Waan van de dag dicteert
niet langer agenda
"De bank kijkt mee over de
schouder van de ondernemer"
Werkwijze Landbouwteam KRM:
De juiste
adviseur, op het
juiste moment
op de juiste
plaats
BedrijfstakPlus 1998
deze week bij banken
Dienstenpakket BBK
op Infobank
RTE tijdelijk buiten
gebruik
Nieuwe brochurelijn voor Bedrijven
Banken hebben kritiek op de wachttijden voor de advi
seurs van Kredietrisicomanagement en weerstand tegen het
faxformulier dat ze moeten invullen wanneer ze advies wil
len. Dat blijkt uit een recent onderzoek. Toch vindt het
team Landbouw dit formulier onmisbaar voor een goede
gang van zaken.
Bureaucratisch. Daar komt
de mening van nogal wat
banken op neer, als ze wor
den gevraagd naar het
gebruik van het faxformu
lier. Hun voorkeur gaat uit
naar een simpel telefoontje
en een snelle afspraak. Toch
is Ad van Acht van Krediet
risicomanagement ervan
overtuigd dat een strakkere
sturing van afspraken een
beter resultaat oplevert.
"Wij proberen het werk zo
te organiseren dat de juiste
adviseur, op het juiste mo
ment op de juiste plaats is.
Wanneer de waan van de
dag de agenda dicteert is dat
onmogelijk. Vooral omdat
vijfhonderd banken regel
matig een beroep op ons
doen." Het faxformulier ziet
hij hierbij als een hulpmid
del. Op basis van de infor
matie die de bank daarop
verstrekt, wordt de planning
Bedrijven Advies
gemaakt en bereidt de KRM-
adviseur zich voor. Meestal
betekent dit dat de bank
voorafgaand aan een advies-
gesprek aanvullende infor
matie opstuurt.
Het team Landbouw gaat -
gedwongen door hoeveel
heid aanvragen voor een
financieringsadvies- nog een
stap verder. Het stelt eens in
de week een planning op.
Daarbij kijkt de plannings
medewerker of een adviseur
meerdere adviesgesprekken
in één dag kan afwikkelen.
Van Acht: "Op organisatie
niveau scheelt dit veel tijd."
Banken ontvangen deze
week vijf exemplaren van Be
drijfstakPlus 1998. Het boek
werk is in samenwerking met
KRM, Interpolis, De Lage
Landen, Betalingsverkeer en
Iris geactualiseerd op trends.
Ook nieuw is informatie over
de euro- en millenniumpro-
blematiek. BedrijfstakPlus is
een hulpmiddel voor bedrij-
venadviseurs bij de integrale
advisering aan ondernemers.
Extra exemplaren zijn voor
25,- per stuk te bestellen in
Best onder artikelnummer
80512. De elektronische versie
van BedrijfstakPlus komt in
december beschikbaar via de
Bedrijvensite op het RaboWeb.
Bedrijven Advies
C (040) 217 64 44 (kies 2)
Wanneer een bedrijf in
financiële problemen raakt
of dreigt te raken, kunnen de
banken Begeleiding Bijzon
dere Kredieten, één van de
afdelingen van Kredietrisico
management, om advies of
begeleiding vragen. Hier
voor gelden bepaalde af
spraken. Deze staan vanaf
vandaag, mét de diensten
die BBK levert, op het Rabo
Web en vanaf 23 november
in de Rabolnfobank.
Kredietrisicomanagement
C (040) 217 55 55
Overigens betekent dit aller
minst dat banken die haast
hebben met een financie
ringsadvies lang moeten
wachten. Van Acht: "Urgente
aanvragen handelen we snel
af, afspraken die geen spoed
vereisen kunnen later wor
den gepland. Want daarmee
bewaken we één van onze
belangrijkste onderscheiden
de kenmerken: klantwaarde.
Daar hoort een hoge kwali
teit van dienstverlening bij."
