Centrale CAAR-vergadering neemt advies
Prestatiegericht Samenwerken over
Banken overwegend tevreden over VerkoopService Interpolis
Dag van het Aandeel in teken van euro
Regiomanager nog vaak gezien als klachtenmanager
Eindhoven gaat nieuw hoofdkantoor openen
Cursus Facilitaire Dienstverlening
Het door een werkgroep uit de CAAR en het Directoraat
Personeel geformuleerde advies over Prestatiegericht
Samenwerken is door centrale CAAR-vergadering overge
nomen. Het advies over Prestatiegericht Samenwerken
wordt nu voorgelegd aan de Hoofddirectie en Raad van
Beheer. Na goedkeuring door deze organen zullen banken
op verzoek een introductiepakket ontvangen.
Beleggend Nederland ontmoet elkaar traditioneel op de
Dag van het Aandeel. Dit jaar wordt het evenement voor de
twintigste keer gehouden op vrijdag 30 oktober in de
Amsterdamse RAI.
De CAAR adviseert ban
ken Prestatiegericht Samen
werken alleen dan in te voe
ren wanneer sprake is van
een goed Personeelsontwik
kelingsbeleid. Bovendien moet
Prestatiegericht Samenwer
ken plaatsvinden binnen de
flexibiliteit van de arbeids
markt.
Ook de onderwaardering
van Cliënten Advies kwam
tijdens deze vergadering ter
sprake. Voorzitter van de
werkgevers Paul Burghouts
over de onderwaardering
van Cliënten Advies: "Cliënt
adviseurs zijn voor veel
klanten nog steeds het
gezicht van de bank en hou
den zich bezig met één van
de kerntaken van het bank
bedrijf. Alle medewerkers
komt een gelijke waardering
toe." Hij nodigde de werk
nemers uit om met concrete
voorbeelden te komen.
Tijdens het overleg merk
ten de werknemers op dat
banken te gemakkelijk kiezen
voor een fusie. Zij vroegen
zich af of in bepaalde geval
len een samenwerkingsver
band geen betere oplossing
is. Zij pleitten voor het eer
der bespreken van fusieplan
nen met de medewerkers
van de bank, waardoor de
Bedrijfsvoering
De verschillende opleidings
instituten starten in januari
1999 weer met de deeltijdop
leidingen Facilitaire Dienstver
lening 1 en 2. De deelnemers
maken kennis met het facili
taire werkveld in de breedte
en krijgen tevens de kans om
het MBO niveau te bereiken.
Meer informatie over de
opleidingen staat in de op
leidingsplanner voor de me
dewerker Facilitaire Onder
steuning. Deze planner is
kans op een geslaagd samen
werkingsverband groter
wordt. Burghouts: "Wij ver
wachten dat het fusieproces
bijna ten einde is. Fuseren
om het fuseren is geen goede
zaak. Klantwaarde moet een
leidraad zijn."
Het voorstel van de werk
nemers om een plafond vast
te stellen voor de maximale
grootte die banken na een
fusie mogen bereiken, werd
opgenomen in de rubriek Op
leidingsplanners in de Rabo-
Infobank. Daarin staan ook
de adressen van de scholen
die de cursussen geven.
Overigens kan met deze
scholen worden besproken
of het raadzaam is eerst de
basiscursus FD te volgen.
Cicero
C (040) 217 70 27 (kies 2)
door de werkgevers van de
hand gewezen. Burghouts:
"Een fusie wordt bepaald
door de sociale en econo
mische omstandigheden in
het werkgebied. Banken die
meer klantwaarde kunnen
leveren door te fuseren,
moeten daarin vrij zijn."
Op de nota over medewer-
kerswaarde kwam een eerste
reactie van de werkgevers.
Zij prezen de inhoud en
vroegen tijd om na te den
ken over "de manier waarop
medewerkerswaarde een ba
sisplaats moet krijgen in het
denken van bank." In de
cember wordt de nota ver
der besproken.
Met het onderzoek, dat
voor het eerst gehouden
werd, wil Interpolis de
dienstverlening van Verkoop
service aan de lokale bank
verbeteren. Aan de cliëntad
viseurs werd gevraagd hoe
zij dachten over de Alles in
één Polis (AiéP). De com
mercieel managers kregen
de vraag voorgelegd wat
hun mening is over het
regiomanagement en de
marktbewerking.
