Rabobank werkt mee aan
Communicatiekanaal
Call Center Rabofacet dit
weekend gewoon bereikbaar
Training Leiderschap en coaching
19 9 8
Mailing naar alle klanten met effectenrekening
Servicelevel Bankenservice kan nog beter
Uitgifte nieuwe series Tante Agaath Obligatie
Vragen en Antwoorden RG YoungDynamic Fund
Uitgifte nieuwe series Tante Agaath Obligatie
3°io Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 611 Week 44 Vrijdag 30 oktober
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De Rabobank zal meewerken aan het Communicatie
kanaal Aandeelhouders. In deze stichting zijn elf grote
beursfondsen verenigd die directer en eenvoudiger contact
willen met hun aandeelhouders.
Dat contact zoeken gaat nu
moeilijk omdat particuliere
aandeelhouders anoniem zijn.
Alleen banken weten via ef
fectenrekeningen wie aandeel
houder is van welk bedrijf.
Maar die gegevens mogen niet
ongevraagd worden doorge
speeld naar de ondernemin
gen. De bedrijven die in het
Communicatiekanaal Aan
deelhouders zitten zijn ABN
AMRO, AEGON, Ahold,
Akzo Nobel, Buhrmann, ING,
Koninklijke Olie, Nedlloyd,
Philips, Unilever en Wessanen.
De Rabobank hecht groot
belang aan goede communi
catie tussen ondernemingen
en haar aandeelhouders en
werkt om die reden mee. Voor
de lokale banken betekent dit
dat ze bij opening of uitbrei
ding van een effectenreke
ning voortaan in LIS kunnen
aangeven of een klant wel of
geen informatie wil ontvan
gen via het Communicatie
kanaal Aandeelhouders.
Verder ontvangen alle klan
ten van de Rabobank die al een
effectenrekening hebben met
daarop een saldo van meer
dan ƒ0,- in individuele aan
delen (peildatum 1 oktober
1998), zaterdag 7 november
een mailing van Rabo Beleg-
gingsAdvies.
In deze mailing wordt de
klanten gevraagd of ze van de
diensten van het Communi
catiekanaal gebruik willen
maken. De klant bepaalt dus
zelf of hij rechtstreeks infor
matie wil ontvangen van de
fondsen uit het Communica
tiekanaal. Klanten kunnen een
antwoordkaart opsturen die
centraal wordt verwerkt.
In de mailing zit een bro
chure over het Communicatie
kanaal Aandeelhouders. Ban
ken ontvangen 2 november
een exemplaar. Extra bro
chures zijn te bestellen in Best
(artikelnummer 81078, prijs
0,60, besteleenheid 25).
Een brief en een handleiding
over het Communicatiekanaal
Aandeelhouders staan op het
RaboWeb en vanaf 2 no
vember in de Rabolnfobank.
De handleiding bevat onder
meer relevante telefoon
nummers.
Rabo Beleggingsinfolijn
(010) 224 14 14
Het vervangen van de tele
fooncentrales van Rabobank
Nederland in Zeist, Best,
Utrecht en Eindhoven heeft
geen gevolgen voor de bereik
baarheid van het Call Center
van Rabofacet.
Dat betekent dat de klanten
gewoon kunnen bellen met
lijnen als de Rabofoon, de
Leiding geven aan professionals gaat steeds meer lijken
op het coachen van een sportploeg. Dit staat centraal in de
nieuwe training Leiderschap en coaching voor managers
Rabobank Huis Hypotheekadvies en/of Financieel Advies.
De training wordt door oud-volleybalcoach Joop Alberda
en strategisch adviseur Salem Samhoud begeleid.
Naast coaching komt in de
training het advies- en verkoop
proces uitgebreid aan bod. Er
wordt in zowel plenaire als in
kleine groepen gewerkt en de
interactie en betrokkenheid van
de deelnemers is dan ook erg
belangrijk. Door onder meer
zelfkennistesten en allerlei ca
ses leren de deelnemers hoe zij
hun medewerkers kunnen sti
muleren en hun doelstellingen
kunnen realiseren. De training
is opgebouwd uit drie bijeen
komsten: twee sessies van twee
dagen (inclusief avond) ge
volgd door een terugkomdag.
De data zijn 14 en 15 december
1998, twee dagen in de week
van 8 februari (exacte data
volgen) en 8 maart 1999. De
kosten zijn ƒ5.500,- per per
soon. Meer informatie staat
in de brief en de brochure die
de banken vandaag ontvan
gen. Managers Huis Hypo
theekadvies en Financieel
Advies kunnen zich tot 13
november inschrijven voor
de training.
Oud-volleybalcoach Joop
Alberda begeleidt de training.
Hypotheeklijn, de Beleg-
gingslijn, de Leenlijn en de
Vakantiebestellijn. Ook kan
de dienst telefoonopvang
voor de lokale banken door
Rabofacet gewoon geleverd
worden. Het Call Center is
overigens het weekend
bereikbaar van 07.00 tot
22.00 uur.
Cliënten Advies
Interpolis streeft naar een
servicelevel dat structureel
boven de vijftig ligt. Dit
houdt in dat minimaal één
op de twee telefoontjes bin
nen vijftien seconden wordt
aangenomen. In de maand
september is dat op vijf
dagen na gelukt.Ten opzich
te van augustus is dit al een
aanmerkelijke verbetering.
De maandag en de vrijdag
scoren het laagst. Een grafiek
van de bereikbaarheid in sep
tember met aanvullende
informatie staat op het Rabo
Web en vanaf 2 november in
de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant.
Interpolis
C (013) 462 12 00
(Zie Financieel Advies)
Financieel Advies
Vragen en Antwoorden
over het nieuwe beleggings
fonds RG YoungDynamic
Fund staan op het RaboWeb
en vanaf 2 november in de
Rabolnfobank. Het fonds
wordt zaterdag 7 november
naar de beurs gebracht. RG
YoungDynamic is het eerste
beleggingsfonds in Neder
land dat zich richt op jonge
ren en draagt daarom een
sterk educatief karakter.
Uitgewerkt in onder meer
een driemaandelijks magazi
ne over actuele ontwikkelin
gen op financiële markten
en een speciale Internet site.
De Robeco Groep houdt
dinsdag 3 november een uit
gebreide persbijeenkomst.
Naast de redacties van dag
en weekbladen zijn ook re
dacteuren van schoolkran
ten en enkele 'special inte
rest' bladen uitgenodigd
voor een presentatie.
Rabo Beleggingsinfolijn
f (010) 224 14 14
Vier nieuwe series van de
Tante Agaath Obligatie wor
den maandag 2 november
uitgegeven. Het zijn serie 23
(looptijd 3 jaar, vaste rente
van 2,60 serie 24 (loop
tijd 5 jaar, vaste rente 2,70
serie 25 (looptijd 3 jaar, rente
variabel) en serie 26 (looptijd
5 jaar, rente variabel). De
series 19 tot en met 22 die
in september zijn uitgege
ven zijn hiermee gesloten. Financieel Advies
De prijsbijlagen van de (040) 217 70 07
vier nieuwe series staan op
het RaboWeb en vanaf 2
november in de Rabolnfo
bank.
