Actie Vakantiegeld gaat bijna
onder aan eigen succes
ten
Cliënten Advies
Nederlanders zijn een spaarzaam volkje. Helemaal als dat
sparen een gratis cadeau oplevert. Dat werd afgelopen zomer
nog eens overduidelijk toen de Rabobank de actie 'Spaar uw
Vakantiegeld' lanceerde. "We gingen er vanuit dat we genoeg
hadden aan 30.000 vrijetijdstassen die we als premium weg
gaven. De respons was circa 130.000. Dat aantal overtrof niet
alleen onze stoutste verwachtingen, maar stelde ons ook voor
grote problemen", zegt Frank Boerkamp, projectleider van
de actie.
Informatie spaargelden in Rabolnfobank
'Wij hebben de respons veel te laag ingeschat'
bij de
Rabobank
stort op uw
spaarrekening
Rabobank
Het merendeel van
werkzaam
Nederland krijgt
traditioneel in de maand
mei zijn vakantiegeld. Dit
jaar werd op de betaalreke
ningen van zo'n zes miljoen
den wij dit jaar voor het
eerst een soortgelijke
actie."
Lawine van antwoordformulieren
Circa twee miljoen klanten
met een betaalrekening ont-
Frank Boerkamp tussen de vrijetijdstassen, een zeer gewild premium.
werknemers het lieve som
metje van 25 miljard gul
den overgemaakt.
Boerkamp: "Onze concur
renten voeren in deze perio
de al jaren actie met als
doel klanten te bewegen
hun vakantiegeld of een
deel ervan over te boeken
op een spaarrekening. Zij
nodigen ook Rabobank-
klanten uit aan hun acties
deel te nemen. Om hieraan
tegenwicht te bieden en de
instroom van spaargelden
te bevorderen, ontwikkel-
Rabokrant Extra
vingen eind mei/begin juni
bij hun afschrift de bijsluiter
'Spaar uw Vakantiegeld'. Als
zij vóór 1 juli een bedrag van
minimaal ƒ1.000,- overboek
ten op een Rabobank spaar
rekening, kregen zij een vrij-
etijdstas cadeau. De tas bleek
een gewild premium, een la
wine van antwoordformulie
ren stroomde binnen. Circa
96.000 klanten stuurden de
coupon in, zo'n 34.000 klan
ten stapten rechtstreeks naar
hun bank om de overboeking
te regelen.
"Dit overweldigende succes
bracht ons echter in grote
problemen", erkent
Boerkamp ruiterlijk. "Wij
hebben de respons veel te
laag ingeschat. Omdat we de
actie voor het eerst organi
seerden, had
den we het
verwachte
aantal reacties
gebaseerd op
de respons die
op enigszins
vergelijkbare
bijsluiter
acties komt.
Vervolgens
hebben we
dat aantal wel
iets verhoogd,
maar lang niet
voldoende
dus. Het ge
volg was dat
het verwerken
van de cou
pons ernstige
vertraging op
liep en dat we veel te weinig
tassen in voorraad hadden."
Kritiek lokale banken
Hoewel alle zeilen werden
bijgezet, konden de proble
men niet een-twee-drie wor
den opgelost. "Het beschik
bare geautomatiseerde
systeem voor de couponver
werking kon niet op zo'n
korte termijn worden aange-
dergelijke actie. "Uit reac
ties van banken is gebleken
dat zij wél positief zijn over
de gedachte achter de actie
en over het premium.De
actie zal ook volgend jaar
weer centraal worden ge-
Lekker gemaakt door de gratis vrijetijdstas, boekten zo'n 130.000
klanten gemiddeld een kleine f2.000,-over. Een indrukwekkend
aantal, maar hoe lang blijft dit bedrag op de spaarrekening
staanOm hierover informatie te krijgen heeft het segment eind
mei, eind juli en eind september de hoogte van de spaarsaldi
gemeten. Zij deed dit van alle klanten die de bijsluiter hebben
gekregen en maakte daarbij onderscheid tussen klanten die de
coupon wel én klanten die hem niet instuurden. De cijfers van de
metingen komen in de loop van november beschikbaar, waarna
het evaluatierapport zal worden afgerond. Dit rapport wordt eind
november opgenomen in de Rabolnfobank.
past. Hierdoor konden geen
extra mensen worden inge
zet. De tassen moesten uit
Hong Kong komen en de
toegezegde levertijd van drie
weken bleek in de praktijk
zes a zeven weken. De ban
ken hebben hiervan veel last
ondervonden en hun kritiek
op het verloop van de actie
was dan ook absoluut
terecht."
Ondanks alle problemen
komt er volgens Boerkamp
volgend jaar zeker weer een
voerd, zodat de banken er
zo min mogelijk last van
hebben. Helaas is dat door
de onverwacht hoge respons
deze keer niet voldoende ge
lukt. Met de ervaringen van
dit jaar als leerschool, zullen
we de volgende keer beter
voorbereid zijn. Belangrijke
aandachtspunten zijn vol
doende verwerkingscapaci
teit én premiumvoorraad."
De bijsluiter valt op verzoek
van banken in 1999 een a
twee weken eerder bij de
klant in de bus.
Klopt het dat betalingen boven f 100.000,- niet
direct door de Rabofoon worden verwerkt?
Dat is juist. Betalingen
tot ƒ100.000,- worden
bij voldoende saldo
automatisch door COF
verwerkt. Bedragen boven ƒ100.000,- worden door
COF doorgeleid naar ANP. De bank moet deze op-
jVOLGENDE VRAAG GRAAG?
dracht dan zelf accorderen. Doet de bank dit niet, dan
kan zij de opdracht na drie dagen terugvinden in de
COF-ANP-historie. De
opdracht is dan dus
niet uitgevoerd.
Vragen voor deze
rubriek kunnen gefaxt worden naar het segment
Cliënten Advies: (040) 21760 37.
