Financieel Advies kiest voor een
gedifferentieerde bediening klant
Medewerker betrokken bij
klant, werk en organisatie
Boekje Samen verder
Krouwel lid Raad voor het
Milieu- en Natuuronderzoek
19 9 8
Segmentmanager licht visie toe tijdens Dag van de Manager
Brochures over huis kopen en verbouwen in herdruk
02iz Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 634 Week 49 Woensdag 2 december
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 2195555
Financieel Advies is nu niet in staat om de markt volgens het
PFA-concept te bedienen op een pro-actieve wijze. Als we niets
veranderen, kunnen we dat tegen de eeuwwisseling helemaal
vergeten." Dat zei Roy van Diem gisteren tijdens de Dag van
de Manager in Papendrecht. De segmentmanager Financieel
Advies pleitte daarom voor een nieuw bedieningsconcept.
Kern daarvan is dat de markt wordt opgedeeld in groepen
die elk op een eigen manier zullen worden bediend.
Voor enkele banken is dit
concept niets nieuws. De bank
Fleerde-Wapenveld werkt bij
voorbeeld al bijna een jaar
volgens de nieuwe methode.
Tijdens de verschillende edi
ties van de Dag van de
Manager deed commercieel
manager Frans Bouwers uit
de doeken hoe zijn bank de
markt gedifferentieerd be
dient en tot welke resultaten
dat tot op heden heeft geleid.
Vervolgens lichtte Van Diem
de nieuwe strategie toe. Die
komt er kort gezegd op neer
dat de doelgroep voor finan
cieel advies wordt opgesplitst
in drie segmenten. De eerste
groep, het topsegment, bestaat
voornamelijk uit DGA's, on
dernemers en complexe par
ticulieren. De tweede groep
wordt gevormd door de wat
betere FA-klanten. De derde
groep tenslotte bevat FA-
klanten waarbij het per
soonlijk financieel advies niet
zo complex is.
Hierbij moet bijvoorbeeld
worden gedacht aan de
Huis Hypotheekadvies
klant met een inkomen tot
80.000,- en een vermogen tot
twee ton. Van Diem: "Die
heeft minder complexe vra
gen. Hij wil zijn kinderen
klanten die thuishoren in het
derde bedieningsniveau.
Het segment wil in het
vierde kwartaal van volgend
jaar een start maken met de
invoering van het nieuwe
bedieningsconcept. Tijdens
de komende maanden zullen
daarom materialen worden
ontwikkeld om de gediffe
rentieerde bediening van de
markt mogelijk te maken.
Omdat het derde segment
het grootst is, richt Finan-
Roy van Diem: 'Segment is niet in staat om markt pro-actief
te bedienen'.
laten studeren, óf hij wil eerder
stoppen met werken, óf hij wil
een boot. Alledrie tegelijk kan
niet. Daarvoor zijn de moge
lijkheden te beperkt."
Volgens Van Diem vraagt
elk segment om zijn eigen
bediening. En dat betekent
dat klanten uit het topseg
ment op een andere wijze zul
len worden geholpen dan
cieel Advies zich eerst op het
ontwikkelen van materialen
en hulpmiddelen voor de
bediening van deze groep.
Banken ontvangen binnen
kort meer informatie over
het nieuwe bedieningscon
cept. Zo zal het verslag van
de Dag van de Manager
beschikbaar worden gesteld
via het RaboWeb.
De nieuwste versies van de
brochures van Rabobank
Huis Hypotheekadvies blij
ken gretig aftrek te vinden
bij de banken. In de brochu
res, die in oktober zijn ver
schenen, wordt aandacht
besteed aan de gedragsco
de. 'Ander huis kopen' is al
uitverkocht, terwijl van 'Eigen
huis kopen' en 'Verbouwen'
nog maar een beperkt aantal
exemplaren beschikbaar is.
De drie brochures zijn op dit
moment in herdruk en half
december weer volop voor
radig. Banken kunnen hun
bestellingen nu al doen bij
de Raboshop op de voor hen
gebruikelijke wijze. De arti
kelnummers zijn voor'Ander
huis kopen' 0266, voor 'Eigen
huis kopen' 0269 en voor
'Verbouwen'0285.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
r (040) 217 70 05
Rabobankmedewerkers zijn betrokken bij hun klanten,
hun werk en de organisatie. Maar ze zijn ook kritisch. Dat
blijkt uit de Periodieke Opiniepeiling Identiteit en
Arbeidsklimaat (POPIA) 1998.
In de komende twee edities
van Rabokrant Extra wordt
meer aandacht besteed aan
de resultaten van POPIA
1998. Op 3 december staat
het arbeidsklimaat centraal,
op 23 december de identi
teitsbeleving. Wie niet tot
dan kan wachten, kan de
Rabolnfobank raadplegen.
In dossier ARBV30 (tref-
nummer 812401a) staat een
samenvatting met de belang
rijkste bevindingen.
Stafgroep Corporate
Communicatie
C (030) 216 29 08
Directoraat Personeel
C (030) 216 35 37
Directeuren en managers
van lokale banken, Rabo
bank Nederland en gelieer
de instellingen ontvangen
binnenkort een exemplaar
van 'Samen verder'. De
Rabokrant besteedde afge
lopen maandag aandacht
aan dit boekje, dat handelt
over de netwerkorganisa
tie. Inmiddels hebben ook
andere medewerkers inte
resse getoond in 'Samen
verder'. Het boekje ligt
voor 14,95 bij Interpolis
en kan besteld worden met
het formulier dat op het
RaboWeb staat.
Bart Jan Krouwel, hoofd van de Stafgroep Duurzame Ont
wikkelingen, is voor een periode van drie jaar benoemd tot
lid van de Raad voor het Milieu- en Natuuronderzoek. Dat
is onlangs bekend gemaakt door de minister van Volkshuis
vesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer, Jan Pronk.
De Raad voor het Milieu-
en Natuuronderzoek is in
1981 in het leven geroepen
om een visie te ontwikkelen
op milieu- en natuurvraag-
stukken, overleg te bevorde
ren tussen verschillende
departementen en trends te
signaleren die van invloed
zijn op huidige en toekom
stige milieu- en natuur-
vraagstukken. In het ver
lengde hiervan houdt de
Raad zich ook bezig met
economische, sociale en
bestuurlijke onderwerpen.
Dit leidt tot adviezen,
rapporten, bijdragen aan
symposia en stukken in de
algemene en vakpers. De
Raad, die onder voorzitter
schap staat van Roel in
't Veld, adviseert de minis
ters van Economische Za
ken, Volkshuisvesting, Ver
keer en Waterstaat, Onder
wijs, Cultuur en Weten
schappen en Landbouw,
Natuurbeheer en Visserij.
Elke vier jaar brengt de
Raad een meerjarenvisie uit.
Op basis daarvan worden
onderzoeksthema's geselec
teerd voor de toekomst.