02
11
Tips voor invoering bankhaldistributie
Rabobankorganisatie breekt met kerstkaartentraditie
19 9 8
Belangrijke data voor
acties Mistransacties
en Ongeoorloofd Rood
Nieuwe datum
mailronde december
Releasenote BOB 3.0
beschikbaar
Mutaties aanbrengen
in VIN nu mogelijk
Toelating Integratiecursus alleen na afleggen toets
Banken ontvangen tweede selectie Klantsignalen
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 61 2 Week 45 Maandag 2 november
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Een klanttevredenheidsonderzoek bij Rabobank
Groesbeek-Millingen aan de Rijn was aanleiding voor het
verbouwen van de bankhal. Gekozen werd voor bankhal
distributie. Commercieel Manager Cliënten Advies Ingeborg
Tiecken heeft een aantal tips voor andere banken die ook
voor dit concept willen kiezen.
Volgens Tiecken is het
belangrijk om het voltallige
personeel bij de keuze voor
het concept te betrekken.
"Bankhaldistributie moet
door alle medewerkers ge
dragen worden. Klanten
merken het als medewerkers
er niet achter staan. Iedereen
heeft kennis gemaakt en/of
proefgedraaid bij andere
banken waar het concept
al was ingevoerd. Om te
wennen, maar ook om de
goede en slechte punten van
het systeem te ontdekken.
Deze bevindingen hebben
we intern besproken en ge
poogd op te vangen met
eigen oplossingen."
De medewerkers besloten
tijdens de verbouwing van
de nood een deugd te maken
en klanten te wijzen op het
gebruik van geldautomaten,
de Rabofoon, TeleSparen en
andere manieren van ban
kieren. Tiecken: "Het aantal
kastransacties liep bij ons
terug van 2.300 naar 700 per
maand."
Tiecken heeft ook nog een
tip voor het wegwijs maken
van klanten in de nieuwe
bankhal: "We hebben een
hostess ingehuurd, die geen
ervaring had met ons bank
bedrijf. Hierdoor kon zij de
klanten in 'hun eigen taal'
aanspreken. Dus begrijp
baar, zonder jargon."
Op het Raboweb en vanaf
9 november in de Rabolnfo-
bank staan alle tips van Rabo
bank Groesbeek-Millingen
aan de Rijn.
Rabobank Groesbeek-
Millingen aan de Rijn
(024) 399 51 1 1
Commissaris van de Koningin Kamminga (derde van links)
op werkbezoek in de nieuwe bankhal.
De Rabobankorganisatie verstuurde vorig jaar ruim
600.000 kerstkaarten. Dit jaar breekt de organisatie met
deze traditie. Rabobank Nederland, Interpolis, Rabobank
International, Rabofacet, Nedship Bank, De Lage Landen
en Rabo Securities versturen geen kerstkaarten meer. Niet
naar de klanten, en ook niet intern.
De Hoofddirectie heeft in
april via een brief de banken
verzocht om dit beleid over te
nemen. Als alle lokale ban
ken meedoen, bespaart dit on
geveer 170 bomen per jaar.
Overigens zal de Rabobank
haar klanten wel het aller
beste voor 1999 wensen, zij
het op een andere manier. De
wensen worden nu geïnte
greerd in een aantal bestaande
communicatiemiddelen. Zo
bevat de laatste 100-jaar ad
vertentie, die op 22 december
in de landelijke en regionale
bladen verschijnt, een kerst
groet. Verder wordt tekst op
genomen op de Internetsite en
in het Rabobank Bedrijven
Nieuws. Lokale banken ten
slotte kunnen een bood
schap op de geldautomaat
of een regel op het dagaf
schrift plaatsen.
Externe Communicatie
(030) 216 20 40
Cliënten Advies
De mailing voor de novem-
ber-ronde Mistransacties
wordt vandaag verstuurd.
Ook krijgen de banken van
daag via CSL het klantenbe
stand voor de december-
ronde van de acties Mistrans
acties en Ongeoorloofd
Rood. Deze klanten voldoen
aan de selectiecriteria én
hebben een positieve BKR-
mailscore. Banken die maar
een deel van de groep willen
benaderen, kunnen tot en
met vrijdag 6 november
bepaalde klanten uitsluiten.
In de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, dossier leenOO,
staan onder het kopje
Marktbewerking een CSL-
instructie en een screenings-
advies.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 3.2)
Banken die zich vóór 10 no
vember inschrijven voor een
actie uit de actiebibliotheek
van Schade Particulier, moe
ten rekening houden met
een nieuwe maildatum voor
de klant. In verband met de
kerstdagen zal de mailing in
plaats van 24 december al op
17 december bij de klanten
in de bus liggen. De inschrijf
formulieren voor de acties
staan in de Rabolnfobank,
trefwoord bieb97.
Interpolis
f (013) 462 29 75
(zie Bedrijfsvoering)
(zie Bedrijfsvoering)
Financieel Advies
Om mee te doen aan de
Integratiecursus Financiële
Planning moeten financieel
adviseurs met ingang van
1999 met goed gevolg een
toelatingstoets afleggen. De
OpleidingsSamen werkings
verbanden (OSV's) dragen
zorg voor de uitvoering van
deze toets. Ook medewer
kers van lokale banken die
niet zijn aangesloten bij een
OSV kunnen deelnemen.
Begin dit jaar is gestart met
de Integratiecursus Financiële
Planning. Er was geen speci
fieke toelatingseis. In de prak
tijk is echter gebleken dat
binnen cursusgroepen spra
ke was van (te) grote ver
schillen in kennis en erva
ring. Dit heeft geleid tot mis
verstanden over het doel en
resultaat van de cursus en
tot teleurstellingen bij cur
sisten en docenten.
Om het beoogde kwaliteits
niveau te waarborgen zijn
homogene cursusgroepen
in kennis en ervaring nood
zakelijk. Daarom is nu de toe
latingstoets ingesteld. Op
basis van de toets krijgt de
deelnemer ofwel directe toe
lating tot de Integratiecursus
ofwel een persoonlijk (voor-)
opleidingsadvies. De eerste
toets is op 10 november van
18.30 tot 21.30 uur op de
diverse opleidingslocaties van
de OSV's De kosten bedra
gen ƒ245,-. Aanmelden kan
tot uiterlijk 6 november bij het
OSV waarbij de bank is aan
gesloten of bij Jan Fraanje
van de RabobankAcademie.
RabobankAcademie
r (030) 216 43 41
Uiterlijk vandaag ontvangen
lokale banken die geabon
neerd zijn op Klantsignalen
de tweede selectie. Ook krij
gen zij voor het eerst een
planningsoverzicht van de
noodzakelijke signalen over
de periode januari 1999 tot en
met oktober 1999. Voortaan
krijgen zij het overzicht elk
kwartaal toegezonden.
In de selectie zijn een aantal
aanpassingen doorgevoerd.
Informatie over deze aan
passingen staat in een bege
leidende briefen de geactu
aliseerde handleiding. Banken
die nog niet geabonneerd
zijn op Klantsignalen kunnen
zich nog altijd inschrijven.
Een inschrijfformulier en de
geactualiseerde handleiding
staan op het RaboWeb en in de
Rabolnfobank, dossier dpfa98.
Financieel Advies
(040) 217 70 07
