Nieuwe hulpmiddelen voor
invoering bankhaldistributie
Nog geen europroducten aan euro's te vermelden. Boven-
particuliere klant verkopen'
asSiisuT
Cliënten Advies
Integraal Adviesmodel en Interactieve Bankhalinrichting:
sfc&'ï-
Vanaf 1 januari vermelding euro op rekeningafschriften keningafschriften en verzeke
De klant én de markt veranderen. Dit brengt met zich mee dat aan de manier van wer
ken in de bankhal andere eisen worden gesteld. Ruim honderd kantoren werken inmid
dels met bankhaldistributie en eenzelfde aantal zit in de aanloopfase. Rabofacet en
Cliënten Advies ondersteunen de banken in het traject. Naast de al bestaande onder
steuning zijn er nu nieuwe instrumenten die de banken helpen een onderbouwde keuze
te maken: het Integraal Adviesmodel en Interactieve Bankhalinrichting.
Het traject bank
haldistributie
start met een inta
ke door Cliënten Advies.
"Hierna volgt een Quick
Scan-onderzoek", zegt
Harold van Eupen van het
Bankhal Team. "Het nieu
we Integraal Adviesmodel
is hét hulpmiddel voor dit
onderzoek. Het is geba
seerd op de turflijsten die
een bank gedurende zo'n
vier weken invult. De uit
komst van dit rekenmodel
geeft een duidelijk beeld
van de gevolgen die de
nieuwe werkwijze in de
bankhal heeft voor de inzet
van apparaten en perso
neel, op het aantal advies-
plekken en quick-service
punten én op de bijbeho
rende kosten. Zo is onder
meer te zien hoeveel cliën
tadviseurs en medewerkers
Cliënten Service er per dag
deel nodig zijn."
"Het mooie van het model is
dat je ermee kunt spelen",
2
Met behulp van de computer kan een animatiefoto worden
gemaakt van de bankhal.
vervolgt Van Eupen. "Je kunt
zien hoe het plaatje wordt
wanneer de bank kiest voor
bijvoorbeeld andere
openingstijden of inzet van
apparaten. We werken ver
schillende scenario's uit en
kijken met de bank wat de
gevolgen van elk scenario
zijn. Dit helpt de bank om
een goed onderbouwde keuze
te maken en de medewerkers
flexibel in te zetten. Deze toe
passing levert maatwerk."
Nadat een bank met be
hulp van de adviseur een
scenario heeft gekozen,
staat zij voor de vraag hoe
groot de bankhal moet zijn.
Hoeveel vierkante meters
zijn er bijvoorbeeld nodig
voor de receptie, een ad-
viesplek, een apparaat of
een quick-servicepunt?
Met de normen uit de
Oppervlakteanalyse
Bankhal berekent het
Integraal Adviesmodel de
benodigde winkelruimte.
Hierbij is rekening gehou
den met de wachtruimte en
de privacy voor de klant.
Als al deze gegevens bekend
zijn, moet een bank bepalen
hoe de bankhal wordt inge
deeld. Van Eupen: "De
lokale omstandigheden zijn
overal anders. Met
Interactieve Bankhalinrich
ting kunnen bankmedewer
kers actief de bankhal mee
ontwerpen en kan de ge
wenste inrichting op schaal
in de computer worden 'ge
bouwd'. Zo krijgt de bank
een goed beeld." Dit ge
beurt in twee dagen op een
locatie buiten de bank. De
eerste dag proberen de
bankmedewerkers in de stu
dio verschillende mogelijk
heden uit met behulp van
een maquette. De tweede
dag wordt het resultaat
hiervan omgezet in een plat
tegrond, worden de kleuren
en materialen bepaald en de
meubels gekozen. De studio
maakt vervolgens van het
inrichtingsontwerp anima
tiefoto's en eventueel een
filmpresentatie. "De bank
hal is in twee dagen virtueel
ingericht", aldus Van
Eupen. "Hiermee verkorten
banken het ontwerp- en be
sluitvormingsproces aan
zienlijk en dat bespaart
weergeld."
-y- i ringspolissen saldi ook in
Met rasse schreden nadert 1 januari 1999. Het begin van
een nieuw tijdperk in de financiële wereld: invoering van de
euro in het girale betalingsverkeer. Het chartale betalings
verkeer volgt op 1 januari 2002. Er wordt door banken re
gelmatig gevraagd, waarom Cliënten Advies zo weinig van
zich laat horen: 'Kunnen we onze klanten dan niet alvast
producten aanbieden in euro?' "Niet doen", luidt het com
mentaar van projectmanager Guus Maas en senior marke-
teer Naomi Bisschop. "Dat sticht alleen maar verwarring."
Sinds bekend werd dat buitenwereld. Bij de
de euro de gulden zou Rabobank is het vanuit het
gaan vervangen, is er segment Cliënten Advies op-
al veel communicatie geweest vallend stil gebleven. "Niet
vanuit de banken richting voor niets", aldus Bisschop.
dien zal de tegenwaarde van
1 euro ten opzichte van de
gulden op het rekeningaf
schrift worden vermeld."
"Wij hebben er namelijk
voor gekozen om de CA- "Lokale banken die toch eu-
klant geen producten te bie- roproducten aan CA-klanten
den, waar hij nog niets mee aanbieden wijken in feite af
kan. Wel geven we de klanten van de segmentformule",
gelegenheid aan de euro te aldus Maas. "Er is namelijk
wennen. Dit doen we door
vanaf 1 januari 1999 op re-
afgesproken dat binnen deze
^Rekeningafschrift Betaalrekening NLO
mbebmk BUITETOORP
1 RekepiitW'ntr
[l 628.12-:
iKNdMnMvm
11.000,00
iBmi'«odt
JL li628
183,07 W-01-199H
- - f.,(rhÜA |l
'1 -
Bedrag Nio
...r iVorfgtmcnmi 371,98CR
Totaal afgeschreven NLO 183,07 09-01"1999(
l S5--iiiSÏ«Tj«taSSB.«w 254 6 CR
-V-—'tr.r1 Totaalbi/getchreveniw.0 in 11-0119991a
llötattfwawwiw*6 jNituwttitbiuro ^lCR
56,39 AF
100,00 AF
2673 AF
65,25BY
,ie neer/mevrouw
u VAN DUNGEN
KrkrfsSl'rOTr
ritaChiPknlp
0gy-hinOtnivmo
Voor Informatie bellen
„Woon 012-9876123
'pgiperigdtekf brtallng Rabobank
IBmteltbankleiei'
formule gestandaardiseerde
producten 'massaal' aange
boden worden. Hierdoor
kunnen alle processen, zoals
klantbediening en de verwer
king van opdrachten, veel
effectiever ingericht en uitge
voerd worden."
Daar komt nog bij dat er op
dit moment enkele prakti
sche problemen zijn die het
voeren van europroducten
binnen CA bemoeilijken.
Maas: "Bepaalde processen
binnen CA zijn eenvoudig
weg nog niet ingericht op
het verwerken van gegevens
in euro's. Bovendien, wat
heb je als klant aan een
'eurobetaalrekening' als je
geen euro's op kunt nemen
en er nog in geen enkele
winkel mee kunt betalen,
ook niet via creditcard of
betaalautomaat?"
Rabokrant Extra
