'Ingrediënten zijn hetzelfde,
de recepten wisselen steeds'
Bedrijven Advies
RIAS helpt banken in ontwikkelingslanden
'Telefoon, computer en fax zijn mooi,
maar je kunt er niet mee in de ogen van
mensen kijken'
Wip denkt dat hinken in nnrwikkphncrslandpn nncr 7tin nn fp 7Pttpn vnlcrpni dp aannek slacr maken daar
Wie denkt dat banken in ontwikkelingslanden nog zijn op te zetten volgens de aanpak
van burgemeester Raiffeisen of pater Van den Eisen vergist zich. Zelfs in het armste
land is het betalingsverkeer al verder dan hier veertig jaar geleden. RIAS, de 'ontwikke
lingsbank' van Rabobank International, houdt zich dan ook niet bezig met het mobili
seren van burgers tegen woekeraars. Integendeel, zij is druk met het opzetten van bank
systemen en het operationeel verbeteren van banken in ontwikkelingslanden.
slag maken, daarbuiten ad
viseren we meer over orga
nisaties en systemen", zegt
Van Empel. Vaak zijn de
vanzelfsprekend dat hij der
tig dagen per jaar in Polen
aan een twinningproject
werkt. Hij draagt evenals
zijn collega oud-Rabobank-
directeur Rob Akkermans
zijn bankkennis graag over
aan een ontwikkelingsbank.
"Noblesse oblige", zegt
Kelleter. "We pakken alles
pragmatisch aan: marketing
plannen, personeelsbeleid,
arbeidsvoorwaarden. Zo
RIAS staat voor
Rabo International
Advisory Services.
De adviezen bewegen zich
op drie terreinen: agribusi-
ness, bancaire consultancy
en coöperatieve ontwikke
ling. "We werken zo snel
mogelijk toe naar het prak
tisch niveau waarop een
bank moet opereren", ver
telt directeur Gerard van
Empel. "Dat betekent dat je
al gauw over zaken als IT,
treasury, kredietproducten
en betalingsverkeer praat.
De TSESNA-bank is een kleine
bank in Kazaghstan. RIAS gaat
haar binnenkort op verzoek
van de Wereldbank adviseren
bij het uitstippelen van de
strategie, het structureren van
de kredietverlening en het op
zetten van een treasurydesk.
der Otto, oud-Rabobank-
directeur, Albert Wijnands,
IT-specialist bij Rabofacet en
Wim Janssen, oud-Rabobank-
accountant, gaan erheen. Er is
anderhalfjaar voor het twin
ningproject uitgetrokken.
Waarbij de ingrediënten on
geveer hetzelfde zijn als bij
ons, maar de recepten
steeds wisselen."
Wereldbank
Voorbeelden van projecten
waar RIAS bij betrokken is,
zijn er te over. De herstruc
turering van coöperaties in
Argentinië. Optimalisering
van de systemen van een
bank in Kirgizië. Het opzet
ten van een top-coöperatie
voor lokale coöperatieve
banken in Ghana. Manage-
mentadvies in Tanzania.
Rabo krant Extra
De projecten worden veelal
geïnitieerd door de Wereld
bank of EU.
RIAS werkt met (oud)Rabo-
bankmensen die worden uit
gezonden en met lokale
banken die buitenlanders
traineeships of cursussen
geven. Lokale Rabobanken
bieden buitenlandse bezoe
kers grote voordelen. "Ze
zien er een complete bank,
met alle check and balances
bij elkaar." Jaarlijks komen
er meer dan honderd gasten
naar Nederland en zendt
RIAS ongeveer vijftig men
sen uit.
Rabobank Valkenswaard
kreeg onlangs de top van een
Letlandse bank op werk
bezoek. Floortje Hazenveld
van de bank: "Ze stonden
van veel dingen te kijken.
Zoals ons kredietbeheer, de
spreekkamers en dat je zo
maar verzekeringen kunt af
sluiten." De Letten bleken
heel geïnteresseerd in het
autonome concept van een
lokale coöperatieve bank.
Mettertijd komen hun me
dewerkers een weekje op
stage in Nederland. "En wij
gaan een keertje naar hen."
In Polen en de Oekraïne be
reidden RIAS-mensen de
weg voor de kantoren die
Herman Tros, adviseur Bedrijven bij
Rabobank Schagen: "Van nature ben ik niet passief ingesteld. Daarom
spreekt het mij aan dat de Rabobank haar reactieve houding ombuigt naar
een actieve. Maar zo'n drastische cultuuromslag kost tijd. We zitten op de
goede lijn, maar zijn er nog niet. De segmentering heeft soms tot gevolg
dat klanten een andere adviseur krijgen en dat zet wel eens kwaad bloed.
Daar moeten we ons van bewustzijn: je bouwt namelijk met je klant een
vertrouwensband op. Visie '98 betekent voor ons ook 'beter bereikbaar zijn
voor de klant'. We werken met vier clusters van elk twee adviseurs en een
medewerker commerciële binnendienst. En zorgen ervoor dat er van elk
cluster altijd iemand aanwezig is.
verwachtingen in de landen
hooggespannen en realiseren
zij niet wat er nodig is voor
een goede organisatie. "De
juridische kaders zijn nog in
ontwikkeling. Dat maakt de
Rabobank Nederland er
vestigde.
Langzamerhand verschuift
het aandachtsgebied van
Oost-Europa naar Azië,
Afrika en Latijns-Amerika.
"Helpen we in Oost-Europa
banken de commerciële om-
risico's groter en de omge
ving onzekerder. De marges
zijn wel weer ruimer, maar
ze kunnen snel verdwijnen."
Noblesse oblige
Voor Jo Kelleter, oud-
Rabobankdirecteur, is het
kunnen de Polen het lot in
eigen hand nemen." Kelleter
gaat zich nu sterk maken
voor een vervolg op het pro
ject en hoopt nog vaak naar
het Oosten te reizen. "Tele
foon, computer en fax zijn
mooi, maar je kunt er niet
mee in de ogen van mensen
kijken."
Hij werkte voor RIAS een
jaar in Kirgistan. Albert
Feddes, senior adviseur
Training bij Rabobank
International, hielp met
twee collega's de KAFC-
bank als een feniks herrij
zen uit de as van de failliete
Agroprombank. "Grootste
puzzel was de mensen
samen aan de slag krijgen.
Er wordt weinig initiatief
ontwikkeld en er is veel on
derling wantrouwen."
Mooiste moment was het
ogenblik waarop hij het
vertrouwen kreeg van de
Kirgiezen. "De directeur zei
bij mijn komst: 'break our
minds'. Dat is gelukt. Ze
geven nu goede leningen aan
mensen die er goede dingen
mee doen en ze met rente
terug kunnen betalen."
Rabobankmedewerkers die
denken met hun vakkennis
een bijdrage te kunnen leve
ren en goed Engels spreken
en schrijven, kunnen zich
melden bij RIAS:
(030) 216 36 70.
13
Een kredietgesprek bij de KAFC-bank in Kirgistan.
