POPIA '98: meer waardering
voor coöperatieve karakter
Algemeen
Over de coöperatieve identiteit van de Rabobank is het afgelo
pen jubileumjaar veel gepraat. Dat heeft de organisatie geen
windeieren gelegd, zo blijkt uit de Periodieke OpiniePeiling
Identiteit en Arbeidsbeleving 1998. Want bij de medewerkers
nam de waardering voor het coöperatieve karakter van de or
ganisatie fors toe. Uit het onderzoek naar de identiteitsbele
ving komt echter ook naar voren dat door velen dynamiek en
slagvaardigheid wordt gemist.
roekomstd.
Het POPIA-onder-
zoek wordt over
een reeks van
jaren uitgevoerd onder een
ruime steekproef van mede
werkers bij de lokale ban
ken en Rabobank
Nederland. "Als je de iden
titeitsbeleving over een paar
jaar bekijkt, zijn er duide
lijke trends te ontdekken",
zegt Peter de Munck Mor
tier van Communicatie
beleid en -onderzoek. "Zo is
de Rabobank meer integer,
betrokken, flexibel en mo
dern dan vijf jaar geleden.
Bovendien is ze uitgegroeid
tot een organisatie waar de
klant meer dan voorheen
centraal staat."
Betere betrokkenheid
Uit de laatste meting blijkt
dat de betrokkenheid van de
medewerkers bij de organi
satie én hun focus op de
genvalt is dat slechts de helft
van de ondervraagden het
wenselijk vindt dat de
Rabobank zich inzet om
meer leden te werven." De
Munck Mortier heeft wel
een vermoeden waar dit te
genvallende cijfer vandaan
komt. "De consequenties
die de verbreding van onze
coöperatieve doelstelling
met zich meebrengt, zijn
nog niet op alle niveaus bin
nen de banken besproken en
doordacht. Is dat eenmaal
het geval, dan zullen meer
mensen het logisch vinden,
dat je veel meer klanten als
lid aan de bank bindt."
Weinig company-pride
Een andere conclusie die
met betrekking tot de identi
teitsbeleving kan worden ge
trokken, is dat door veel
medewerkers dynamiek en
slagvaardigheid wordt ge-
In het POPIA-onderzoek zijn dit jaar enkele nieuwe vragen
opgenomen om te traceren welke aspecten dienen te worden
verbeterd. Elke respondent werd gevraagd de drie meest urgente
aandachtspunten aan te geven. Dat leidde tot de volgende
prioriteitenlijst:
Slagvaardigheid Vooruitstrevend
Internationaal innovatief
Toonaangevend Deskundig
Flexibel Zorgvuldig
Klantgericht
klanten is verbeterd. Verder
nam de waardering voor het
coöperatieve karakter toe en
zijn steeds meer medewer
kers van mening dat de
bank haar verantwoorde
lijkheid naar de samenleving
serieus neemt. De Munck
Mortier: "Wat een beetje te-
mist. Verder is het interna
tionale karakter van de
Rabobank in de beleving
van de medewerkers ta
nende en wordt de stelling
'de Rabobank behoort tot
de sterkste banken van de
wereld' door steeds minder
medewerkers onderschre
ven. Uit het imago-onder
zoek onder klanten van
de bank komt hetzelfde
beeld naar voren.
den onder financiële journa
listen. Daaruit bleek dat de
journalisten de vernieuwing
bij de Rabobank opvallend
vinden, zowel in de organi
satie, in de oriëntatie als in
het productenpakket."
Negatief zelfbeeld
Volgens De Munck Mortier
moet de oorzaak van het ne
gatieve zelfbeeld dan ook
worden gezocht in de be
scheidenheid die de Rabo
bank zo eigen is. "De orga
nisatie zou er goed aan doen
haar licht niet onder de ko-
Ilairc
Onderzoeker Peter de Munck Mortier: 'De Rabobank is meer integer, betrokken,
flexibel en modern dan vijfjaar geleden.'
De Munck Mortier: "Op
zich is dit beeld niet nieuw.
Al enige jaren zien we dat er
weinig company-pride als
wordt gevraagd naar de
kracht van de organisatie en
het internationale karakter
van onze dienstverlening.
Dit jaar is het beeld iets ver
slechterd, waarschijnlijk het
gevolg van de sterke profile
ring van de directe concur
renten (ABN AMRO en
ING Bank) op deze gebie
den."
Toch vindt De Munck
Mortier het opvallend dat
de Rabobankmedewerkers
zo kritisch naar de eigen or
ganisatie kijken. "Pas gele
den is een onderzoek gehou-
renmaat te houden en haar
kwaliteiten breder uit te
meten. De slagvaardigheid
en dynamiek die momenteel
vooral latent aanwezig zijn,
worden hiermee mogelijk
meer manifest gemaakt."
Ook intern zou de Rabo
bank haar kwaliteiten meer
moeten benadrukken, vindt
De Munck Mortier: "Veel
medewerkers hebben geen
compleet beeld van de bank.
Lokale banken weten weinig
van de activiteiten van
Rabobank International, de
verschillende segmenten
weten te weinig van elkaar.
Zo is het bijvoorbeeld
vreemd dat het algemene
oordeel over onze kwalitei
ten op de MKB markt veel
lager is dan het 'insider-oor-
deel' van onze collega's die
op die markt opereren."
Een oorzaak van de lage
waardering voor de dyna
miek en slagvaardigheid is
volgens De Munck Mortier
gelegen in de organisatiecul
tuur. "We zijn binnen de or
ganisatie ge
wend om
processen
breed te be
spreken en te
overleggen.
Dat betekent
dat mensen
in een vroeg
stadium al
weten dat er
iets aan
komt. De
andere kant
van de me
daille is dat
dit de indruk
versterkt dat
er met al die
processen
veel tijd is
gemoeid."
POPIA ligt
nu ter discussie bij de lei
ding van het WAB,
Rabofacet en Rabobank
International. Een samen
vatting van het onderzoek
staat in de Rabolnfobank,
trefnummer 812401a.
Cees Valster, directeur Bedrijfs
voering Rabobank Arnhem: "Visie '98 had twee doelstellingen: de om
vorming van een productgerichte naar een klantgerichte organisatie én de
omvorming van een taakgerichte naar een procesgerichte werkwijze. De
eerste doelstelling is gehaald. We denken steeds vaker klantgericht en be
werken de markt steeds meer actief. Echter, de segmentering leidt ook tot
verzuiling. Waardoor we nu ineens te maken hebben met zogenaamde
grijze gebieden. In de tweede doelstelling zijn we niet geslaagd. Sterker: op
het gebied van procesdenken en procesorganisatie is nauwelijks vooruit
gang geboekt. Onlangs ontvingen we eindelijk de Bedrijfsvoeringswijzer.
En dat is nog maar een concept. Nu pas worden de eerste stappen gezet
naar een nieuwe procesorganisatie. Rijkelijk laat, maar wel broodnodig.
Rabokrant Extra
14
