Hoofdprijswinnaars bezoeken
SSR-project in Hongarije
c
'Ook in nieuwe eeuw
kantoren nodig'
Kft l
Algemeen
Tl]
Conferentie over de rol van ICT in de financiële
dienstverlening
Hans van Gorp (Rabobank West-Flakkee) en Toos Zijlmans (Rabobank Den Bosch e.o.)
vertrokken op 22 augustus samen met Ineke Derkzen van de Stichting Steun door
Rabobanken naar Hongarije voor een werkbezoek aan een SSR-project. De SSR biedt
financiële steun aan de Stichting Steunfonds Hongaarse Zigeuners. Deze stichting richt
zich al jaren op verbetering van leefomstandigheden van Hongaarse zigeuners.
De positie van
zigeuners in de
Hongaarse samen
leving is nooit sterk ge
weest, hoewel deze groep
al minimaal 500 jaar in
Hongarije woont en in
aantal bijna 1,5 van de
totale Hongaarse bevol
king uitmaakt. De meeste
zigeuners hebben zich per
manent gevestigd op het
platteland in het noorden
van Hongarije. Van Gorp
en Zijlmans: De wonin
gen van zigeuners staan
meestal ergens achteraf
buiten het zicht van de
toevallige passant. De
meeste zijn slecht onder
houden. Er is geen sprake
van riolering of stromend
water. In sommige gevallen
zijn het echte bouwvallen
Hans van Gorp en Toos Zijlmans tijdens hun bezoek aan Hongarije.
die tóch bewoond wor
den." De Stichting
Steunfonds Hongaarse
Zigeuners biedt de zigeu
ners de mogelijkheid om
uit deze achtergestelde
positie te komen. Zo wor
den ondermeer huizen met
en door de zigeuners weer
bewoonbaar gemaakt.
Een ander project dat de
SSR steunt, is het bewerken
van gezamenlijke en indivi
duele moestuinen. Van
Gorp en Zijlmans hebben
een aantal tuinen bezocht:
"Opmerkelijk vonden we de
aanblik van de meeste
(collectieve) tuinen. Hoewel
ze er in onze ogen hier en
daar niet optimaal verzorgd
uitzagen, blijken ze toch
voldoende opbrengst te
leveren.
Het is heel interessant ge
weest deze projecten te be-
In het kader van 100 jaar
Rabobank werd vorig jaar een
prijsvraag uitgeschreven.
Medewerkers werden 'uitge
daagd'om op persoonlijke
wijze in eigen woorden of
door een eigen creatie de be
tekenis van het werken bij een
coöperatieve bank aan te
geven. Hans van Gorp en Toos
Zijlmans werden beloond voor
hun originele inzending. Van
Gorp gaf door middel van een
collage aan dat de coöperatie
tijdloos is en Zijlmans maakte
een rijm waarin ze de
coöperatieve gedachte onder
steunt. De hoofdprijs
winnaars mochten gezamen
lijk een project van de SSR
bezoeken.
zoeken. We zijn uitermate
gastvrij ontvangen in diver
se gastgezinnen en hebben
erg veel indrukken opge
daan. Het was soms moei
lijk om te zien hoe veel
mensen hier moeten leven,
vaak zonder werk, soms in
slechte behuizing maar de
tendens naar betere tijden
is duidelijk."
De markt voor financiële producten verandert in rap
tempo. Niet alleen komen er steeds nieuwe producten bij,
ook het aantal manieren waarop de consument deze pro
ducten tot zich wil nemen groeit gestaag. Hoe reageert de
Rabobank op deze ontwikkelingen? Daarover ging de eer
ste Rabobank Informatie- en Communicatietechnologie
(ICT) conferentie, eind vorige maand in Veldhoven.
Het antwoord spreekt voor
zich: multichannel marke
ting, oftewel het op alle mo
gelijke manieren bedienen
van de markt. Maar daar
mee was het congres nog
niet afgelopen. Want welke
afzetkanalen zijn er? En
welke daarvan passen bij de
Rabobank?
Het kanaal van de directe
verkoop wel, het verkopen
Rabokrant Extra
zonder kantoor niet, vertel
de Cees van Tiggelen,
segmentmanager Cliënten
Advies. "Zeker niet voor
nieuwe klanten.Want een
relatie met een klant start
altijd met een ontmoeting
met een adviseur. Dat
hoort bij onze missie en
waarden, waarin termen
als persoonlijk, samenwer
kend en betrokken centraal
staan. Dus moet een klant
ook altijd bij een kantoor
terecht kunnen voor advies.
Ook in de volgende eeuw."
Dan zullen de kantoren
vooral worden bezocht voor
de meer complexe diensten.
Meer uniforme diensten
worden via andere kanalen
geleverd. "Dan heeft de
klant rechtstreeks, of via één
van onze medewerkers, con
tact met onze systemen. Via
de telefoon, via een modem
of met behulp van diverse
apparaten."
De technische aspecten hier
van werden toegelicht door
Pieter Canton en Henk
Doorenspleet van Rabofacet
Architectuur. Zij braken een
lans voor de vermindering
van de complexiteit van sys
temen. Canton: "De afgelo-
Cees van Tiggelen: 'Een klant moet ook in de volgende eeuw bij een
kantoor terecht kunnen voor advies.'
pen jaren zijn er drie syste
men afgebouwd. Maar er is
een ontelbaar aantal bijgeko
men. Als we nu meer kana
len gaan inzetten, zijn er drie
zaken van belang. Blijft de
techniek beheersbaar?
Draagt de nieuwe oplossing
bij aan de reductie van de
complexiteit? En vervang ik
iets, of ontwikkel ik weer een
nieuw systeem? Pas als deze
vragen positief beantwoord
kunnen worden, is de be
dachte oplossing geschikt."
Eén van die oplossingen is
wellicht de unieke klanten
kaart. Doorenspleet: "Nu
zijn er tig manieren om de
klant te herkennen. De be
taalkaart met pincode, de
digipas, het identiteitsbewijs
en natuurlijk ook nog de
persoonlijke herkenning.
Waar we naar toe willen is
één klantenkaart, die gekop
peld is aan één natuurlijk
persoon. Dan kunnen we de
klant goed herkennen, en
dat vormt dan weer de basis
voor het goed kennen van
de klant."
11
