i8
ii
'Stel investeringsbeslissing
voor nieuw- of verbouw uit
tot eind van dit jaar'
Ondersteuning Planning en Control neemt nieuw
registratiesysteem voor incidentmeldingen in gebruik
Pompoenen breken het ijs tussen klanten en medewerkers
19 9 8
Advies Fiscale Zaken:
Handleiding COF-
Beheer/ANP
Teamdag '99 in trek
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 624 Week 47 Woensdag 18 november
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Banken in de provincies Groningen, Friesland, Drenthe,
Overijssel en Limburg en de gemeente Lelystad doen er
goed aan 0111 hun plannen voor nieuw- of verbouw nog
even uit te stellen tot het einde van dit jaar. Dat adviseert
Fiscale Zaken Binnenland.
Volgens die afdeling is
wachten verstandig, omdat
de regeling 'Fiscale stimulans
voor regio's met een econo
misch zwakke structuur' (zie
circulaire 14/333) hoogst
waarschijnlijk wordt aange
past. De regeling houdt nu
in dat banken in deze regio's
de helft van de gedane inves
teringen tussen 1 januari
1996 en 31 december 1998
in nieuwbouw vervroegd mo
gen afschrijven.
De Belastingdienst over
weegt echter om de regeling
te verlengen, zodat ook inves
teringen na 1 januari voor
vervroegde afschrijving in
aanmerking komen. Daar
naast wordt overwogen om
de periode waarbinnen een
gebouw in gebruik moet zijn
genomen te verlengen tot drie
jaar. De definitieve besluiten
hierover vallen eind dit jaar.
Fiscale Zaken Binnenland
adviseert de banken te wach
ten met het nemen van een
investeringsbeslissing totdat
duidelijk is wat er met de
regeling gaat gebeuren. Meer
toelichting op dit advies
staat op het RaboWeb en
vanaf 23 november in de
Rabolnfobank.
Fiscale Zaken Binnenland
C (030) 216 35 57
De fusie tussen Rabobank Borkel en Schaft en
Rabobank Valkenswaard is uiteindelijk niet over
rozen, maar over pompoenen gegaan. Dankzij
een pompoenenkweekwedstrijd is het 'ijs' tussen
de klanten en de medewerkers van het kantoor
gebroken. De bank verbond aan de wedstrijd
ook een klanttevredenheidsonderzoek.
Rabobank Borkel en
Schaft fuseerde in september
1996 met de bank in
Valkenswaard. Anderhalf
jaar na dato merkten de
medewerkers dat een deel
van de bevolking nog steeds
niet was gewend aan de ver
anderingen. Daarvan waren
de 'nieuwe gezichten' en het
niet meer rechtstreeks kun
nen bellen met het kantoor
de belangrijkste. Tijd dus,
aldus de cliëntadviseurs
in Borkel en Schaft, voor
actie in de vorm van een
informatiefolder en een
zakje zaadjes voor de pom
poenenkweekwedstrijd.
Voor de eigenaars van de
drie zwaarste pompoenen
had de bank een cheque
voor een tuincentrum in
petto.
"Pompoenen
werden het ge
sprek van de
dag", vertelt
cliëntadviseur
Brigitte van den
Flurk. "Vooral
toen de 400 deel
nemers aan de
wedstrijd ze kon
den laten wegen
op de bank. Het
was twee dagen
lang een komen
en gaan van jong
en oud met pom
poenen, met als
hoogtepunt
natuurlijk de
zwaarste van 64 kilo." De
pompoenenkwekers werden
ook uitgenodigd een vragen
formulier over de dienstver
lening van het kantoor
De heer Gevers, al jarenlang klant in
Borkel en Schaft, vervoerde zijn
'gewichtige' pompoenen per kruiwagen
naar de bank.
Borkel en Schaft in te vullen.
Voor ieder ingevuld formu
lier stelde de bank op haar
beurt ƒ1,- beschikbaar voor
een lokale vereniging of
De afdeling Ondersteuning Planning en Control (OP&C) han
teert met ingang van morgen een nieuw systeem om incident
meldingen, die via de helpdesk binnenkomen, te registreren.
Het nieuwe systeem moet een bijdrage leveren aan de verdere
professionalisering van de ondersteuning aan de lokale banken.
De afdeling OP&C ontvangt
dagelijks enige tientallen mel
dingen van incidenten met sys
temen die door bedrijfs
voering worden ondersteund.
Met name tegen het einde van
Cliënten Advies
(zie Bedrijfsvoering)
het jaar, als de banken nieuwe
versies van bedrijfsvoerings
systemen ontvangen, staat de
telefoon soms roodgloeiend.
"Binnen de organisatie bestaat
daarom de behoefte aan een
Huis Hypotheekadvies
Meer dan 2200 medewer
kers hebben zich ingeschre
ven voor de Teamdag'99 van
het segment Huis
Hypotheekadvies. Omdat
deze opkomst groter is dan
systeem dat alle incidenten -en
eventueel ook de oplossingen-
op een uniforme en gestruc
tureerde wijze rangschikt", legt
Richard Wessels van OP&C
uit. "Zo kunnen we vragen
van lokale banken sneller en
beter beantwoorden."
Om het nieuwe systeem opti
maal te laten werken is het van
belang dat OP&C beschikt
over een correcte database van
de banken. De eerstkomende
periode zal OP&C dan ook
controleren of haar gegevens
kloppen. Verder worden de mel
ders van incidenten voortaan
als contactpersoon genoteerd.
Als gevolg hiervan zal de duur
van de telefoongesprekken de
komende periode iets toenemen.
OP&C
C (040) 217 70 35
verwacht, moet het segment
een aantal deelnemers door
verwijzen naar de locatie in
Utrecht (Jaarbeurs). Banken
ontvangen eind deze week
een bevestiging van inschrij
ving en de locatie waarvoor
ze zijn ingedeeld.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
instelling. De invullers
kozen in ruime meerderheid
voor Jong Nederland, een
organisatie die activiteiten
voor de plattelandsjeugd
ontplooit.
Uit het tevredenheidson-
derzoek kwam onder meer
naar voren dat de telefoni
sche bereikbaarheid van het
kantoor Borkel en Schaft
voor sommige klanten nog
steeds een knelpunt is.
Daarom is het hoe, het
waarom en het wat van de
centrale afdeling Teleservice
in Valkenswaard nog eens
uit de doeken gedaan. Dat
gebeurde op een informatie
bijeenkomst die de bank
onlangs organiseerde voor
alle inwoners in het dorp.
Andere onderwerpen die op
die avond aan de orde kwa
men waren de op handen
zijnde verbouwing van het
kantoor en de nieuwe coö
peratieve identiteit van de
Rabobank.