Cliëntadviseurs blijken ruim
tevreden over de AiéP en de
onderliggende processen (bij
voorbeeld het versturen van
een aangepaste polis) en over
de mate waarin de AiéP aan
Voor lokale banken is dit
een ideale bijeenkomst om
hun trouwste en meest actie
ve beleggende klanten mee
naar toe te nemen.
Prominente sprekers op de
Dag van het Aandeel zijn
president Cor Boonstra van
Philips en hoofddirectielid
Michel Hessels van Vendex.
Het gezicht van de VARA,
Paul Witteman, zal een fo
rumdiscussie voorzitten. In het
forum heeft ook professor
Het oude hoofdkantoor, aan
de Europalaan, is te klein ge
worden. Het kaskantoor al
daar blijft echter voorlopig
voor dagelijkse geldzaken
open. En de bank Eindhoven
heeft nog meer plannen met
haar kantorennet. In novem
ber verhuist het kantoor aan
de Keizersgracht naar 'De
Angelien Kemna zitting. Zij
is Hoofd Aandelenbelegging
en van de Robeco Groep. De
forumleden zullen onder lei
ding van Witteman discus
siëren over de invoering van
de euro.
Tijdens het middagprogram
ma zal beleggingsstrateeg Jaap
Koelewijn van IRIS Research
een lezing geven over de
euro. Verder is de Rabobank
op de Dag van het Aandeel
aanwezig met een stand.
Witte Dame', een spraakma
kend oud-industrieel gebouw
in de Lichtstad. De bank gaat
verder volgend jaar in Noord
twee wijkkantoren openen.
Eind '99 zal er ook een nieuw
kantoor aan de Woenselse
Markt verrijzen dat dan de
overgebleven taken van kan
toor Europalaan overneemt.
Commercieel managers en cliëntadviseurs zijn overwegend
positief over hun samenwerking met de sector Verkoop-
Service van de business unit Schade Particulier van Interpolis.
Dit blijkt uit een tevredenheidsonderzoek dat werd gehouden
onder 100 cliëntadviseurs en 100 commercieel managers
Cliënten Advies.
de klantbehoefte voldoet.
Vooral de concurrerende
premie, relatief eenvoudige
voorwaarden en uitgebreide
dekking scoren goed.
Wel willen cliëntadviseurs
zelf makkelijker een offerte
kunnen maken en versturen.
Ook de rekeningafschriften
mogen volgens hen helder
der worden voor de klant.
Bij de commercieel mana
ger Cliënten Advies wekt de
regiomanager vertrouwen, is
hij duidelijk in zijn informatie
verstrekking en staat hij open
voor klachten die hij ook
goed afhandelt. Een aan
dachtspunt is dat de commer
cieel manager de regioma
nager meer ziet als een klach
tenmanager dan als adviseur
voor de marktbewerking.
VerkoopService ziet hem
juist meer als iemand die
laatstgenoemde rol vervult.
Wat de marktbewerking
betreft: de zogeheten 'markt-
bewerkingstools' (actiebi
bliotheek en Targetsysteem)
die VerkoopService de ban
ken ter beschikking stelt,
zouden geïntegreerd moeten
worden tot één geheel. Re
den hiervoor is dat de com
mercieel manager te weinig
tijd heeft om de markt voor
alleen de particuliere scha
deverzekeringen te bewer
ken. Vandaar dat deze markt
bewerking nog wel eens
ondersneeuwt in het grote
marktbewerkingsgeheel van
sparen, lenen, betalen en
verzekeren.
Voor meer informatie over
dit onderzoek kan contact
worden opgenomen met
Guido Hendriks van Inter
polis business unit Schade
Particulier.
Interpolis
r (013) 462 31 65
Paul Burghouts, voorzitter van de werkgevers: "Fuseren om
het fuseren is geen goede zaak".
De Rabobank Eindhoven opent vrijdag 13 november haar
nieuwe hoofdkantoor op de hoek Kronehoefstraat en
Boschdijk. Burgervader Rein Welschen en Hoofddirectie
voorzitter Herman Wijffels verrichten 's middags de officiële
openingshandeling.
