Keurmerk en certificaten brengen
hypotheekadvisering op hoger plan
H
Huis Hypotheekadvies
APK, ISO en BOVAG. Met deze kwaliteitslabels moet de consument het
landelijke certificaat voor erkend hypotheekadviseur en het Keurmerk
Hypotheekbemiddeling gaan vergelijken. Dat viel vorige maand te beluis
teren op het 3de Nationale Hypotheken Congres in Rotterdam. Het keur
merk en het landelijke certificaat voor erkend hypotheekadviseur, die on
langs zijn geïntroduceerd, waren daar onder meer onderwerp van gesprek.
Segmentmanager Jos van Lange van Rabobank Huis Hypotheekadvies
van Rabobank Nederland sprak op het congres over de gedragscode en de
interne certificering van de Rabobank.
'Het is lang onduidelijk geweest wat de
eisen van het externe certificaat zouden
worden en wanneer dat er zou komen'
et vestigingsgebon
den Keurmerk
Hypotheekbemid-
deling is een initiatief van
een groep tussenpersonen en
niet van toepassing voor de
Rabobank en de andere ban
ken. Eén van de eisen is na
melijk dat de bemiddelaar
minimaal vijftien verschillen
de 'hypotheekmerken' in het
schap moet hebben liggen.
Andere eisen zijn onder meer
dat er jaarlijks per vestiging
minimaal zestig hypotheken
worden verkocht, dat een
vestiging één gekwalificeerde
hypotheekadviseur heeft en
dat er een klachtenregeling
is. Volgens Jan Claassen,
het keurmerk als tegenhan
ger van het kwaliteitsimago
van grote hypotheekaanbie
ders als de Rabobank en
ABN AMRO.
ben we een pakket opleidin
gen ontwikkeld en daaruit is
de interne certificering als
het ware voortgevloeid."
Claassen, die ook is betrok -
Kwaliteit knelpunt
De ontwikkeling van advi
seursgebonden certificering
ging iets eerder van start
dan die van het keurmerk,
ongeveer twee jaar geleden.
"Bij de Rabobank was het
Directeur Van Herwijnen van de Vereniging Eigen Huis zat op het
Nationale Hypotheken Congres in een forum met onder andere
Rabobanksegmentmanager Van Lange.
hoofd Marktanalyse en
Productontwikkeling bij het
segment Rabobank Huis
Hypotheekadvies van
Rabobank Nederland, zien
de hypotheekbemiddelaars
Rabokrant Extra
een gevolg van de nieuwe
positionering", vertelt
Claassen. "Een van onze
knelpunten was de kwaliteit
van het hypotheekadvies.
Om dat aan te pakken heb-
ken bij het externe certifi
caat, legt nog eens uit waar
om de Rabobank daar niet
op heeft gewacht. "We wil
den de eerste partij zijn in
de markt met een kwaliteits
label voor hypotheekadvise
ring, waarvoor we
bovendien zelf de -
hoge - eisen konden
bepalen. Het is lang
onduidelijk geweest
wat de eisen van het
externe certificaat
zouden worden en
wanneer dat er zou
komen."
Houding en vaardigheden
Met de landelijke er
kenningsregeling voor
hypotheekadviseurs
1 hebben het Contact
orgaan Hypothecair
Financiers - banken
en hypothecair finan
ciers - en grotere tus
senpersonen zich
beziggehouden. Het
externe certificaat vertoont
uiteindelijk wat de eisen be
treft grote overeenkomst met
het interne Rabobank-certi-
ficaat. Adviseurs moeten op
leidingen hebben gevolgd op
het gebied van juridische en
fiscale aspecten, verzekerin
gen, financieringen en toe
komstvoorzieningen. Verder
moeten ze minimaal een jaar
ervaring hebben als hypo
theekadviseur, in de laatste
twaalf maanden minimaal
dertig hypotheken hebben
verkocht en zich onderwer
pen aan een beroepscode.
"Wij gaan met ons certifi
caat nog iets verder", aldus
Claassen. "We toetsen ook
houding en vaardigheden,
waarbij onze eigen aange
scherpte gedragscode een rol
speelt. Verder moeten advi
seurs uiteraard de
Rabobank-hypotheekpro-
ducten op hun duimpje ken
nen en stellen we hogere
eisen aan de kennis van juri
dische en fiscale aspecten."
Over de noodzaak van de
landelijke erkenningsrege
ling voor hypotheekadvi
seurs zei directeur De Nie
van de Stichting Erkennings
regeling Hypotheekadvi
seurs op het Hypotheken-
congres: "Hypotheekpro
ducten zijn complexer ge
worden. Daarnaast hebben
we te maken met onrust
over de kwaliteit van de
hypotheekadvisering en de
verantwoordelijkheid die
financiers hebben voor het
verkoopkanaal. Met een
landelijk certificaat bereik je
een zekere, noodzakelijke
regulering, je straalt vakbe
kwaamheid uit en het zorgt
voor een beter imago van de
hypothekenbranche.
Eerste stap
Voormalig staatssecretaris
van Volkshuisvesting,
Ruimtelijke Ordening en
Milieu Anneke van Dok
toonde zich op het congres
een voorstander van het lan
delijke certificaat voor hy
potheekadviseurs. Zij had er
vorig jaar, toen ze nog
staatssecretaris was, bij het
Contactorgaan Hypothecair
Financiers op aangedrongen
stappen te ondernemen om
het verstrekken van te hoge
hypotheken tegen te gaan.
Algemeen directeur Van
Herwijnen van de Vere
niging Eigen Huis noemde
vooral de landelijke erken
ning een eerste stap naar
Jan Claassen: 'Eerste partij
met kwaliteitslabel hypotheek
advisering.'
verbetering van de kwaliteit
van het hypotheekadvies.
"Maar bij klachten zullen
wij erop aandringen de eisen
voor het certificaat op te
schroeven. Wat dat betreft
vind ik de aangescherpte ge
dragscode van de Rabobank
een goede zaak." Van
Herwijnen en segmentma
nager Van Lange veroor
deelden de 'provisiejagerij'
door tussenpersonen.
Henk Bakker, hypotheekad
viseur bij Rabobank Utrecht,
is sinds het Hypotheken-
congres de eerste hypothee
kadviseur van de Rabobank
met de landelijke erkenning
op zak. "Voor de consument
goed om het kaf van het
koren te scheiden", zegt hij
over certificering in het alge
meen. "Maar ik denk dat het
hebben van een in- en een
externe certificering merk
waardig overkomt. Ik zie de
Rabobank-certificering als
een voorloper van de externe
certificering." Van Lange
meldt dat het externe en het
interne certificaat deze
maand op de agenda staan
van de BeleidsVoorberei-
-dingsCommissie Rabobank
Huis Hypotheekadvies.
"Daarna komen we erop
terug."
7
