Tachtig procent van transacties
in de bankhal kan elektronisch
Banken gaan wisselend om met
de muurkrant voor Bedrijven
Mensen
'Driekwart van
de rekening
houders kennen
de mogelijkhe
den van de
Rabofoon niet'
In augustus
kwamen er zo'n honderd
antwoordkaarten uit de
actiefolders centraal binnen
Geldigheidsduur beschikkingen
Tante Agaath Lening loopt af
Bedrijfsbemiddeling
Nieuwe handleiding
Betalingsverkeer
Rabobankklanten bezoeken de bank nog te vaak voor
eenvoudige transacties. Dit terwijl 80% van die transacties
ook via de telefoon of geldautomaat afgewikkeld worden.
95% van de klanten wil deze directe distributiekanalen
ook best gebruiken. Waarom ze het niet doen? Het ant
woord is even simpel als verrassend: ze kennen de moge
lijkheden niet.
De totale distributiekosten
van banken zijn nauwelijks
gedaald, concludeerde orga
nisatiebureau McKinsey on
langs in een onderzoek bij
Europese banken, waaronder
de Rabobank. Elektronische
kanalen als de telefoon,
Internet en geldautomaten
zijn weliswaar goedkoop,
maar klanten gebruiken ze
vaker. Harrie Broeksteeg,
hoofd Distributie bij Rabo
bank Nederland, is het slechts
deels met McKinsey eens.
"Voor de geldautomaat
klopt dat. In plaats van één
keer aan de balie veel geld
op te nemen, pint de klant
nu ruim twee keer een klei
ner bedrag. Maar zolang dit
onder de drie keer blijft, is
het voor de bank goedkoper.
Bovendien is het ook service
en gemak voor de klant, hij
kan 24 uur per dag terecht."
Anders ligt het bij diensten
als de Rabofoon, Rabo
Telebankieren en de Rabo-
banksite, aldus Broeksteeg.
"Klanten moeten deze kana
len juist meer gaan gebrui
ken. Een transactie in het
kantoor kost de bank 5,60,
via een direct kanaal 0,80.
Reken maar uit. 80% van
de transacties in de bankhal
kan ook via de telefoon of
geldautomaat. Het opvra
gen van saldo-informatie,
geldopnames, het invullen
van een bankgiro, noem
maar op. Er is niet eens een
pc voor nodig."
Dat klanten de directe
kanalen niet gebruiken, ligt
aan de onbekendheid ervan.
Zo blijkt meer dan drie
kwart van de rekeninghou
ders de mogelijkheden van
de Rabofoon niet te kennen.
Daarin moet verandering
komen, beseft Broeksteeg.
"Een taak van zowel de
lokale banken als Rabobank
Nederland." De klant wil
wel. "95% zegt de directe
kanalen te willen gebruiken.
We moeten ze alleen op de
mogelijkheden wijzen en het
gebruik stimuleren. Kijk
naar de Telespaarrekening.
Overboeken kan alleen
telefonisch, maar daar staat
een hoger rentepercentage
tegenover. Dat werkt."
Bijkomend voordeel van
elektronisch bankieren is
klantenbinding, besluit
Broeksteeg. "Je ziet dat onze
trouwste klanten bankieren
via de telefoon en Internet."
In deze rubriek worden belangrijke benoemingen, jubilea
en overlijdensberichten opgenomen. Mededelingen kunt u
sturen naar de redactie.
Jubilarissen
25 jaar per 1 november
G.J.A. Gotink (Berkeiland).
25 jaar per 12 november
A. Polling (Eelde-Vries-
Zuidlaren).
25 jaar per 15 november
A.G.B.M. Avezaat (Haaks
bergen), G. de Rooij (Vecht
Plassen).
Overleden
J. Dekker, oud-directeur
van Rabobank Heeg-IJlst
e.o. (thans opgegaan in de
bank Sneek-Joure-Lemmer),
is op 27 september overleden.
Hij werd 71 jaar.
