Rabobank wil het effect van
communicatieguldens meten
'Werkensite'gacit vandaag de lucht in
21
Managers kijken terug op twee
jaar Veranderprogramma
19 9 8
Interpolis krijgt eigen alarmnummer Interhelp
Handleiding Auto-
dealing europroof
Beurscompetitie1999
iz Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 647 Week 52 Maandag 21 december
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6-Telefoon (0401 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De Rabobank meet sinds een jaar het effect van haar
communicatie-inspanningen. Doorlopend, met de Rabo
bank Communicatiemonitor. Ruud Olthoff van Commu
nicatie AB legt uit wat de monitor inhoudt.
Rabobank Nederland en
lokale banken besteden sa
men jaarlijks zo'n 300 mil
joen gulden aan communi
catie: commercials, adver
tenties, folders, mailings,
brochures, beurzen, semi
nars, noem maar op. "Bij een
dergelijke investering is het
belangrijk te weten wat het
effect ervan is", aldus
Olthoff. Het meten van het
effect van communicatie is
relatief nieuw. "Het is lastig,
daarom doen maar weinig
bedrijven het. Als je imago
verandert, is dat bijvoor
beeld niet alleen toe te
schrijven aan advertenties of
commercials. Veel meer
zaken beïnvloeden het
imago. Met name het dage
lijks handelen."
De Rabobank Communi
catiemonitor heeft vier doel
stellingen: het meten van het
communicatie-effect op het
imago, het afzetten van dit
effect tegen de inspannin
gen, inzicht krijgen in de
werking van communicatie
inspanningen en het verbete
ren van de communicatie.
Olthoff: "We meten ons eigen
imago, maar ook dat van
andere banken." Uiteindelijk
doel is tot een model te ko
men dat precies aan kan ge
ven wat het effect van iedere
communicatiegulden is. "Dat
is nog niet gelukt, maar wel
de uitdaging."
Het imago van grote, ge
vestigde merken te doorbre
ken is heel moeilijk, weet
Olthoff. "Kijk naar de Rabo
bank. Mensen vinden ons een
betrokken relatiebank. Daar
mee onderscheiden we ons
duidelijk van andere banken.
Maar ook vinden consumen
ten ons minder vitaal en dy
namisch dan bijvoorbeeld de
ABN AMRO. Een onterecht
beeld, dat we willen door
breken in een nieuwe cam
pagne. Maar dat lukt zeker
niet met één advertentie of
een paar commercials."
Op het RaboWeb en in
de Rabolnfobank, dossier
MerkOOc, staat vanaf vandaag
een toelichting op de Rabo
bank Communicatiemoni-
De Internetsite van de
Rabobank is met ingang van
vandaag uitgebreid met de
Werkensite. Op deze nieuwe
site is allerlei informatie
opgenomen over werken bij
de Rabobank. Het adres van
de site is http://www.rabo-
bank.nl/werken.
Op de hoofdpagina van de
Cliënten Advies
Rabobank stond al langer
informatie over de bank als
werkgever. Deze informatie
was echter met name gericht
op studenten. De Werken
site heeft een bredere doel
groep. Behalve voor studen
ten is er ook nuttige infor
matie voor werkende men
sen te vinden.
Vanaf januari wordt de
Werkensite uitgebreid met
een vacaturebank. Binnen
kort staat in de Rabokrant
hoe banken hun vacatures
voor deze vacaturebank
kunnen aanmelden.
Arbeidsmarkt communicatie
7 (030) 216 28 01
Interpolis gaat vanaf 1 janu
ari 1999 geleidelijk over op
een nieuw alarmnummer en
faxnummer voor Interhelp.
Het nieuwe telefoonnummer
wordt (013) 462 04 62 en het
faxnummer (013) 462 04 00.
Het huidige alarmnummer
(06) 031 63 16 is nog tot 1
januari 2000'in de lucht'. Na 1
januari 2000 wordt op het
06-nummer via een meld-
tekst verwezen naar het
nieuwe telefoonnummer.
Klanten met een verzeke
ring in de rubrieken Verkeer
en/of Doorlopende Reis op
de Alles in één Polis worden
via de nieuwsbrief bij de pro
longatiepolis geïnformeerd
over de aanpassing van het
telefoonnummer. Zij krijgen
dan ook een nieuwe Inter-
helpsticker en/of -reispas. Een
overzicht van alle aangepas
te brochures, polisvoorwaar
den en groene kaarten staat
op het RaboWeb en vanaf 28
december in de Rabolnfo
bank, rubriek Rabokrant.
Interpolis
(013) 462 18 05
Professor Frans Stevens pleit voor het Nederlands Kwali
teitsmodel
Driehonderd directeuren en managers CA van de verander-
banken keken afgelopen donderdag in de Efteling terug op twee
jaar Veranderprogramma. Cees van Tiggelen maakte tijdens
deze dag bekend dat het sturen op efficiency en effectiviteit
daadwerkelijk resultaat oplevert. Uit metingen blijkt dat bij
de veranderbanken binnen twee jaar de verkoopproductiviteit
met 15% stijgt en het aantal FTE's met 5% afneemt.
Spreker Olaf Vugts, Park
manager van de Efteling, ver
telde over zijn ervaringen met
kwaliteit in de dienstverlening.
De pijlers binnen zijn orga
nisatie zijn: meten, sturen en
voorbeeldgedrag. Professor
Frans Stevens, directeur Insti
tuut Nederlandse Kwaliteit,
is een pleitbezorger voor het
Nederlands Kwaliteitsmodel.
Hij accentueerde dat als je iets
per se wilt je het ook kunt,
mits je daar consequent op
stuurt. Het Nederlands Kwa
liteitsmodel is een referentie
kader om vanuit het resultaat
je organisatie steeds weer te
Financieel Advies
Onder trefnummer Trea30a
staat vanaf vandaag in de
Rabolnfobank een aange
paste, europroof gemaakte,
versie van de gebruikers
handleiding voor het Auto-
dealing Systeem.
Infolijn Financiële Markten
C (030) 216 98 90
verbeteren. Tot slot gaf Gerard
van Giersbergen aan hoe Con
sultancy doorgaat op de inge
slagen weg: het helpen bij de
invoering van de business
plannen, een Verbetertraject
als aansluiting op het Veran
derprogramma om kwaliteit
in je organisatie te brengen
én het modulair aanbieden
van onderdelen van het
Veranderprogramma aan
alle banken.
Over ruim drie maanden is
het weer zover. Met de Rabo
bank als hoofdsponsor wordt
voor de achtste keer de Beurs-
competitie georganiseerd. De
wedstrijd loopt van 6 april
tot en met 11 juni 1999.
De Beurscompetitie 1999
is uitgebreid met de moge
lijkheid te handelen in 120
Euro aandelen. Nu de Euro
pese beurzen op de euro zijn
overgegaan, worden alle koer
sen uitgedrukt in euro's. In de
derde week van januari 1999
ontvangen de lokale banken
het marktbewerkingspakket.
Rabo Beleggingsinfolijn
7 (010) 224 14 14
