3°
Vogels als leermeesters
voor netwerkorganisatie
Meer inzicht in adverteren
met Hypotheeklijn gewenst
19 9 8
rBOH
'De klant krijgt op
een laagdrempelige manier
hypotheekinformatie'
Tijdig boeken sprekers IRIS
Nieuwe versie LIS
ii Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 632 Week 49 Maandag 30 november
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6-Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De consument wordt steeds grilliger. Hij is kritisch, zoekt
zelf zijn weg en als een merk hem niet bevalt, stapt hij over
op een ander. In die veranderende omgeving zullen bedrij
ven maatwerk moeten leveren. En dus ook zelf moeten ver
anderen. De oplossing ligt in de netwerkorganisatie, aldus
Annette Houtekamer en Joop Kanen van Interpolis en
Tonnie Coenen van Rabobank Groesbeek. Ze deden er
onderzoek naar in hun MBA-studie en schreven er een
boekje over, Samen verder.
Samenwerken is het sleu
telwoord in een netwerkor
ganisatie, die bestaat uit on
afhankelijke, gescheiden or
ganisaties met een eigen ver
antwoordelijkheid en een
eigen doel. Dat doel proberen
ze te bereiken door óf zelf de
oplossing te creëren, óf de
juiste verbinding in het net
werk te leggen. Houtekamer:
"Die samenwerking moet
totstandkomen op basis van
kwaliteiten, competenties.
Niet omdat het structureel
vastgelegd is."
Juist die fout is gemaakt
bij Visie '98, zegt Houtekamer.
"De visie op zich is goed,
maar teveel in regels en
structuren vastgelegd. Mana
gers waren sterk gericht op
het behalen van resultaten
van het eigen bedrijfsonder
deel en minder op samen
werken. Terwijl ze de mede
werkers juist moeten stimu
leren en motiveren om sa
men te werken. De cultuur
omslag die er komen moest
is nooit echt gerealiseerd."
Daarin komt volgens haar
nu verandering. "Segmenten
weten elkaar steeds beter te
vinden. In onze organisatie
is dat ook eigenlijk heel
natuurlijk. De coöperatie is
bij uitstek geschikt voor een
netwerkorganisatie.
Om de wedloop naar de
toekomst te winnen is niet
zozeer het verzamelen van
kennis belangrijk als wel het
vermogen om aanwezige ken
nis te mobiliseren, schrijven
de drie auteurs. We kunnen
daarbij veel leren van vogels,
aldus Houtekamer: "Vogels
die in een schare leven
benutten de mogelijkheden
optimaal omdat ze aan drie
voorwaarden voldoen. Ze
bewegen zich vrij in een
groep, sommige individuen
kunnen nieuw gedrag en
nieuwe vaardigheden aanle-
r.
ren en dat via directe com
municatie overbrengen op
de hele gemeenschap. Pre
cies zoals het in een net
werkorganisatie moet gaan."
Samen verder behandelt in
26 pagina's de kenmerken
van een netwerkorganisatie,
hoe ze totstandkomt en hoe
ze goed kan functioneren.
Ook zijn drie praktijkvoor
beelden opgenomen. Direc
teuren en managers van
lokale banken, Rabobank
Nederland en gelieerde
instellingen ontvangen bin
nenkort een exemplaar.
Houtekamer: "We hopen
dat managers het boekje
gebruiken om de discussie
aan te gaan met de mede
werkers. En dat dit in de
toekomst nieuwe samenwer
kingsverbanden oplevert."
De medewerkers van het Call Center die de Hypo
theeklijn 'bemannen' voor aanvullende persoonlijke in
formatie worden soms verrast door pieken in het tele
foonverkeer. Rabofacet Teleservices verwacht de bezet
ting beter te kunnen plannen als ze op de hoogte is van
de plaatsing van advertenties met de Hypotheeklijn.
Gebleken is dat de drukte
bij de Hypotheeklijn op
treedt als banken adverten
ties met het telefoonnum-
van de Hypotheeklijn toe.
"De klant krijgt op een
laagdrempelige manier
hypotheekinformatie en de
mer van die lijn laten plaat
sen in lokale en regionale
bladen met een relatief gro
te oplage. Dat is de afgelo
pen periode met name het
geval geweest in enkele
VINEX-gebieden. Bij de
andere telefonische infor
matielijnen van de Rabo
bank is veel minder vaak
sprake van een plotselinge
telefoonpiek. Daar is het
effect van centrale acties
merkbaarder, die meestal
van te voren bekend zijn
bij het Call Center.
Rob Luters van het seg
ment Huis Hypotheek
advies van Rabobank
Nederland juicht het ad
verteren met het nummer
NAW-gegevens die bellers
achterlaten zorgen voor
verkoopkansen voor de
banken. Serieuze kansen
zelfs, zo geeft onderzoek
aan. Maar het is dan wel
belangrijk dat de telefo
nische opvang goed ge
regeld is. Een bezetting die
aansluit op de verwachte
vraag is hierbij een voor
waarde."
Het segment roept lokale
banken daarom op om een
maand voor plaatsing van
een advertentie met het
nummer van de Hypo
theeklijn dit door te geven
aan Floormanagement Call
Center. De melding kan per
fax naar (040) 219 51 20.
Financieel Advies
De sprekers van onder
andere IRIS Research heb
ben het erg druk. Doordat
beleggen zo populair is,
geven ze de ene na de an
dere lezing over beleggen
in het land. Het boeken
van een spreker valt om
die reden niet mee. Banken
die in de eerste helft van
1999 een spreker willen
inhuren, worden daarom
dringend verzocht hun
wensen vóór 31 december
kenbaar te maken aan Rabo
BeleggingsAdvies. In dat
geval kan RBA garanderen
dat een spreker beschikbaar
is. Verder geeft RBA het
advies aan banken om na te
gaan of een lezing samen
met een naburige bank
kan worden georganiseerd.
Meer informatie over het
aanvragen van sprekers
staan in het marktbewer
kingspakket 'Lokaal profile
ren als beleggingsbank'in de
Rabolnfobank (trefnummer
823509a) en in de Productin
formatiemap Effecten, hoofd
stuk 6.2.8. In de PIM zit ook
een aanvraagformulier.
Rabo Beleggingsinfolijn
f (010) 224 124 14
De lokale banken ontvin
gen afgelopen vrijdag de
nieuwe versie van LIS. Vanaf
vandaag kunnen de banken
met deze nieuwe versie
instructies voor leveringen,
ontvangsten en beheerhan-
delingen doorgeven. De
werkinstructies staan in de
Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, trefnummer 848203a.
Een verkorte versie hiervan
staat op het RaboWeb. Voor
vragen kan contact worden
opgenomen met de Service
desk.
Servicedesk Rabobank
Nederland Effectendiensten
(030) 216 30 55
