterp), J.M.M. Kusters
(Gemert), Mw. A. Boonstra
(Haarlemmermeer), B. de
Lange (Hardenberg), B.J.
Otten (Heerenveen), G.L.P.
Emons (Maashorst), A.F.
ten Horn (Maashorst),
M.A. Kamerling (Midden
Voorne), A. Wielenga
(Noordwest Friesland), J.G.
Heysters (Rotterdam),
H.J.A.M. Voeten (Rucphen),
J.F.E. van Geffen (Sloten-
Badhoevedorp), L.J. van den
Bos (Schouwen-Zierikzee),
Mw. J.A.F. de Rooij-Klomp
(Udenhout), M.J.D. Rollman
(Utrecht), F.H.S. Burgers
(Venlo-Blerick-Baarlo), T.G.
Hoeks (Westzaan), A.H.H.
Daatselaar (Zeist), S.C. de
Bruijn (Rabobank Nederland/
Best), Mr. M.F.L. Claessens
(Rabobank Nederland/
Eindhoven), G.J. van der
Klift (Rabobank Nederland/
Zeist), H.J.A. Maas (Rabo
bank Nederland/Best),
M.H.A. van Rossum (Rabo
bank Nederland/Zeist), A.
Willemse (Rabobank Neder
land/ Zeist), Y. Zintel
(Rabobank Nederland/
Zeist).
25 jaar per 2 januari
L.J.J. Helderman (Midden-
Westland), Mw. G.M.J.
Dekkers-v.d. Vorst (Roosen
daal).
25 jaar per 3 januari
Mw. M.A.H. de Meyer
(Uden-Volkel-Zeeland).
25 jaar per 14 januari
Mw. J.G. Verwoert (Heer-
hugowaard), Mw. F.M.H.
Smolenaers (Nederweert).
25 jaar per 16 januari
F.H.C. Nijs (Rabobank
Nederland/Eindhoven).