Hoewel Rabobank Bedrijven Nieuws aan de Wand, de
tweemaandelijkse muurkrant voor bedrijven, door banken
als goed wordt ervaren, gaan zij er toch wisselend mee om.
Daarnaast krijgen de bijbehorende actiefolders over het
algemeen niet de plaats die zij verdienen. Dat zijn de
belangrijkste conclusies uit een enquête die Bedrijven
Advies onlangs hield onder vijftien banken.
Banken zijn positief over
de vormgeving van de krant.
De helft van hen hangt hem
op, al dan niet in
de speciale combi
standaard die be
doeld is om het
onderlinge effect
tussen krant en
folders te verster
ken. De actiefolders worden
in de standaard gezet, of op
de bedrijvenbalie dan wel
tussen de overige folders
geplaatst. Maar blijkbaar
niet duidelijk genoeg, want
klanten nemen ze niet vaak
mee. In augustus kwamen er
bijvoorbeeld zo'n honderd
antwoordkaarten uit de
actiefolders centraal binnen.
Overigens wordt naar aanlei
ding van het onderzoek het
aantal actiefolders dat een
bank automatisch krijgt
gehalveerd.
Banken gebruiken de actie
folders kennelijk wel om toe
te sturen aan klanten die op
het antwoordformulier uit het
Rabobank Bedrijven Nieuws
mailpakket aangaven meer
informatie te willen.
Over het algemeen verdie
nen follow-up en persoon
lijk contact met klanten
meer aandacht. Er ligt daar
een taak voor de Bedrijven-
teams om elkaar te
stimuleren klanten
te bellen en te
weten te komen
wat zij precies wil
len. Ook is het
belangrijk dat de
medewerkers aan de balie
op de hoogte zijn van de
acties, zodat zij klanten juis
te informatie kunnen geven.
Bedrijven Advies
f (040) 217 64 44 (kies 2)
Bedrijven Advies
Eind dit jaar loopt de
geldigheidsduur af van de
beschikkingen die de be
lastingdienst afgeeft aan
startende ondernemers die
de Rabobank Tante Agaath
Lening aanvragen. Deze
beschikkingen hebben een
geldigheidsduur van één
kalenderjaar. Op grond van
aangescherpte regels ver
valt na 31 december 1998
ook de mogelijkheid een
reeds door de bank verstrek
te lening alsnog om te zet
ten in een Agaathlening.
Vanwege de tijd tussen aan
vraag en goedkeuring moe
ten verzoeken voor her
financiering vóór 24 decem
ber zijn ingediend bij Rabo
bank Tante Agaath BV.
Verder is het belangrijk alle
stukken die nodig zijn voor
het uitboeken van een
Agaathlening nog dit jaar te
tekenen en af te handelen.
Rabobank Tante Agaath BV
7 (040)217 64 16
Handel, industrie en dienstverlening
Samenwerking gezocht
(Interieur)timmerbedrijf in
Oost-Brabant zoekt mede
ondernemer die de dage
lijkse leiding van het be
drijf deels wil overnemen.
Te koop gevraagd
Traditioneel bouwbedrijf
met goede naam in sector,
in het Noordoosten van
het land.
Minimaal 250 m2 horeca-
ruimte c.q. Mexicaanse
restaurants, gelegen in de
grotere steden.
Agrarisch
Te koop gevraagd
Melkveebedrijf of akker
bouwbedrijf van circa
veertig hectaren in Noord
oost-Nederland of Zeeuws-
Vlaanderen (kleigrond).
Meer informatie over deze
bedrijven en de bemiddelende
banken staat op het RaboWeb
en vanaf 9 november in de
Rabolnfobank. Mededelingen
voor deze rubriek uitsluitend
schriftelijk aan de redactie,
EP BI6.
Bedrijfsvoering
De handleiding Betalings
verkeer, onderdeel Beheer
Autorisatie, is geactualiseerd
als gevolg van aanpassingen
(zie Mira pagina 516516).
De nieuwe versie staat
vanaf 9 november in het dos
sier HBTV00 van de Rabo
lnfobank. De handleiding zal
niet meer op papier beschik
baar worden gesteld.
