'Soms onafhankelijk bemiddelaar
inschakelen bij geschil met klant'
Persoonlijke bureau legger nu te bestellen via de RaboShop
19 9 8
Lijstwerk actie'Vrijvallen
werknemersspaargelden'
Lijstwerk actie'Vrij
vallen werknemers
spaargelden'
Diskette met
voorbeeldbrieven
'kadasterbestand'
komt uiterlijk morgen
Nieuwe bank'De Dollard'
27io Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 608 Week 44 Dinsdag 27 oktober
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Na de regionale pers en de Volkskrant was het zondag de
beurt aan de VPRO om aandacht te besteden aan de
Stichting Benadeelden R':bank. In het actualiteitenpro
gramma Lopende Zaken kwamen twee Rabobank-klanten
aan het woord, die met de bank in conflict raakten. In som
mige gevallen is het raadzaam om bij vastgelopen verschil
len van mening een onafhankelijke professional in te scha
kelen, meent Hans Ludo van Mierlo, hoofd Externe
Communicatie bij Rabobank Nederland.
De Stichting Benadeelden
R*bank, eind januari opge
richt door een ontevreden
klant van een lokale Rabo
bank, werpt zich op als ge
volmachtigde van klanten die
een zakelijk verschil van me
ning hebben met een bank.
Vaak - maar niet altijd - gaat
het om mensen die al in een
juridische procedure zijn ge
wikkeld met de bank, maar
ook wel om klanten die nog
in gesprek zijn met de bank.
De Stichting zegt inmiddels
65 klachten ontvangen te
hebben, waarvan 64 over
lokale Rabobanken en één
van een andere bank. Door
de stichting zijn tot nu toe
overigens slechts 10 zaken
voorgelegd aan de bank.
Cliënten Advies
Enige tijd geleden heeft
Rabobank Nederland de
stichting aangeboden om
lokale Rabobanken te vra
gen de zaken van bij de
stichting aangesloten klan
ten opnieuw te bekijken. In
een enkel geval heeft dat tot
een snelle oplossing geleid.
"Het is voor een klantgeo-
riënteerde bank de kunst om
zakelijke verschillen van me
ning emotioneel niet te hoog
op te laten lopen", aldus Van
Mierlo. "Een onhandige be
handeling van een klacht
blijkt vaak veel meer het
onderwerp van een conflict
dan de zaak waar het aan
vankelijk om ging. Daarom
is mediation, bemiddeling
door een onafhankelijke
Verkoopondersteuning CA
en FA kregen afgelopen dagen
veel vragen over het lijst
werk behorende bij de actie
'Vrijvallen Werknemersspaar
gelden'. Banken kunnen uit
het lijstwerk niet opmaken tot
welke doelgroep een klant
behoort. Dit komt doordat er
voor het bepalen van het
klantbeeld gebruik kan zijn
gemaakt van de gegevens
van meerdere banken. Deze
gegevens mogen niet indivi
dueel worden teruggespeeld
naar de bank waar de werk
nemersspaarrekening is ge
administreerd.
Als een bank niet alleen de
professional, soms het over
wegen zeker waard."
Voor het omgaan met een
klacht heeft de Klachten-
dienst van Rabobank Neder
land spelregels opgesteld.
Op het RaboWeb staan een
aantal vragen en antwoor
den die medewerkers van de
Rabobank kunnen gebrui
ken voor de beantwoording
van vragen over de stichting
en de uitzending.
Externe Communicatie
C (030) 216 46 99
Bij bijzondere mijlpalen boren bijzondere cadeaus.
Rabobank Grevenbicht-Obbicbt viert dit jaar,net als alle
andere banken, het honderd jaar feest. Echter niet door
cadeaus in ontvangst te nemen, maar door deze uit te delen
aan de lokale gemeenschap. Een heel bijzondere attentie
kreeg Mevrouw Stans-Adriaens, die dit jaar ook haar hon
derdste verjaardag vierde. Als verjaardagscadeau ontving zij
van de bank de vervulling van een lang gekoesterde harten
wens. Kort voor baar verjaardag werd zij door directeur Bart
Hendrix opgehaald voor een heliköptervlucht boven haar
woonplaats Grevenbicht en omgeving.
De Rabobank bureaulegger voor 1999 is af. Ook dit jaar
bestaat weer de mogelijkheid om de bureaulegger te voor
zien van persoonlijke gegevens. Banken met interesse kun
nen vanaf woensdag bestellingen plaatsen in de Raboshop.
klanten zonder tegenreke-
ning wil nabellen, adviseert
het segment om vervolgens
de klanten met een niet-
Rabobankrekening te bena
deren. Heeft een bank hierna
nog capaciteit, dan kan zij
ook de overige klanten
benaderen. Klanten met een
mailcode 'nee' mogen niet
worden nagebeld.
Een uitgebreide instructie
voor de responseverwerking
staat vanaf 2 november in de
Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, trefwoord save40.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 4)
De bureaulegger is voorzien
van een kalender, zodat de
gebruiker in één oogopslag
alle data van volgend jaar
kan zien. Verder is er reke
ning gehouden met genoeg
schrijfruimte.
De bureaulegger kost 6,96
Financieel Advies
(zie Cliënten Advies)
Financieel Advies
7 (040) 217 70 07
per stuk. Banken die de bu
reaulegger vóór 9 november
bestellen, hebben hem half
december in huis.
Voor een meerprijs kunnen de
bureauleggers worden voorzien
van diverse persoonlijke en/ of
bankgegevens. Deze actie is
Huis Hypotheekadvies
Op de diskette die banken
deze week met de gegevens
van de kadastrale hypotheek
inschrijvingen over augustus
ontvangen,ontbreken de voor
beeldbrieven voor klanten en
niet-klanten. Dat is gisteren
gebleken bij het segment
Huis Hypotheekadvies. Ban
ken met een abonnement op
KIS krijgen uiterlijk morgen
alsnog een diskette met deze
brieven.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
overigens éénmalig en loopt tot
en met 6 november. Hierna
zijn de gepersonaliseerde
bureauleggers niet meer te
bestellen. De bestelwijze voor
deze unieke bureauleggers is
vernieuwd. In plaats van het
invullen en retourneren van
formulieren kunnen de ban
ken de bestelling nu doen via
de RaboShop. Uitvoerige uit
leg over deze nieuwe manier
van bestellen is te vinden
onder specificatie van het
artikelinformatiescherm.
Rabofacet Fysieke Distributie
7 040j219 55 55
De Rabobanken Winschoten,
Oldambt, Bellingwedde, gaan
per 1 december aanstaande
samen verder onder de nieuwe
naam Rabobank De Dollard.
Dat is tijdens de Algemene
Ledenvergaderingen van 13
oktober besloten.
Bij de nieuwe bank zullen
120 mensen gaan werken,
verspreid over zestien kan
toren in evenzoveel kernen.
Het balanstotaal bedraagt
ƒ800,- miljoen. Directeur
van de nieuwe bank wordt
Johan de Looff, huidig direc
teur van de bank Oldambt.