Uitgangspunt is dat alle ad
viesgesprekken binnen vier
weken na aanvraag zijn
afgehandeld. Minder dan
drie dagen na dit gesprek
ligt het rapport bij de lokale
bank. Het team Landbouw
is de eerste eenheid binnen
KRM die afspraken strakker
regelt. Van Acht sluit echter
niet uit dat dit ook gaat gel
den voor andere teams.
Het faxformulier waarmee
de banken een financierings
advies kunnen aanvragen,
staat in de Rabolnfobank,
trefwoord 735516.
Kredietrisicomanagement
Y (040) 217 55 55
Door de implementatie van
release 5.50 is de centrale
applicatie RTE zondag 21
november tussen 7.00 en
12.00 uur niet beschikbaar
voor RTE-DOS- en RTE-
Windows-klanten.
In verband met de voorbe
reidingen kunnen banken
vanaf zaterdag 17.00 uur
geen overeenkomsten meer
opvoeren, muteren en raad
plegen in RTE-beheer. De
implementatie heeft geen
gevolgen voor het RT-plat-
form. Meer informatie staat
vandaag op het RaboWeb.
Infolijn Binnenland
f (040)217 60 41
Aarts begon vorig jaar met
collega's van de afdeling
Communicatie met het uit
denken van de nieuwe bro
churelijn. Dit viel samen met
de ontwikkeling van de
nieuwe merkstrategie van de
Rabobank. De richtlijnen
die daaruit voortvloeiden
voor externe communicatie
zijn terug te vinden in de
nieuwe brochures. Zo wordt
veel gebruik gemaakt van
testimonials, verhalen van
klanten. Ondernemers ver
tellen over hun bedrijf, hun
drijfveren en ambities. Van
daaruit wordt een link
gelegd naar de rol van de
Rabobank en wat zij voor
ondernemers kan betekenen.
Ook de fotografie - de
ondernemer wordt in beeld
gebracht in zijn omgeving -
is afgestemd op de klant.
Aarts: "Midden in de samen
leving betekent laten zien
dat we weten wat er leeft bij
onze klanten. Het samen
bouwen aan relaties houdt
in dat de bank zich verdiept
in de wereld van de onder
nemer, weet wat hem bezig
houdt. De adviseurs bij de
banken doen dit vanuit hun
lokale betrokkenheid en dat
laten we ook in onze brochu-
Banken ontvangen binnen
kort vijf exemplaren van de
nieuwe brochure Internatio
naal Zakendoen. Deze ver
vangt bet algemene vouw
blad en de drieluik Inter
nationaal Zakendoen I, II en
III. In de nieuwe brochure
lezen ondernemers die met
het buitenland zaken (wil
len) doen, waarmee ze te
maken krijgen en wat ze van
de Rabobank mogen ver
wachten. Extra exemplaren
zijn voor 15,- per stuk te
bestellen in Best. Het artikel
nummer is 8021, de beste-
leenheid is tien.
res tot uitdrukking komen."
De nieuwe brochurelijn
wordt stapsgewijs ingevoerd.
Vandaag verschijnt 'Interna
tionaal Zakendoen'. Eerder
verschenen al de agrarische
brochures 'Biologische Land
bouw' en 'Toekomst voor
een veelzijdige melkveehou
derij'. Voor komend jaar
staan er nog meer brochures
op het programma. Banken
worden hiervan op de hoog
te gehouden.
Bedrijven Advies
C (040) 217 64 44 (kies 3)
De brochures voor zakelijke klanten krijgen een andere
uitstraling. Naast de inhoud is vooral het uiterlijk sterk ver
anderd. "Waar voorheen het product centraal stond, wordt
nu een thema belicht vanuit de optiek van klant. De bank
kijkt als het ware mee over de schouder van de onder
nemer", aldus Madeleine
Aarts, marketeer bij
Bedrijven Advies.
